[讲解]营业员素质

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12、如何才能有效使用POP广告为销售助力＞＞毎一位销售人员必须要掌握的基本知识■［销售经营发展思考］根据实验我们得知：人们在沟通时，单纯的语言（即说话的内容）只占7%,而声音（音量、音调、韵脚等）占38%,另外55%的信息都需要由肢体语言如面部表情、身体姿势等来传达。肢

13、体语言通常是一个人下意识的举动，所以它基本上具有欺骗性。营业员耍具有美好的形象，除了衣着打扮耍得体大方外，肢体语言也非常的重要。良好的肢体语言可大大增加你的亲和度，增加顾客对你的信任。1.表现你友善的肢体语言（1）面部表情面部表情包括眼神和笑容两方面的内容。俗话说，眼睛是心灵的窗户，所以表情的第一耍素是眼神。一双带着神采、热情的眼睛比直接的语言问候更能打动他人的心。比如有些顾客可能一开始并没有进入你的柜台购物的打算，但是如果你以眼神向其微笑，让他得到个“如果需要，我将乐于帮助您”的信息，这会比直接说出这句话

14、更为自然，效果也会更好。另外，营业员时常微笑也非常重耍。一个善意的、真诚的微笑可以迅速地打消顾客与你的初次接触的隔膜；微笑也是感情的催化剂，吸引顾客对你产生好感，从而走入你的柜台。不过对于顾客来说，如果营业员的笑容硬挤出來那还不如不笑。微笑，应该是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。作为营业员，你只有把顾客当成了自己的刖友，尊重他，你才会很自然地向他发出会心的微笑。只有这种笑容，才是顾客所需要的，也是最美的笑。故事：微笑的魔力原一平是L1木顶尖的推销大师。他曾在日本保险界连续15年获得全年的销售冠

15、军。不过很多人都不知道，英实在他刚入保险业的头半年里，他连一•份保单也拉不到。当时的他没钱租房，只能睡在公园的长椅上。为了改变这种窘迫的状况，原一平开始改变自己。他知道微笑是获得他人信任的法宝，于是每天一早就在公园里向每一个所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他微笑，他都不在乎。而且他的微笑永远那样由衷和真诚，他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满信心。终于有一天，一个常去公园的大老板对原一平的微笑发生了兴趣，他不明口一个吃不饱的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿好饭，可原一平却拒绝了。他请

16、求这位大老板买人的一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板乂把原一平介绍给许多商场上的朋友。原一平的自信和微笑感染了越来越多的人，他最终成为日木历史上签下保单金额最多的保险推销员。原一平成功了，他的微笑rti此被称为“全日木最自信的微笑”。练习：经常进行下而的两个练习，可以让你的微笑和眼神更加迷人。①微笑练习对着镜子做微笑，要领是：口腔打开到不露或是刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。根据多次