汽车服务企业管理 第2章 现代企业管理概论 知识整理

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1、1.什么是管理？管理就是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。2.企业管理基本原理：系统原理；分工原理；弹性原理；效益原理；激励原理；动态原理；创新原理；可持续发展原理3.系统原理：企业管理是个大系统。是由生产管理、经营管理、科技管理、人力资源管理、财务管理等子系统组成的。企业管理系统与物质生产系统构成企业系统的整体。物质生产系统是企业管理系统的基础，企业管理系统是物质生产系统的灵魂。4.分工原理基本思想：承认企业及企业管理是在一个有机系统的前提下，对企业管理的各项职能与业务按照一定的标志进行适当分工，并

2、由相应的单位或人员承担相应工作。企业管理分工的作用：①分工可以提高劳动生产率；②分工可以减少工作时间损失；③分工有利于技术革新；④分工有利于加强管理，提高管理效率5.弹性原理：是指管理必须要有很强的适应性和灵活性，用以适应系统外部环境和内部条件千变万化的形势，实现灵活管理。弹性原理在企业管理中的重要性在于：管理所面临的问题是多因素，这些因素既存在复杂联系又是经常变化的，事先不能精确估计，因此，管理的计划、方案及管理方法都应当具有一定弹性，也就是适应性和应变能力。6.效益原理：是指在管理中要讲求实际效益，以最小的消耗和最低的代

3、价，获取最佳的社会效益和经济效益。管理工作的根本目的：创造更多更好的、有形可见的社会效益和经济效益。影响企业效益的因素是多方面的，如科学技术水平管理水平、资源消耗和占用的合理性等。7.激励原理：是指领导者通过科学的管理方法激发下属的动机，鼓励下属充分发挥内在潜力，努力实现自己所期望的目标并引导下属按实现组织既定目标的要求去行动的过程。1）激励是一个过程。2）激励过程受内外因素的制约。3）激励具有时效性。8.动态原理：为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每一个步骤都必须实现动态调节。动态管理要求管理者应不断更新观念

4、，避免僵化的、一成不变的思想和方法，不能凭主观臆断行事。9.创新原理：具体讲，创新是指人们为了一定的目的，遵循事物发展的规律，对事物的整体或其中的某些部分进行变革，从而使其得以更新与发展的活动。企业创新一般包括产品创新、技术创新、市场创新、服务创新、组织创新和管理方法创新等。创新的本质目的：满足人类自身的需要；创新的主体：人类；创新的客体：客观世界；创新的过程：不断拓展和改变对客观世界（包括人类）认知与行为的动态活动本身；创新的核心：创新思维；创新的关键：改变；创新的结果：两种形式，物质的和非物质的。10.可持续发展原理：对

5、于企业管理而言，企业可持续发展就是既要保证近期利益的获取，又要保证后续能持续健康发展。11.现代企业管理的基本手段：计划；组织；指挥；协调；控制；激励。12.管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调。13.管理基本理论：1）信息论2）系统论；3）控制论信息论是研究信息传输和处理系统规律的理论，其主要目标是达到信息传输的高效性、完整性和信息处理的科学性。系统论是研究系统的一般模式、结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新

6、兴的科学。控制论是研究动态系统在变化环境条件下如何保持平衡状态或稳定状态的科学。以信息论、系统论、预测技术、自控技术为基础。14现代企业管理方法：①传统管理方法：既是最古老的方法，也是应用最广泛的管理方法。分别为行政方法、法律方法、经济方法、宣传教育法、咨询顾问法等。②现代企业管理方法：包括行为科学方法、系统方法、优化方法、战略管理方法等。15.运用企业管理方法须遵循的原则①法律性：就是企业必须在法律许可的范围内行事，严禁违法经营行为，任何管理方法的使用和经营决策必须以合法为前提。②政策性，就是企业应主动关注和了解国家与企业

7、所在地的有关政策与法令，并进行深入细致研究，自觉在其允许的范围内经营。16企业经营机制的概念：是指决定企业经营行为的各种内在因素及其相互关系的总称。主要指企业商品生产、商品交换活动赖以存在的社会经济关系。17.对企业经营机制概念的认识与理解：①企业经营机制是指国家与企业之间责、权、利划分方式及其相互作用方式；②企业经营机制是指企业生产、经营等一系列活动的自我控制和自我调节的功能；③企业经营机制是指企业真正成为相对独立的自主经营、自负盈亏经济实体的机制。18.探讨企业经营机制的内涵应该把握以下3点：一：企业经营机制的定义范围应

8、该是企业内部经营活动总体而非其他活动或指经营活动中的某一方面；二：企业经营机制的内涵应该是生产要素之间的联系和制约关系而非生产要素本身；三：企业经营机制的形成和转换首先必须由国家为企业提供必要的环境条件；其次是企业应具有对环境动态的适应与平衡能力。19.汽车服务企业经营机制：①决策机制。是