汽车服务企业管理 教学课件 作者 胡寒玲 主编第1章 汽车服务企业管理概论.ppt

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1、第一章汽车服务企业管理概论1．1现代企业管理1．1．1企业的概念、特征和类型1．企业的概念2．企业的特征企业的存在有社会性和经济性双重目的企业应自主经营、自负盈亏企业具有独立的法人地位企业是经济组织1．1现代企业管理3．企业类型根据资产构成和承担的法律责任划分为个人独资企业、合伙企业和公司制企业。根据企业生产经营领域分类，可以分为生产型企业、流通型企业、服务型企业和金融型企业。根据企业规模划分，可以分为大型企业、中型企业、小型企业。1．1现代企业管理1．1．2企业管理1．企业管理的概念企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组

2、织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，1．1现代企业管理2．企业管理的基本特征企业管理是一种组织活动企业管理的主体是管理者3．管理的职能、任务与层次4．管理的核心是处理好人际关系1．2现代企业制度与公司治理结构1．2．1现代企业制度1．现代企业制度的概念业主制合伙制公司制1．2现代企业制度与公司治理结构2．现代企业制度的特征产权清晰权责明确政企分开管理科学1．2现代企业制度与公司治理结构3．现代企业制度的主要内容企业资产具有明确的实物边界和价值边界企业通常实行公司制度，即有限责任公司和股份有限公司制度企业以生产经营为主要职

3、能，有明确的盈利目标企业具有合理的组织结构1．2现代企业制度与公司治理结构1．2．2现代企业制度的构建1．实现所有者主体多元化2．正确确定国有资产的代表3．构建科学规范的公司领导体制4．改革劳动制度和分配制度5．改革企业内部组织机构1．2现代企业制度与公司治理结构1．2．3公司治理结构1．公司治理结构的概念2．公司治理结构的作用3．公司治理结构的选择科学的法人治理结构特征：所有者、经营者和生产者之间通过公司的权力机构、决策和管理机构、监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并通过法律和公司章程加以确立和实现。表现：

4、股东会、董事会、监事会、经理的组成及各自的职责和权限。选任监督科学的法人治理结构图股东大会董事长总经理职工董事会公司外部董事公司内部董事经营阵营监事会股东代表职工代表最高权力机构经营决策机构生产经营管理机构监督机构选任选任派遣监督业务、会计监察1．3汽车服务企业概述1．3．1汽车服务狭义的汽车服务广义的汽车服务1．3汽车服务企业概述1．3．2汽车服务企业1．汽车服务企业的概念这里所讲的汽车服务企业就是为潜在和现实汽车使用者或消费者提供服务的企业，主要是指从事汽车经销的企业和为汽车使用者或消费者提供备件、维修服务、保养服务以及

5、其他服务的企业，它属于服务业企业。1．3汽车服务企业概述2．汽车服务企业的类型整车销售、配件与精品销售、汽车维修、汽车租赁、汽车金融服务、汽车保险服务、汽车俱乐部等。1．3汽车服务企业概述汽车品牌专营企业连锁维修服务企业多品牌经销企业汽车美容与装饰店二手车交易企业汽车租赁企业汽车配件销售企业汽车金融服务企业汽车配件连锁经营企业汽车保险服务企业汽车特约维修站汽车俱乐部汽车快修店1．3汽车服务企业概述1．3．3汽车服务企业的经营特点1．汽车服务企业经营的顾客中心性2．汽车服务企业经营的波动性3．汽车服务企业经营的社会性1．4汽车

6、服务企业的职能与任务1．4．1汽车服务企业管理的职能1．基本职能2．具体职能计划职能组织职能指挥职能协调职能控制职能1．4汽车服务企业的职能与任务1．4．2汽车服务企业管理的任务和内容1．汽车服务企业管理的任务汽车服务企业管理的任务，就是按照汽车服务市场的客观规律，对企业的全部生产、销售、服务等经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制，使各汽车服务环节互相衔接，密切配合，使人、财、物各因素得到合理组织、充分利用，以最小的投入，取得满意的产出，完成企业的任务，实现企业的经营目标。1．4汽车服务企业的职能与任务2．汽车服务企业管

7、理的内容经营管理服务管理财务管理人力资源管理信息管理1．5汽车服务企业组织结构1．5．1汽车服务企业管理组织设计的原则1．系统整体性原则2．权责一致原则3．有效管理幅度原则4．集权与分权相结合原则1．5汽车服务企业组织结构1．5．2汽车服务企业组织机构的基本形式1．直线制总经理部门经理部门经理员工1员工2员工3员工41．5汽车服务企业组织结构2．职能制总经理职能部门1职能部门2员工1员工2员工31．5汽车服务企业组织结构3．直线职能制总经理职能部门1职能部门2员工1员工2员工31．5汽车服务企业组织结构4．事业部制总经理职能

8、部门职能部门事业部1事业部2事业部3职能部门职能部门车间1车间2车间31．5汽车服务企业组织结构5．矩阵结构总经理职能部门1职能部门2职能部门3项目小组1项目小组2项目小组31．5汽车服务企业组织结构1．5．3汽车服务企业组织机构设置与职能规划1．汽车品牌专营店组织结构2．汽车品牌专营店主