汽车服务企业管理第二章 企业管理概论ppt课件.ppt

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1、科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会第二章企业管理概论泰勒的观点：科学管理的核心问题一，要做什么（工作性质）；二，怎样去做(工作方法；激励方法)；三，何时以及用多长时间去做（工时定额）。泰勒著名的铁锹实验（21磅）搬运铁块的实验泰勒的主要贡献：1、工作定额原理2、挑选头

2、等工人3、标准化原理4、计件工资制5、劳资双方密切合作6、将计划和执行职能分开，建立专门计划层7、职能工长制8、例外原则泰罗的思想局限性：他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。还有一点泰罗没有注意到对于一个企业来讲是一个系统，“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学

3、院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家1工作分工专业化使雇员们的工作更有效率，提高工作的成果2职权管理者必须有命令下级的权利，同时权责并存3纪律雇员必须遵守和尊重组织的规则，违反者应受到惩罚4统一指挥每个雇员应只接受来自一位上级的命令5统一领导每一组具有同一目标的组织，应在一个管理者或计划下工作6个人服从整体利益任何雇员个人或群体的利益不应当至于组织的整体利益之上7报酬对

4、工作人员的服务必须给付公平的工资管理的14条原则8集中指下级参与决策的程度，是集中于管理者；还是分散给下属9等级链信息应按等级传递，为防止信息延误，则可以允许横向交流10秩序人员和物料应当在恰当的时候出现在恰当的位置11公平管理者应当和蔼地和公平地对待下级12人员的稳定管理者应该有规则的人事计划，并保证有合适的人替补空缺13首创精神允许雇员发起和实施他们的计划将会调动极大的热情14团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结法约尔桥(Fayol’sBridge)一、现代企业管理特性（一）管理的二重性：管理的自然属性和管理的社会属性。生产

5、力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性第一节现代企业管理（二）动态性管理活动需要在变动的环境与组织中进行，没有一定的思维定式，是随机而变的。（三、四）管理的科学性和艺术性管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性（反对经验论）管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性（反对模式论）（五）民主性生产资料所有者经营者劳动者意见研究结果决策执行民主性：在基本职能上实行高度的民主决策，在具体职能的执行时，应该赋予经营者高度的权威。（六）创造性既然管理的工作具有动态性，同时又没有一定

6、的经验和模式去照搬，那么管理创新也就成为了必然。（七）经济性1、反映在资源配置的机会成本上。2、反映在管理方式、方法选择的成本上。3、管理是对资源有效整合的过程，选择不同的资源供给和配比，就有成本大小的问题（八）职能性（具体职能）计划组织协调控制指挥1、计划计划职能就是以管理者的意志为出发点，以科学决策的结果为依据，对企业的经营管理行为规划出方向。在现代市场经济体制下，计划的关键环节是决策。2、组织组织就是按照企业生产经营活动的各个要素、各个部门、各个环节和各个方面，在空间和时间的联系上，从劳动的分工协作上合理组织起来，形成一个有机的整体，

7、使企业的人、财、物得到最合理的使用，以便保证计划的实现。3、指挥目标一定、结构已成，整个企业管理系统对市场信息做出的相应必须在统一的指令下实施，反映的是一种纵向管理关系。4、协调协调是指管理者为保证企业生产经营活动的正常进行而对企业各部门、各单位、各环节之间不和谐现象进行的各种调节。5、控制控制是指不断地接受企业内外部的有关信息，按照既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按预定计划进行。第二节现代企业管理体系与机制一、现代企业管理体系1、企业生产系统的概念及组成外部资源市场用户内部资源外部控制内部

8、控制输入转化输出生产系统图从图表中可以看出：生产系统是强调目的性，一个是经济效益目标，一个是社会效益目标。这是设立生产系统的前提，是规范系统内各生产部门的准则从虚线可以看出无论是