汽车服务企业管理 教学课件 作者 胡寒玲 主编第9章 企业文化与企业形象.ppt

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1、第9章企业文化与企业形象9．1企业文化概述9．1．1企业文化的内涵9．1．2企业文化的内容1．经营哲学日本松下公司“讲求经济效益，重视生存的意志，事事谋求生存和发展”2．价值观念3．企业精神9．1企业文化概述4．企业道德5．团体意识6．企业形象7．企业制度9．1企业文化概述9．1．3企业文化的特征1．特色性2．共识性3．人本性4．变化性9．2企业文化建设9．2．1企业文化建设原则1．目标原则员工是否了解自己企业的长远目标，是否认为自己的工作具有真正的社会价值。管理阶层在制定政策时是考虑到企业的目标，还是只针对眼前的情况而采取权宜之计。9．2企业文化

2、建设2．共识原则影响整个企业的重大决策，是否采取共识方式判定。管理人员是否具备采取共识式决策所需要的作风和技能。9．2企业文化建设3．卓越原则是否所有员工和管理人员都定期进行自我评价并注意自我教育和改进。管理人员一般对目前的成绩感到满意或一直不满意。企业对员工的创新作为是否一贯采取主动奖励措施。9．2企业文化建设4．一体原则管理者是否认为员工也在决策过程中有所贡献。员工是否觉得自身努力的目标对整个企业目标的实现有帮助。晋级、加薪和奖赏是否依据个人的能力而非根据其他，如地位等。当企业整体受益时，企业内部的各阶层是否都分享到了奖励与荣誉。9．2企业文化

3、建设5．成效原则企业给出的最重奖赏是按成效还是按资历来决定的。是否依据企业内不同机构的优异程度而分别设立不同的奖金制度的。是否根据个人的成绩来决定晋升9．2企业文化建设6．实证原则每个管理者与员工所组成的团队，是否知道本身负责的资料。是否能看到这些资料。以及是否如期把资料绘成图表。当问题出现时，是否搜集资料并作分析，以便决策采取何种相应措施。分析资料是否运用统计程序。资料是否在工作场所公布。9．2企业文化建设7．亲密原则企业是否经由它的政策与行动来显示关心每位员工在企业内的发展。员工在企业中，是否感到如鱼得水般的快乐。是否获得了必需的安全感。员工们

4、是否经常愿意自觉组合以贡献自己的创意。9．2企业文化建设8．正直原则制定决策时是否优先考虑到对客户与员工的长期益处。企业内的沟通渠道是否会让员工知道企业的真正目标以及做某种决定的动机。管理人员是否具有足够的魅力吸引员工，使之心悦诚服，长期跟随。9．2企业文化建设9．其他企业文化建设必须与企业和整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离实际提口号。企业文化建设必须要由企业员工共同参与，不能仅靠少数人关起门来做文章。企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有鲜明的特点和个性，不能千篇一律。企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，

5、而不能脱离本国国情。9．2企业文化建设9．2．2企业文化建设基本程序1．调查研究2．定格设计3．实践巩固4．完善提高9．2企业文化建设9．2．3企业文化建设的基本方法1．创立企业文化礼仪2．营造企业文化氛围3．建设企业文化的其他方法9．2企业文化建设9．2．4企业文化与企业制度的关系1．两者关系表现形式一致型关系离散型关系冲突型关系9．2企业文化建设2．理顺企业文化与企业制度的关系首先，必须对企业文化及与文化相关的企业制度进行系统的整理和分析，明确他们之间的关系，哪些是一致型关系、哪些是离散型关系、哪些是冲突型关系。其次，根据不同的关系采取不同的策

6、略进行改进。9．3企业形象9．3．1企业形象概述1．企业形象的含义2．企业形象的构成3．企业形象的分类4．企业形象的特征9．3企业形象9.3.2企业形象设计1．企业理念识别设计企业理念设计的原则企业理念设计的内容9．3企业形象2．企业行为识别设计企业行为识别的结构企业行为识别设计的内容9．3企业形象3．视觉识别设计企业整体形象的静态识别符号系统案例1张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张

7、瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。案例2任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个

8、人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是