物业公司iso9000程序文件

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1、XXXX公司管理評審程序================================文件編號:SM-QP-0102修訂記錄製修訂日期DCNNO.修訂內容摘要頁次版本／版次總頁數核准審查製作2000.08.10－發　　行－A/02XXXX公司管理評審程序文件編號：SM-QP-0102頁次：1／21.0目的：確保本公司質量體系持續、適宜和有效地滿足GB/T19002-ISO9002標準的要求和本公司質量方針和目標的期望。2.0適用范圍：本程序適用于公司質量體系運作及進行管理評審。3.0引用文件：3.1質量手冊第4.1節：管

2、理職責。3.2糾正和預防措施程序SM-QP-14014.0主要職責：公司總經理對管理評審負責，並親自負責組織實施。5.0程序內容：5.1管理評審頻次。5.1.1管理評審每年不得少于一次，管理評審的次數在每年度評審計劃中給出。5.1.2特殊情況下，如公司質量體系結構發生重大變化，物業管理有重大事故發生等，由公司總經理決定臨時增加管理評審。5.2管理評審計劃及審批5.2.1行政事務部在根據公司質量體系運作情況及實際情況，提前一個月制定評審計劃，評審計劃內容包括：(1)管理評審的目的；(2)管理評審的依據；(3)管理評審的內容；

3、(4)管理評審的準備工作要求；(5)管理評審的時間安排。5.2.2管理評審計劃報總經理審批后進行實施，並抄送各部門經理及物管所所長、中心主任。5.3管理評審的組織由總經理親自組織管理評審並簽署評審報告，各部門經理、物管所所長、中心主任參加並報告工作情況，通常以會議的形式進行管理評審，所需的材料由行政事務部負責具體安排和準備。XXXX公司管理評審程序文件編號：SM-QP-0102頁次：2／25.4管理評審的內容5.4.1對質量方針、目標的理解，貫徹情況進行評審。5.4.2質量體系審核報告的評審。5.4.3對重大的糾正措施和預

4、防措施的實施方法及結果進行評審。5.4.4對物業管理中出現的問題進行評審。5.4.5對業主的投訴及反饋信息的評審。5.4.6質量體系運作是否滿足業主的要求及質量體系有效性的評審。5.4.7對上一次管理評審不合格糾正和預防措施情況評審。5.5管理評審的實施5.5.1公司各部門經理、物管所所長、中心主任應將質量體系文件的運作情況進行總結匯報，應將糾正和預防措施的實施方法及結果進行書面總結。5.5.2物管所應將在管理中出現的問題經過整理提出，並將分類整理的業主的投訴向評審組匯報。5.5.3管理評審結果由行政事務部編寫<<管理評審

5、報告>>；內容必須真實地反映評審過程中發現的問題，對公司質量方針和質量體系的有效性作出評價，報總經理批準。5.6管理評審發現不合格項，按照糾正和預防措施程序執行，執行結果由行政事務部向總經理匯報。5.7管理評審的記錄由行政事務部統一存檔保管，保存期按<<質量記錄控制程序>>所規定的期限保管。6.0支持文件6.1<<管理評審計劃>>SM-JH-1217.0質量記錄7.1<<管理評審報告>>QR-0102017.2<<糾正和預防措施報告>>QR-010202XXXX公司物業管理重大質量活動策劃程序===============

6、=================文件編號:SM-QP-0201修訂記錄製修訂日期DCNNO.修訂內容摘要頁次版本／版次總頁數核准審查製作2000.08.10－發　　行－A/02XXXX公司物業管理重大質量活動策劃程序文件編號：SM-QP-0201頁次：1／21.0目的：通過對公司物業管理重大質量活動的策劃作出規定，實現活動策劃有序，從而確保達到所要求的質量。2.0適用范圍：適用于公司所有物業重大質量活動的策劃。3.0引用文件3.1<<質量手冊>>第4.2節，質量體系4.0主要職責4.1公司總經理負責竟投物業項目管理活動的

7、策劃，組織編制並批準<<項目質量計劃>>。4.2物業管理部負責物業管理中新的服務項目開拓活動的策劃，物管所(中心)及其它相關部門配合工作。4.3物業管理部負責物業管理中服務質量改進，提高的項目活動計劃。5.0程序內容5.1物業管理重大質量活動策劃分三大類：(1)竟投新物業項目管理；(2)物業管理中新的服務項目的開拓；(3)物業管理中服務質量的改進、提高的項目活動。5.2成立重大的質量活動策劃小組5.2.1公司總經理應組織有關人員成立活動策劃小組，並填寫<<活動策劃小組人員名單>>。5.3重大質量活動的目標和計劃書的編制5.

8、3.1每項重大質量活動開展前，活動負責人主持制定活動的目標，以及活動驗收準則。5.3.2根據制定的活動目標，由活動負責人召集有關人員制定，確保目標實現的具體實施計劃。5.3.3實施計劃應對整個質量活動過程作出詳細的安排，包括活動過程階段的劃分，實施步驟以及資源需求計劃，包括人(人員安排)、財(資金需求計