地税局税务所质量认证——质量手册(iso9001)

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1、区地方税务局第二税　务　所质量手册（依据GB/T19001—2000idtISO9001:2000标准）文件编号：SYDSRS/QM--2007版本号：A修订状态：第0次编写：本所《质量手册》编写组批准：受控分发号：持有人：发布日期：实施日期：72区地方税务局第二税务所质量手册文件编号SYDSRS/QM--2007版本号A章节号0.1修订状态0标题目录对应《标准》条款号章节号标题对应ISO9001：2000标准条款号页码0.1目录10.2质量手册发布令31本所简介42质量手册说明4.2.263组织系统图和过程职能分配表5.5.194质量管理体系总要求和文件要求4.1，4.2.1,

2、4.2.2114-1文件控制程序4.2.3134-2质量记录控制程序4.2.4175管理职责和承诺5.1,5.2205-1质量方针和质量目标5.3,5.4.1215-2质量管理体系策划5.4.2225-3职责、权限与沟通5.5245-4管理评审5.6296资源管理6.1316-1人力资源管理6.23272章节号标题对应ISO9001：2000标准条款号页码6-2基础设施和工作环境管理6.3,6.4347税收征管服务提供7367-1税收征管服务提供过程的策划7.1377-2与纳税人有关的过程控制程序7.2407-3采购控制7.4457-4税收征管服务提供过程控制程序7.5468测量

3、、分析和持续改进8.1,8.5.1518-1纳税人满意度调查8.2.1538-2内部质量审核程序8.2.2558-3过程的检查和测评8.2.3598-4服务　征管服务质量的检查和考评控制程序程序8.2.4618-5不合格服务控制程序8.3648-6数据分析8.4668-7纠正/预防措施控制程序8.5.2,8.5.368附文件修改控制页7272区地方税务局第二税务所质量手册文件编号SYDSRS/QM--2007版本号A章节号0.2修订状态0标题质量手册发布令对应《标准》条款号为提高本所整体素质，适应社会主义市场经济发展的需要，本所依据GB/T19001—2000idsISO9001

4、：2000《质量管理体系要求》建立质量管理体系并编制《质量手册》,现予批准正式发布，自2007年4月1日起实施。《质量手册》阐述了本所的质量方针和质量目标，规定了质量管理体系范围，包含了为质量管理体系设置的程序文件，对体系的过程及其相互关系作了适合于本所实际情况的规定和表述，是本所规范内部质量管理和对外提供优质高效服务质量保证的重要文件，要求各岗位和全体干部认真贯彻执行。同时，为满足《标准》要求，确保质量管理体系的有效运行和持续改进，现决定由张倩副所长担任管理者代表，履行本手册规定的相应职责权限。所长年月日72区地方税务局第二税务所质量手册文件编号SYDSRS/QM--2007版

5、本号A章节号1修订状态0标题本所简介对应《标准》条款号6.1区地方税务局第二税务所是在本地区经济快速发展，投资环境不断改善，大量国际、国内知名企业入驻，跨国、跨区贸易日渐频繁，其对税收的贡献与影响也与日俱增的经济背景下，为加强对重点税源户的税收征管与服务，构建VIP税务所管理模式，于2006年4月正式成立。本所拥有一批优秀的税收管理员以及完备的服务设施，依托和运用综合服务自动化办公系统和网络技术，在深化“户籍式”税收管理的基础上，坚持“管户”与“管事”有机结合，以不断提高重点税源户税收征管工作的专业化管理水平。我们的理念是：坚持科学发展观，凭借强烈的敬业精神和超前的创新意识，赢得

6、广大纳税人的充分肯定。我们的宗旨是：以专注的态度投入于绿港经济，以专业的服务致力于您的满意。我们的使命是：为全区范围内的重点税源户提供优质高效的服务，最大程度地满足纳税人合理合法需求。72我们的愿景是：以一流的征管、一流的队伍、一流的环境、一流的业绩、一流的服务最终成为纳税人值得信赖的税收伙伴。为规范内部管理，提高服务质量保证能力，本所引入ISO9001：2000标准，建立和实施质量管理体系，走管理创新之路，不断提升本所整体素质，为纳税人提供优质高效服务，进一步提高广大纳税人的满意度。所长：地址：电话：传真：邮编：E-mail：网址：72区地方税务局第二税务所质量手册文件编号SY

7、DSRS/QM--2007版本号A章节号2修订状态0标题质量手册说明对应《标准》条款号4.2.21、编制的依据和内容本手册依据GB/TI9001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系要求》和相关法律、法规编制，其内容包括：a)质量管理体系的范围及删减的说明；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序（共8个）；c)对质量管理体系所有过程的顺序和相互作用的规定和表述。2、本手册采用GB/T19000—2000idtISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》中的术