iso9001质量体系认证

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1、ISO9000-2000（GB/T19000-2000)基础知识本节课的主要内容一、什么是ISO？二、什么是ISO9000标准？三、质量保证和质量管理关系四、ISO9000标准产生、修订和发展五、2000版ISO9000族标准的构成六、2000版ISO9000四个核心标准简介七、八项质量管理基本原则八、几个质量管理述语九、标准的特点十、推行ISO9000标准指导思想十一、推行ISO9000标准失败的原因十二、体系建立的基本流程十三、申请认证的基本条件十四、申请认证的基本流程2一、什么是ISOISO是国际标准化组织的简称，该组织的英文全称是：InternationalOrganization

2、forStandardization它成立于1947年2月23日宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。目的：为了促进国际贸易与减少贸易壁垒ISO已有126个成员国中国以中国标准化协会名义正式加入ISO。3什么是ISOISO有223个技术委员会（TC）不同的技术委员会(TC)编制不同的标准ISO/TC176编制ISO9000系列ISO/TC207编制ISO14000系列标准75%的成员国赞成通过后才能成为国际标准4二、什么是ISO9000标准9000：标准编号由国际标准化组织（ISO）颁布的质量管理和质量保证标准第一套

3、管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为GB/T19000标准5三、质量管理与质量保证质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。6质量保证质量改进质量策划质量控制质量管理质量管理与质量保证关系7四、ISO9000标准的产生与发展1959年MIL--Q--9858A（美国军用质量大纲要求）1971年ASME--III--NA4000（机械工程师协会）ANSIN（核电站质保大纲要求,美国标准化协会）1979年BS5750--1、2、3（英国标准）CAN--Z299.1/2/3/4（加拿大）ANSI/ASQCZ--1.15（美国

4、）NFX50--110（法国企业质量管理体系指南）1980年ISO/TC176成立（国际标准化组织）1987年ISO9000系列标准1994年ISO9000族标准（改版1，有限修改）2000年ISO9000族标准（改版2，较大修改）平均5－7年改一次版各成员国收集先进的企业与管理顾问公司的推行经验用于改版动力8企业为何推行ISO90001.内部管理规范化，打造基础管理平台1）职责权限、接口清楚分明2）流程与信息系统的接合，达到流程最优3）增强质量意识、减少不合格（或差错）4）质量与安全一体化2.增强客户信心，扩大市场占有率3.国际市场的要求中国入世后贸易壁垒：a.有形(关税与配额）b.无形（

5、技术法规、标准、认证制度）c.人权攻击（亚洲死亡工厂、国际劳工组织、美国国会）d.法律法规、标准粗糙（金融保险、食品、软件）4. 行业的法律法规及国际惯例/国际公约的要求9五、2000版ISO9000族标准的构成：四个核心标准、一个支持性标准、若干个技术报告和宣传小册10核心标准ISO9000质量管理体系基础和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系业绩改进指南ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南支持性标准和文件ISO10012测量控制系统ISO/TR10006质量管理—项目管理质量指南ISO/TR10007质量管理—技术状态质量指南ISO/TR10013质量

6、管理体系文件指南ISO/TR10014质量经济性管理指南ISO/TR10015质量管理—培训指南ISO/TR10017统计技术指南11六、四个核心标准简介1、ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》提出了八项质量管理原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系121、ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》标准表述了建立和运行质量管理体系应遵循的12个方面的质量管理体系基础知识。1）、质量管理体系基础；2）、质量管理体系要求与产品要求；3）、质量管理体系方法；4）、过程方法；5）、质量方针和质量目标6）、最高管理者在

7、质量管理体系中的作用；131、ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》7）、文件；8）、质量管理体系评价9）、持续改进；10）、统计技术；11）、质量管理体系与其他管理体系的关注点；12）、质量管理体系与优秀模式之间的关系。标准给出了有关质量的10个部分80个术语。141、ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》第一部分：有关质量的术语5条第二部分：有关管理的术语15条第三部分：有关组织的