关于礼仪培训的教程

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1、服务礼仪培训对“礼仪”的认识什么是服务礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的分类分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。服务服务是指为他人

2、做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动.不以实物形式,而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。SERVICE而在英文SERVICE（服务）一词除了字面的意思外通常解释为：由以下7个单词（或方面）构成，即Smile（微笑）、Excellence（优秀）、Ready（准备好）、Viewing（看待）、Invitation（邀请）、Creating（创造）、Eye（眼神）。顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重

3、和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。专业的形象仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）、仪态（言谈举止），讲究的是形象与职业、场合的匹配，体现出在职业领域的专业性,保持清新美好的形象：热情的微笑,标准的妆容、良好的姿态、谦和的态度。1、热情的微笑微笑：是人与人之间最好的一种沟通方式，易得到人的信任和尊重。微笑标准：温柔的眼神+嘴角上扬的微笑（露出8颗/6颗牙齿）唇齿。顾客光临会所，也许不一定有机会体验到我们所为他提供的优质服务和专业技术，但他一定会感受得

4、到人员热情的微笑、诚挚的欢迎。因此，会所人员所表现出的形象和微笑，会直接影射会所整体的氛围、感觉、专业度与成熟度，甚至价值。温和表情的要点标准微笑2、标准的仪容仪表1.统一着工装，工装整洁，色调一致。2.工鞋：管理人员要求穿黑色工鞋，美容美体师鞋袜统一为白色（夏天为肤色丝袜）。3.工牌佩带：员工胸牌佩带于左侧胸前；店内行政人员胸牌佩带于左侧胸前，与外套兜盖上线平行。4.头发：短发及时修整并保持整洁,长发束起。5.指甲：短而干净。6.不得佩戴夸张的戒指、手链、手表、耳环、项链等饰物。7.女员工妆容

5、要求：粉底选用与肤色相近的颜色。眉毛：修理整洁，颜色以咖啡色为主，深浅接近于头发的颜色眼影：紫粉色睫毛：选用黑色睫毛膏腮红：选择与眼影同类的颜色唇部：选择与自身唇色相近的红色唇彩2、标准的仪容仪表发型：保持整洁美观，注意发型与工作环境的和谐。A√√B√C2、标准的仪容仪表工作时妆面应自然、协调，与身份和专业度相符合。√A×B指甲：指甲不可过长过尖，应保持清洁，选择指甲油时不应太亮丽，以透明色、自然色指甲油为佳。√A×B饰品：首饰的选择应以简单为主。×A×B×C服装：专业的着装必须符合职位、企业文

6、化、办公环境等。√√AA袜子：配合工装应穿着肤色长丝袜，无破洞。√A×B鞋：穿着工作套装时需配搭中跟或高跟皮鞋，鞋的颜色必须和服装的颜色相配。√A×B规范站姿:正确的站姿给人一种优美的印象.●背部挺直………从身体侧面看上去，耳—肩—腰—踝连成一线。●两手自然下垂…放松两肩力度，令左右两肩的高度持平。●重心放在腰部…想象腹部贴近背部，进行收腹。●视线平直………下颚与地面平行。●双手交叠，左手置于右手之上，掌心向内，自然垂放置于腹部下侧，左脚在前，丁字步站立，足尖分开角度为30度，体现出柔和轻盈双手

7、交叠，左手置于右手之上，掌心向内，自然垂放，丁字步站立，体现出柔和轻盈ABC行走在会所穿行时，应靠道路的右侧行走;见到会员或同事相向而行，都应主动鞠躬并问候，鞠躬大于30度；与会员同时行进时，员工应停下脚步，让顾客先行；在行走的过程中，应避免吃东西、整理衣服等行为。要点提示双腿交替迈步，按一字线笔直行走。身体直立，收腹挺胸，两眼平视前方。膝盖伸直，行走时脚尖向前方，脚跟先着地，无声。步伐不能迈得太大或太小，步态自如、匀称，有节奏感。坐姿正确的坐姿都会给人带来一种安详稳重的印象从左侧开始入座，站定

8、后整理裙装，椅子不宜坐满，坐2/3处，不宜前倾后仰、高跷二郎腿、双膝分开稳重起身蹲姿并膝下腰，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下鞠躬如能在人们面前展现优美的鞠躬，可让人感受到你作为专业人士的意识会所办公礼仪规范办公室应保持环境清新，桌椅、案头文件摆放整齐，地面无污迹、无杂物，办公室内不得存放与工作无关的物品。如案头陈列花木，应确保其美观，保持墙面整洁，不允许在墙上粘贴任何纸张或宣传画报（除公司统一张贴内容外）。公用办公空间应保持通道通