关于商务标准公关礼仪培训教程提要

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1、关于商务标准公关礼仪培训教程提要一、电话约见：1.向对方问好后，报上公司简称，再介绍自己的身份，最后再详细介绍有关内容。2.约见采用二择一法则，把准备约见的时间放在后面。二、面约：1.注意事项：必须衣冠整洁，怀夹公文包或小提包。2.敲门技巧：首先以中低音符敲一下，在以较低音符略微连贯地敲二下即可。3.进门后的注意事项：1）在得到对方许可的前提下，轻缓地推开主人房门。2）步履稳健走到主人办公桌前一来，双脚叉开15CM,双手自然下垂，身体前倾10CM,挺胸收腹。4.未及主人发问前必须面容轻松诚恳地向主人以自我介绍方式简单讲明来意。5.得到评价邀请

2、后可以落座，并将公文包放在怀膝身体前倾10CM,双脚叉开15-20CM。三、恭候迎接注意事项：1.客人进门前三分钟内必须首先站在大厅口右面。2.当客人进门以后，应先向对方问好，以较为热烈的口吻表示欢迎客人驾到，并伸出双手将客人伸出的手夹在中间,用较为有力的握手方式与客人握手。1.握手完毕后，很自然的背起左手至后腰皮带处，身体略微前倾，并同时以自然优雅的手势邀请对方落座或参观。2.客人以落座在自己右手边为宜，以显示主客之别。四、参观时应注意事项：1.陪同客人参观时自己应在右边以便于随时挥动右手向客人介绍有关项目或产品。2.并肩前行时应让客人略微

3、前走30CM以显示尊重客人的礼仪内涵。3.主客间距应在50-70CM之间为宜。五、宴会时注意事项：1.若主人给自己敬酒时应先站立起来，举杯以主人茶杯的腹部为上限，否则有自大之嫌。2.主人给自己倒茶水或酒时应用右手轻点二下以示谢3.给别人倒茶水或酒时就走至对方右手边倒，严禁从左手方向开始。4.吃西餐时，吃完应将刀叉放置盘内，未吃完时以“八”字形放置。。六、演讲注意事项1・受到主持人邀请时应快速站立起来，面带微笑，点头后，离开座位。2.上讲台前以较为有力的步伐迈向讲台，右手握住文件夹匣口，靠近右胯行走。3.上台时以免露出性感部位，而转移听众视线，

4、让人浮想其它。4.上台后站立在讲台中央，随手将文件夹开口端自然旋转360度后打开应讲部位，放置讲台中央。5.临讲前应将目光环视听众一圈后定位于听众中央并点头致意。6.点头时切忌弯腰幅度太大，以免听众看见身体有关部位，引起他人浮想。7.挥手手势应以双手，切忌单指指向听众，以四指并拢为佳，特别提示需用单指导向时，不得超过垂直线。8.授课时，若要写有关内容需先退右脚，身体大部分面向观众，严禁臀部对观众。9.写毕需要叙说时应前行讲台左边，脚尖不得超过台沿3CMo10.讲台前沿站立，最好手持粉笔一支于左手，以免左手无所适从，身体前倾以10CM为宜，需抱

5、手演讲时，右手搭左手背以不超过拳骨为界，抱于皮带扣，挺胸收腹为宜。七、乘车注意事项：1、让客人乘车时应自己主动打开车右边后门。2、待客人坐妥后轻关车门，自己坐司机旁边以示保驾护航之礼仪。3、下车应抢先为客人打开车门，并挥手以示邀请手势。八、受馈赠注意事项：1、在办公场接受客人赠品时严禁自己动手打开礼品，若客人打开应感谢和赞美以表谢意。2、观赏完毕应将礼品放在显眼的重要位置，以表示隆重感谢之意。3、在公共场接受赠品时以双手接过并抱至怀中，以示谨慎郑重之感。九、送客注意事项：1、对于不友好的客人或者需要其离去时，应先控制话题，如：''您的意思我们

6、已经明白，我会抓紧时间研究后给您一个合理的答复，您觉得呢？”2、客人需要离开时，应快速站起来为客人打开房门,并作再次邀请，以尽主人诚意。3、送客分为“三步关”：1）送客于房门是针对一般客人；2）送客至楼梯口针对中等客人；3）送客至车前为重要客人。十、其他礼节注意事项：点头：以不超过中线35度为界线。微笑：以露出微齿为界线。鼓掌：左手心以窝状，用右手半掌拍打为宜。站立：1.检阅式：以背抱拳至后腰皮带向下，昂首挺胸收腹双腿叉开，脚距30cm.2.迎宾式：双手抱握之前皮带扣，昂首挺胸收腹，身体前倾5-10cm,脚距为15cm。行走：双脚较为有力，步

7、履稳健，双手随脚步走动。沟通：邀请客人来家或办公室进行圆桌沟通时，让客人坐在自已右手边，并翻开有关资料，叙述解说时让陪同者坐在自己正对面，并不时点头以示赞同，以增强对客人的说服力，来客之前应检查周围墙壁有无裸体画美展或其他易引起客人兴趣的饰物，以免分散其听力。H^一、注意事项：1.课时按2-3个安排，学员做好记录。2.反复练习，工作中严格按此执行。推销技巧与谈判策略下篇《实战部分》第一节：接近技巧一、接近前的准备工作一一重新评定顾客：1.事先确定出顾客是否有需求；2.推销服务是否可以满足需求；3.是否具有购买决策权；4.是否有钱来购买。二、搜

8、集资料包含：1、个人准顾客；2、团体准顾客；3、常顾客。个体准顾客接近准备的内容：1、姓名：礼貌称呼其姓名，让其产生自豪感。2、年龄：意味着经验丰富、决策权限、决策