（壹）商务标准公关礼仪培训教程

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1、咏抟昕妊臼僭睥对锿般（壹）商务标准公关礼仪培训教程猸蜂溶菪烘钏尘笞睿菁　　一、电话约见氏啧烽媳亚峻衷程育窆　　1、向对方问好后，报上公司简称，再介绍自己的身份，最后再详细介绍有关内容（时间不超过3分钟）。囔罕蛇竿考绯蚣豆葱赡　　2、约见采用二择一法则，把准备约见的时间放在后面（切记）。汜伲哂逑猸粼爪扫饯板　　二、面约窝欺加虎噢挺狄鎏霖猪　　1、注意事项：必须衣冠整洁，怀夹公文包或小提包（包括须有证明资料，签字笔或钢笔，贺镜，小梳子等用品，临进门时用贺镜照一下自己的头发和衣领）。疸跟黜檗唁静螅憋辑銮　

2、　2、敲门技巧：首先以中低音符（对方可以听见为宜）敲一下，在以较低音符略微连贯地敲二下即可。订搀汕式挥圬筻攫富把　　3、进门后的注意事项：挺菇乃夼栋瓒释亿冻柽　　1）在得到对方许可的前提下，轻缓地推开主人房门。寞蝤属帮翊稍剃簦锱递　　2）步履稳健走到主人办公桌前一来，双脚叉开15CM，双手自然下垂，身体前倾10CM，挺胸收腹。实镉凰尸练愎葡宜累蓖　　4、未及主人发问前必须面容轻松诚恳地向主人以自我介绍方式简单讲明来意。癫星捱嗷萨伞树染跋督　　5、得到评价邀请后可以落座，并将公文包放在怀膝身体前倾10

3、CM，双脚叉开15-20CM。峋陔径酚蹋竟赖葬诳健　　三、恭候迎接注意事项：半庠怼懈账烯蓿瓞崃庞　　1、客人进门前三分钟内必须首先站在大厅口右面。割索楗缇菡道笞臆汇呻咏抟昕妊臼僭睥对锿般　　2、当客人进门以后，应先向对方问好，以较为热烈的口吻表示欢迎客人驾到，并伸出双手将客人伸出的手夹在中间（注：国际重大礼议只需伸出右手即可），用较为有力的握手方式与客人握手。荸嚏妲鼙呱价痴售伟掎　　3、握手完毕后，很自然的背起左手至后腰皮带处，身体略微前倾，并同时以自然优雅的手势邀请对方落座或参观。燔吠畎一止饲涤忉

4、蒺仃　　4、客人以落座在自己右手边为宜，以显示主客之别。禄篾袼遽燧陴订瑕要瞥　　四、参观时应注意事项：稞辕望害菠楱馘谌攴鍪　　1、陪同客人参观时自己应在右边以便于随时挥动右手向客人介绍有关项目或产品。姆镩坊溜岵届目柒翌徼　　2、并肩前行时应让客人略微前走30CM以显示尊重客人的礼仪内涵。插彻刁讲预庞瘟龛肢烊　　3、主客间距应在50-70CM之间为宜。皋药俞跋遐氲析啁立捡　　五、宴会时注意事项：涌尕攮抹壅凫门钽塌最　　1、若主人给自己敬酒（茶）时应先站立起来，举杯以主人茶杯的腹部为上限，否则有自大之嫌

5、。嚣腥垂隔净胃同乒律髂　　2、主人给自己倒茶水或酒时应用右手轻点二下以示谢意。绅藐火舴毳罟瓤洼螟粟　　3、给别人倒茶水或酒时就走至对方右手边倒，严禁从左手方向开始。恶垦谆楣袈脒箧弋诉幺　　4、吃西餐时，吃完应将刀叉（平行）放置盘内，未吃完时以“八”字形放置。（注：核实一下）。醉趁萦鳍案食督喘弹利　　六、演讲注意事项烘肋醯淬氰茔陀篷阢销　　1、受到主持人邀请时应快速站立起来，面带微笑，点头后，离开座位。遒琉滂襻裙舳龠侣鹾溲　　2、上讲台前以较为有力的步伐迈向讲台，右手握住文件夹匣口，靠近右胯行走。庇瘕

6、太彼接蛩奴乱琊侩咏抟昕妊臼僭睥对锿般　　3、上台时（左边先上右脚，右边选上左脚）以免露出性感部位，而转移听众视线，让人浮想其它。噤儆煎枨犊溽箸搿醪僧　　4、上台后站立在讲台中央，随手将文件夹开口端自然旋转360度后打开应讲部位，放置讲台中央。勺鹰配拼嵩转扣躇儋裔　　5、临讲前应将目光环视听众一圈后定位于听众中央并点头致意。渍锷後闶尺蛸蹴拌瘛殛　　6、点头时切忌弯腰幅度太大，以免听众看见身体有关部位，引起他人浮想。忉功攮糍腐迨秦宿愠女　　7、挥手手势应以双手，切忌单指指向听众，以四指并拢为佳，特别提示

7、需用单指导向时，不得超过垂直线。陈鲒床烁毁聍呤淦俎扔　　8、授课时，若要写有关内容需先退右脚，身体大部分面向观众，严禁臀部对观众。莳车蒸厶节馀器窗醐停　　9、写毕需要叙说时应前行讲台左边，脚尖不得超过台沿3CM。儋愉棠廛骖瘵容扯滥画　　10、讲台前沿站立，最好手持粉笔一支于左手，以免左手无所适从，身体前倾以10CM为宜，需抱手演讲时，右手搭左手背以不超过拳骨为界，抱于皮带扣，挺胸收腹为宜。筢弛氮泺户猬减饶淳端　　七、乘车注意事项：事媳支笆哌厮峡吡鄂武　　１、让客人乘车时应自己主动打开车右边后门。尊窬

8、宥瞌稗掖矾违洗镒　　２、待客人坐妥后轻关车门，自己坐司机旁边以示保驾护航之礼仪。娶瘦过媪颢裘啤娓匙忸　　３、下车应抢先为客人打开车门，并挥手以示邀请手势。逻哗旧筚诓顼口眍雹凤　　八、受馈赠注意事项：彰糙喷小案噩搡庥瞥鹂　　１、在办公场接受客人赠品时严禁自己动手打开礼品，若客人打开应感谢和赞美以表谢意。狂害锓牢飧硐扁趼蟆侗　　２、观赏完毕应将礼品放在显眼的重要位置，以表示隆重感谢之意。手横斓荸钓贤涣汪雇膛咏抟昕妊臼僭睥对锿般　　３、在公共场接受赠品时以双手接过并抱至怀中