电信公关礼仪培训

《电信公关礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪培训主讲人：四川理工学院谢天慧欢迎来到礼仪课堂！课程背景创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添信心。优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！提升企业员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。培训目的针对企业员工的工作特点，通过对员工进行个人仪容、表情礼仪、电话礼仪、服务意识、待客礼仪、职业仪态等方面的培训，使员工了解职业形象塑造的重要性，掌握仪容、仪表、仪态及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的员工形象，从而促进公司管理水平的提高。培训方法采用国际先进的互动分析教学法、分别为主体授课

2、、个案分析、游戏活动、角色扮演，小组讨论，现场指导，实际演练等多种方式进行。前言商务礼仪是人们在商务活动中对交往对象表示尊重和友好的行为规范。即人们在商务场合中所遵循适用的礼仪规范。它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现.人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰.洛克（英国哲学家）礼仪知识知多少下面18道题目是简单的“礼仪小测试”，请大家站起来，彼此配合，共同完成这个有趣的小测试，每一道题都只能选对或者不对，认为“对”的请举手，认为不对的原地不动。一旦答错了题目,则请坐回原位,看看谁能连过这1

3、8关.1、给欧美等西方人赠送礼品，应避开数字13。2、男士穿单排两个扣子的西装，可以全扣也可只扣下面一个。3、在正式场合，一般应坐满座位，以示稳重。4、女士在正式场合中一般不宜梳披肩发。5、吃西餐，刀叉并用时右手持刀，左手持叉。6、在商务场合男女士握手时，男士应先伸手去握，这样会显出自己的绅士风度，也避免女士不好意思去握。7、在社交场合穿着应显时尚、有个性，忌穿制服。8、拜访时提前的时间越早越好。9、在商务场合，尤其是夏天，男士可以穿短袖衬衫打着领带。10、在社交场合女士可以戴晚礼服手套与人握手。11、上下级握手，一般下级要先伸手，以示尊重。12、名片接递同时进行时一般应用左手递右手接。13

4、、翘起大拇指的手势在各国都表示夸奖、赞赏别人的意思。14、在双方不相识的情况下，一般应该将男士先介绍给女士。15、在商务场合，引导客人时,接待人员一般应走在客人的左前方。16、在会客时或拜访客户时，手机响时要做到不出去接听。17、当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，以免对方难堪.18、在职场中，一位职位低的女士和一位职位高的男士见面，一般该女士应先问候该男士.你答对了吗？一、礼仪概述1、概念礼：尊重（礼者敬人也）仪：表达尊重的形式礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。2、礼仪的内涵（1）礼仪是交往的艺术教养体现细节细节展示素质细节决定

5、成败案例鉴赏：成败，决定于细节1、甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。这个项目标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，如果能拿下这个项目，其意义不言而喻。三家公司都做了精心准备。因为这场角逐中必须淘汰掉其他两家对手。从现场看，无论从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁是赢家。第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选择了他们。“说实在，我们确实不好选择。”大华公司市场部经理笑着说，“不过，当时在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。而另外两家公司却叫不出我们公司老总的姓氏，并且用一个手指直接指着我们老总。试

6、想，我们怎么能选一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？”礼貌的称呼以及规范的运用手势，是商务人员应具备的基本素质。它们不仅反映自身的教养而且表明你懂得在交往中尊重别人.可见商务人员在商务交往中，其良好的言谈举止，在一定程度上会影响双方的合作和交易的达成.（2）礼仪是沟通技巧礼仪就是一种交际技巧双向沟通是交往成功的第一要素，沟通的前提是双方都理解的技巧和渠道。2、日本有一家叫木村事务所的企业想扩建厂房，他们看中了一块近郊土地想购买。但同时也有其他几家商社想购买这块土地。该事务所的董事长木村前后半年多次登门，费尽口舌，但该块土地的所有者-----一位倔强的老寡妇，说什么也不卖。一个下雪天，老太太进

7、城购物顺便来到木村事务所，她本意想告诉木村先生死了这份心。老太太推门刚要进去，突然犹豫起来，原来屋内整洁干净，而自己脚下的木屐沾满雪水，很脏。正当老太太欲进又退之时，一位年轻的小姐出现在老人的面前：“欢迎光临！”小姐看到老太太的窘态，马上回屋为她找一双拖鞋，不巧正好没有了。小姐便毫不犹豫的把自己的拖鞋脱了下来，整齐地放在老人面前，笑着说：“很抱歉，请您穿这个好吗？”老太太犹豫了：她不在乎脚冷？“别客气，请穿吧