公关礼仪培训课件

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1、*****礼仪训练营主讲：2008年6月1日10/18/2021什么叫做礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于在商务交往中，员工的礼仪代表着公司的形象，甚至影响着业务的成功与否，所以我们重视员工的礼仪与培训强调交往中的规范性、对象性、技巧性。10/18/2021商务礼仪的几个方面仪容、仪姿礼仪着装礼仪会面礼仪接待礼仪位次排列礼仪谈话礼仪电话礼仪礼品礼仪餐饮礼仪专业知识礼仪10/18/20211、仪容、仪姿礼仪面部修饰不留胡须：在正式场合，男士留

2、着乱七八糟的胡须，一般会认为是很失礼的，而且会显得邋遢。干净整洁：商务礼仪中对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。鼻毛不外观：鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔。口无异味：牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求；在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出异味的东西。10/18/2021发部修饰：整洁的头发配以大方的发型，往往给人神清气爽的良好印象；健康、秀美、干净、清爽、卫生是对头发的最基本要求；商务人员，头发以短为宜。商界男士：头发的具体标准为---前不覆额，侧不掩耳，后不及领。商

3、界女士：短发为宜；如若是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。10/18/2021站姿标准站姿：要求立如松，即：端立，身直，肩平，正视。规范站姿应该是：头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。肩平：微微放松，稍向后下沉。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。腿并：两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右。10/18/2021坐姿女士坐姿标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落坐。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在右边从上往下

4、把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐而使腿部暴露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。男士坐姿标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或者扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。10/18/20212、着装礼仪场合的着装应遵守以下规则：符合身份：要穿着与自己身份相配的服装，着装不可过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。区分场合：公务场合着装的基本要求为注重庄重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除

5、此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合做为正装来选择。10/18/2021遵守成规：西服：穿着西服，对商务人员而论，体现着其身份，也体现着其所在企业的规范化程度。男士在正式场合穿西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。外出时，身上三个部位指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。在正式场合穿着西服、套装时，不能出现三个洋相：袖口上的商标及西裤腰扣上的标牌没有拆、在非正式场合穿着夹克打领带、袜子的颜色与鞋子颜色不统一。裙服：裙、鞋、袜的颜色

6、应该搭配。正装需配穿船鞋；穿裙装时最好穿裤袜，不要在袜子和裙子之间露出腿肚。10/18/20213、商务交往中的会面礼仪称呼礼仪:商务会面中的正式称呼有三种；一是行政职务，如董事长等。技术职称，如教授等。泛尊称，如先生女士等。在介绍或者交往时我们应该采用适当的称呼，在公司以外，例如在合作伙伴或客户那里，不可直呼高层领导中文名，可以称其英文名或是“XX”总，视具体情况而定。在公司外部，面对合作伙伴或客户时在称呼对方上，需参照其名片、或在对方介绍时若里面带有“总”字，例如总监、副总、总经理、总裁、CEO、CTO、CIO、CFO、COO等等

7、，必须称呼对方“XX”总；若对方的头衔里面有：董事长、董事、执行董事，必须称呼对方为“XX”董。名片的索取：交换法：把自己的名片先递给对方。激将法：在对方地位身份比我们高时，不妨在把名片递给对方的时候，略加诠释。谦恭法：是指在索取对方名片之前，稍作铺垫，以便索取名片。联络法：“认识您太高兴了，希望以后有机会能和您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”10/18/2021握手礼仪：握手：我是见面时最常见的礼节。握手的要求：与人握手时应面带笑意，注视对方眼神。神态要专注、热情、友好而又自然。问候语也是必不可少的。握手时应起身站立以表尊重

8、，宜稍许用力，否则会使对方感到缺乏热忱与朝气。握手的禁忌：握手时不要三心二意，不要戴着墨镜或者手套，不要用左手握手，不要在与异性握手时使用双手。10/18/20214、接待礼仪商务接待工作是商务人员的一项经常性工作。严谨