礼仪培训教程

《礼仪培训教程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务礼仪常红丹Businessetiquette目录一、商务礼仪的含义二、仪容仪表三、站姿、坐姿、走姿四、服饰礼仪五、乘车礼仪六、咨询接待礼仪七、言谈礼仪八、电话礼仪九、名片礼仪十、握手礼仪十一、引见礼仪十二、拜访礼仪商务礼仪的含义礼仪一词最早起源于《诗经》，《论语中》也说过：“不学礼，无以立。”所谓“礼”，是一种道德规范，它代表着对他人的一咱尊重。至于“仪”，是一种仪式，指恰到好处地向别人表示尊重的形式。而我国素以“礼仪之邦”著称于世，其中礼仪又可分社交礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等，而在当今市场经济的条件下，

2、经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到人们的重视。商务礼仪：顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪的重要性提高个人素质，减少人与人之间的摩擦，融洽和谐工作关系，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情和工作都随之愉快起来，何乐而不为呢？良好商务礼节能营造良好的商务氛围，维护企业形象，便于商务交往和应酬，为企

3、业的合作奠定良好的基础；相反，也可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。如：与客户谈合作时，良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下专业的职业印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。同时，礼仪在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。礼仪小故事在奥巴马会见日本天皇时，出现了一个小插曲，被众多的人拿来评论。就是奥巴马总统抵达天皇的住处时，天皇和皇后在门口等候迎接奥巴马。奥巴马下车后鞠躬近90度，并与天皇和皇后亲切握手，说“能够见到天皇，真的感到十分的荣幸”

4、。天皇伸出手来与之相握，完全按照国际通行的握手礼。很多人以为奥巴马有“卑躬屈膝”之嫌，不够仔细想想，天皇的礼仪没错，奥巴马的礼仪也没错，可是问题出在哪呢？我想大概是因为见面礼仪的差别，奥巴马可能是入乡随俗，想行日本的鞠躬礼，结果日本天皇为了尊重，行的是国际同行的握手礼罢了。礼仪小故事一个外国人带着翻译到一个中国人家里做客，外国人看到中国人的夫人，出于礼貌，想赞美一下那位夫人，于是他对中国人说：“您的夫人很漂亮”。中国人听了，出于谦虚，于是他笑着回了一句：“哪里，哪里”。翻译原原本本的翻译给外国人听了，外国人一听很讷闷：夸别人的夫

5、人还要夸得这么仔细吗？于是他很郁闷的说：“您的夫人全身上下都漂亮”！外国人不了解“谦虚”在中国也是一种礼仪，所以才闹出了这么一个小笑话。仪容仪表YIYONGYIBIAO仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表

6、现。风度是构成仪表的核心要素。仪容仪表个人形象何谓形象？形象就是外界对我们的印象和评价。商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象以及个人的身份象征。如何设计和定位个人形象？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，也就是说你在工作中扮演什么角色的问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫“首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的。这里有二点要特别注意，一个点是准确的角色定位问题，不同的公司性质、不同的职位

7、、不同的工种有不同的形象；二是自己给别人的第一印象。个人形象六要素：仪表表情举止动作服饰谈吐待人接物卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。拜访客户前最好吃

8、一片口香糖以保持口气清新。服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目