礼仪培训教程.ppt

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1、礼仪培训什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。礼节是人们在日常生活中表示尊敬、问候、祝颂、致谢、慰问等意愿的必须遵循的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。礼貌是人与人接触交往中，通过言谈、表情、姿势相互表示谦虚、恭敬和友好的言行规范。第一章举止礼仪美丽的外形胜于美丽的脸蛋，美丽的举止胜于美丽的外形。----爱默生一、站姿（基本要求：挺拔）站姿的基本要点1、头正平视前方，嘴微闭，

2、收下颌，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。2、肩平两肩平正，稍微放松，稍向后下沉。3、躯挺挺胸收腹，腰部正直，臀部向内向上收紧。4、腿并两腿立直并拢，贴紧，脚跟靠拢，双脚呈45°到60°夹角。5、臂垂两臂自然下垂，手指并拢，自然微屈。男士站姿：稳健、大方一般应双脚并拢，脚尖呈“V”字形，或平行开立，大致与肩同宽。全身正直，双肩稍后展，抬头挺胸，双臂自然下垂伸直，双手贴于大腿两侧或右手握住左手或双手在身后交叉，左手握住右手，贴于臀部。男士标准站姿女士站姿：优美、高雅双腿并拢，挺胸抬头，收拢下颌，双手自然下垂或于小腹前相握。脚部：第一

3、种：脚跟并拢，脚尖分开约45°，“V”字形；第二种：一脚跟靠与另一脚内侧，脚尖略分开，“丁”字形。训练：两人一组，背靠背站立，脚跟、腿肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。此练习可训练站立时的挺拔感。（五分钟）二、坐姿（端正）案例：李华和张伟是同一所职校的应届生，二人在专业技能上都是名列前茅。而当用人单位来学校面试时，两人的结果却大相径庭。李华打扮适中，言谈得体，但是一坐下来就会不自觉地翘起二郎腿，给人一种放荡不羁的感觉。而张伟由于临时接到通知，没有时间装扮自己，在和招聘人员解释后就开始了面试。张伟坐下后，双腿微微合拢，双手放在腿上，上

4、身挺拔端正。如此良好的坐姿，给人一种谦逊、严谨的印象，这也为张伟赢得了这宝贵的工作机会。1、落座面积占据座位的1/2或2/3.2、挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。3、上身与大腿、大腿与小腿，均应当为直角。4、将脚并拢，脚尖向前。女士膝盖并拢，男士可稍分开。5、双手应掌心向下，男士可双手手心向下，平放于两条大腿之上，女士应手心朝下，双手上下交叠，放于一条腿上。也可以将手放于桌面之上或座位扶手上。规范、优雅的坐姿：女子八种优美坐姿1、标准式上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手上下叠放在一条腿上，并靠近小腹。两膝并拢

5、，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步或小八字步。2、前伸式在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。前身可略向前倾，表示对对方的尊敬。3、前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。4、屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。5、后点式两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。（这种坐姿容易给人腿短的感觉，一般在前面无遮挡情况不宜采取。）6、侧点式两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90°，小腿

6、要充分伸直，尽量显示小腿长度。7、侧挂式在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。8、重叠式（二郎腿或标准式架腿）在标准式坐姿的基础上，腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下收起。外观优美文雅，大方自然，富有亲近感，还可以充分展示女子的风采和魅力。男士六种优美坐姿1、标准式  上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成45度。2、前伸式  在标准式的基础上，两小腿前伸

7、一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。3、前交叉式小腿前伸，两脚踝部交叉。4、屈直式  右小腿回屈，前脚掌着地，左脚前伸，双膝并拢。5、斜身交叉式  两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，双手自然放在大腿上。6、重叠式  左腿叠在右腿膝上部，左小腿内收、贴向右腿，脚尖自然地向下垂。入座的姿势1、注意顺序：优先尊长；身份相同，同时就座2、讲究方位：左进左出3、落座无声：不慌不忙，悄无声息4、就座得法：背对座位约10CM，右脚后移半步，待膝盖后侧接触座位边缘后，再轻轻坐下。着裙装的女士，应先用双手拢平裙摆，再就座。5、离座谨慎：

8、不要突然起立离座的要求1、事先说明：用语言或动作向对方示意，随后再站起身来。2、注意先后：地位低于对方的，应该稍后离座。地位高的，首先离座。身份相似，可以同时起身离座。3、起身缓慢：动作轻缓4、从左离开：将右脚向后撤一步，身体保持正直，起身站立。坐姿的禁忌1、头部乱动2、上身