接待礼仪培训教程

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1、接待礼仪培训主讲：XX2013.05.07一、招呼①招呼的顺序：男性先向女性致意，年轻者先向年长者致意，下级向上级致意。两对夫妇见面，女性先互相致意，然后男性分别向对方妻子致意，最后男性互相致意。②招呼的距离：在公共场合打招呼，最好的距离是三四步远。④招呼用语：最通用且简洁明了的用语是您好，这既是一个问候语同时又有一种表示对他人祝福的含义。再次特别提醒我们辛苦工作在网点一线的同志们，在迎接客户时一定要向对方问好，这是一种基本的礼貌，也是给客户留下的第一印象。根据碰面的时间，互相道一声早晨好、下午好、晚上好，也是一种比较简单、实用、明了的招呼

2、用语.③招呼的动作：可微笑、点头、招手、欠身。（切忌手插袋，如果戴着帽子须摘去）。女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。注意：不主动向他人打招呼，和不回应他人的招呼，都是不礼貌的。二、称呼①泛尊称泛尊称几乎适合于所有社交场合。对男子一般称先生，对女子称夫人、小姐、女士。应注意的是，在称呼女子时，要根据其婚姻状况，已婚的女子称夫人，未婚的女子称小姐，对不知婚否和难以判断的，可以称之为女士。泛尊称可以同姓名、姓氏和行业性称呼分别组合在一起，并在正式场合使用。比如：李先生、李夫人、秘书小姐等等。③职衔称交往对象拥有社会上受尊重的学

3、位、学术性职称、专业技术职称、军衔的，可以博士、教授、律师、法官等称呼相称。也可以同姓名、姓氏和泛尊称分别组合在一起使用，例如：王教授、张博士、法官先生等等。②职务称在公务活动中，可以对方的职务相称。例如部长、经理、处长、校长等等。职务性称呼还可以同泛尊称、姓名、姓氏分别组合在一起使用。例如王经理、李校长、部长先生等。④职业称对不同行业的人士，可以被称呼者的职业作为称呼。比如：老师、教练、警官、医生等等。对商界和服务业从业人员，一般约定俗成地称为小姐、先生等等。介绍他人：先后顺序是介绍他人时最敏感的问题，应按照“尊者优先了解情况”的原则进行

4、，即先介绍卑者，再介绍尊者。上下级间，上级为尊；长晚辈间，长辈为尊；主客之间，客人为尊；男女之间，女士为尊。特殊情况：①介绍已婚者与未婚者时，先介绍未婚者。②介绍两名参会人员认识，应先介绍后来者。在介绍别人时，应对其个人情况做出客观的积极评价。自我介绍：一般说来，介绍应该是通过年长者或主人来进行，自我介绍被认为是一种不礼貌的做法。然而，在大型招待会、宴会中，在未被介绍或没有人为之作介绍时，应主动作自我介绍。自我介绍时举止庄重、大方，可将右手放在自己的左胸上，不要慌张，不要用手指点自己；表情坦然亲切，眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，

5、更不能满不在乎。介绍控制在一分钟以内为最佳。三、介绍握手的姿态：行握手礼时，通常距离约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3～4次，然后松开，恢复原状。如果戴着手套，则应取下后再与对方相握。握手时双目要注视着对方的眼睛，微笑致意，并且口道问候。握手时，既不能有气无力，也不能握得太紧。男性与女性握手事切记不能使用双手。握手的顺序：社交活动中，握手表示对对方的友好尊重，因此顺序十分重要。“三优先”的原则：1.长者优先2.女士优先3.职位高者优先握手的场合：1.遇到较长时间未曾谋面的熟人。2.被介绍与人相

6、识。3.向他人表示恭喜、祝贺之时。4.在领取奖品时，应与发奖者握手以表示感谢。5.应邀参加社交活动，，应与主人握手以示谢意。6.参加追悼会，离别时，应和死者的主要亲属握手，表示劝慰。四、握手名片交换时的要点携带：最好放在专用的名片包、名片夹里，此外也可以放在上衣口袋内。不要把它放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里，这样做既不正式，也显得杂乱无章。递：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递名片。如双方同时递名片，自己的应用右手从对方的稍下方递过去，同时左手接过对方的。接：对方递过来的名片，应该用双手接过，看上几秒钟，以示尊重

7、。不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着。存放：应精心放在自己的名片包、名片夹或上衣口袋里，切勿放在其他地方注意：对方人较多时，应从领导开始交换名片。名片交换时机1.拜访时应先向接待员出示名片，以便被介绍或引见给有关人员。】见到主人时再递上一张名片。名片既表明了你的身份，还显示了你有相互往来的意向。2.如会议上来了许多代表，你都不太了解，那么在会议开始前就应向他们索要名片。3.拜访某人时，如主人没有出示名片，客人可在道别前索要。如果主人的名片就放在桌上的名片盒中，应首先征求同意然后再取出一张。4.用餐时不要出示名片，而应等到用餐结束

8、。5.在无商务往来的私人宴会上，除非有人索要，否则不要散发名片。五、名片六、探访接待二、接待的礼节1.接待室迎客看到客人来时，应立即从座位上站起来，礼貌的招呼以示欢迎，安排客人就