接待礼仪培训

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1、http://www.wzmba.com华悦国际教育训练课程之服务礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪与服务形象的塑造http://www.wzmba.com华悦国际教育训练课程之服务礼仪课程大纲学习目标接待服务的技巧与形象塑造接待礼仪电话礼仪导览与指引会议礼仪http://www.wzmba.com华悦国际教育训练课程之服务礼仪学习目的?您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对公司事业成败起相当重要的作用?懂得塑造与个人风格相适的职业形象?掌握现代人际交往的基础礼仪并熟练运用?提高服务人员的个人魅力与沟通技巧课程培训目的http://

2、www.wzmba.com何谓礼仪？华悦国际教育训练课程之服务礼仪礼仪的意义我们在生活中，与他人打交道是必然的；人际交往成功的核心是尊重、敬意和友善！！尊重是需要表达出来的，表达出来是有规范的，这就是礼仪！礼儀是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。http://www.wzmba.com何谓礼仪？对长辈有礼-应该对同辈有礼-尊重对晚辈有礼-慈爱对所有人有礼-修养华悦国际教育训练课程之服务礼仪礼仪的意义礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则http://www.wzmba.com一.以场合分有:职场礼仪：政务礼仪、

3、商务礼仪、服务礼仪、求职礼仪、迎送礼仪生活礼仪：社交礼仪、个人礼仪、家庭礼仪特殊礼仪：习俗礼仪（军营、海事、宗教等的礼仪）二.以行业分有:政务礼仪(公务员)商务礼仪(市场经济人员)服务礼仪(各行各业服务、接待人员礼仪)国际礼仪(涉外礼仪)职业礼仪(各行各业各部门礼儀~~医疗、公交、宾馆、学校)礼仪的种类华悦国际教育训练课程之服务礼仪礼仪的分类http://www.wzmba.com华悦国际教育训练课程之服务礼仪接待礼仪的基本特点规范性差异性规范者标准也，没有规矩不成方圆。接待礼仪的规范就是服务人士待人接物的标准作法。语言差

4、异。动作差异。文化差异。其他差异。礼仪的基本特点http://www.wzmba.com华悦国际教育训练课程之服务礼仪1.服务人员专业形象塑造仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪2.交往基础礼节介绍、握手、名片、问候、引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪3.商务沟通技巧言谈礼仪、电话礼仪接待礼仪主要内容http://www.wzmba.com服务人员专业形象塑造华悦国际教育训练课程之服务礼仪?仪容礼仪?仪表礼仪?仪态礼仪专业形象http://www.wzmba.com华悦国际教育训练课程之服务礼仪形象的重要意義:在商务社交活动中，您

5、的形象就是企业的品牌形象就是服务:(良好的仪容仪表不仅满足客人的视觉美的需要，同时也使客人感到自己的身份地位得到承认。形象是一种责任形象就是效益:包括经济效益和社会效益(形象代表质量，品質决定价格，价格产生效益)形象就是宣传:员工所制造的印象就是公司的广告良好的职业形象是维护企业形象的基础和首要要素，也就是形象品牌”)专业形象http://www.wzmba.com何谓服务形象?应对得体?谈吐优雅?穿着整洁?三心：细心、耐心、爱心?积极主动?具影响力华悦国际教育训练课程之服务礼仪形象就是外界对我们的印象和评价专业形象htt

6、p://www.wzmba.com合宜/严谨标准的服装&仪容华悦国际教育训练课程之服务礼仪所包含的主要项目：礼仪举止、发妆表现、服饰穿着*「个人」与「社会」在互动关系之进行下所表现的一种服饰价值*个人个人社会体社会体「个人」透过「服饰穿着表现」博取「他人」的「认同」「社会或团体」提供一套共同的服饰规范与标准，让「个人」学习与遵循专业形象http://www.wzmba.com着装TPO原则华悦国际教育训练课程之服务礼仪T——（TIME）合时原则：是指服饰要合乎早晚、季节合和时代等，既要顺应自然，也要有时代的特点。P——（PLAC

7、E）合地原则：是指不同国家、不同民族因不同的地理环境、历史条件、文化背景、风俗人情，在服装上也应显示出不同的格调与特色。O——（OBJECT）合身原则：是指服饰应与自己的身材、肤色、性格、年龄、职业相协调,并考虑穿着的目的及并在此基础上创造和保持自己独有的风格。专业形象http://www.wzmba.com男士着装华悦国际教育训练课程之服务礼仪香水男性不宜用香味浓烈的香水男性不宜用香味浓烈的香水三色原则：全套装束不要超过三种颜色三一定律：皮带、皮包、皮鞋的颜色保持一致三大禁忌：正式西装，不可不打领带西装上的标签必须拆除穿深色西

8、装不可穿白色袜子专业形象http://www.wzmba.com女士着装禁忌华悦国际教育训练课程之服务礼仪?鲜艳?暴露?杂乱?紧小?透明原则：不露出整个手臂，不袒胸露背，膝上20公分以上不露专业形象http://www.wzmba.com莎士比亚说过：“一个人的