《模拟导游》课程电子教案

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1、才智在线才智在线才智在线备课本LessonPreparation2012—2013学年第一学期AcademicYear-Semester课程名称模拟导游Course教材名称及版本《模拟导游》2010.3第1版TextbookandEdition授课班级11旅游管理Class教师姓名陈宇Teacher审核人Approver才智在线才智在线才智在线才智在线才智在线才智在线填写说明1、此备课本用来书写教案，适用于所有专职教师、兼职教师和兼课教师。2、所有承担教学任务的教师需书写纸质版教案，如因使用多媒体教学需要

2、和教学任务繁重，可用电子版教案，但格式必须按纸质版格式，且所有教案的书写应与学期授课计划相符合。3、备课过程中的各个环节和要素可根据实际授课内容进行填写。如：授课课题：（教学章、节、标题或项目名称）教学目标和要求：（教学目标一般说应包含知识教学、能力发展和思想教育三方面内容，教学要求是指识记、理解、简单应用、综合应用等层次）教学重点和难点：教学重点，是为了达到确定的教学目的而必须着重讲解和分析的内容；教学难点，是就学生的接受情况而言的，学生经过自学还不能理解或理解有困难的地方，即可确定为教学难点。教学方法

3、：（讨论、启发、演示、辩论、讲练结合、案例教学、情境模拟等）教学手段：（多媒体教学、录像带、挂图、幻灯片等）授课时间：第          周课时累计：教学过程：（体现教学步骤，包括时间分配和教学内容教学进程）作业布置：（含思考题、讨论题）课后反思：（因为课后反思是教案实施效果追记，课前还不能打印，只能课后用笔手写）4、备课本的审核人为各教研室（项目中心）主任。才智在线才智在线才智在线才智在线才智在线才智在线湖南信息科学职业学院教案课题导游服务与导游员教学目的掌握导游服务的基本原则及导游人员工作职责教学重

4、点导游服务的基本原则教学难点把握导游人员工作职责授课方式理实一体教学方法情境模拟教学手段多媒体授课周别1课时累计2教师陈宇审批唐永芳教学过程设计及内容:课堂倒入:导游是向导——美的向导导游是领导——有凝聚力的领导导游是指导——生活艺术的指道导游是演员——旅游大舞台上的艺术家导游是导演——旅游行为的引导导游是教师——科学文化知识的传播者导游服务是导游人员代表旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。注意对概念的理解！！！二、导游服务的产生及发展古代的“导游服务

5、”近代导游服务现代导游服务现代导游服务工作的性质社会性,文化性,服务性,经济性,涉外性.导游服务工作的特点复杂多变,独立性强,脑体高度结合,直接面对物质诱惑和精神污染,关联度高.导游服务工作的地位与作用导游服务是旅游各项服务中最为根本的服务。在旅游服务中居于主导地位，是旅游服务的轴心和焦点。导游服务是各项旅游服务联系的纽带和中间桥梁。导游服务的基本原则“游客至上”“维护游客合法权益”“经济效益与社会效益相结合”才智在线才智在线才智在线才智在线才智在线才智在线“优质服务”“AIDA”合理而可能案例分析广东游

6、客何先生及朋友二人参加了武汉某国内旅行社组织的“长江三峡四日游”的散客旅游。旅行社报价880元，包括交通、住宿、餐饮、景点第一门票及游览期间景点导游服务等。何先生要求在奉节和宜昌分别入住夔州宾馆和葛洲坝宾馆，并且由武汉组团社委派导游，负责其二人三峡沿线各旅游景点的全程导游服务。旅行社因此加收了住宿费600元和导游费用300元。然而，在旅游过程中，该社导游张小姐态度冷淡，对三峡许多景点不作讲解，也不说明上、下船时间等注意事项。从奉节返程开始，导游就不见踪影，何先生在宜昌下船后，自行乘车回汉。何先生以旅行社委

7、派的导游服务质量低劣，中途抛弃客人为由，向质监所投诉，要求旅行社赔偿其全部旅游费用，维护其合法权益。被投诉方旅行社的辩解：旅行社对游客在旅游途中因导游服务质量不达标而引起的旅程不愉快深表遗憾。旅行社已为游客安排了合理的旅游行程及舒适的酒店住宿，并支付交通、景点、住宿等相关费用，游客所付的300元导游费用包括导游的车费220元和服务费80元，因此不应退还所有旅游费用，而仅退还返汉车费和服务费。导游员导游人员是指，依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅

8、行和游览活动，提供向导、讲解和旅途服务的人员。在日常的旅游活动中，人们习惯于将所有从事导游工作的人员统称为导游员，简称“导游”。导游人员工作职责据旅行社与游客签订的合同或约定，接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。负责向旅游者导游、讲解、介绍中国（地方）文化和旅游资源；配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者的人身和财产安全；耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；放映旅游者的意见