经销商拜访流程规范

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1、渠道管理员上门拜访流程1.该流程适用范围渠道管理员拜访各种类型的零售终端，包括以促成定单、市场秩序检查和客户培训为目的的定期销售拜访。2.该流程描述流程说明步骤责任岗位工作内容输入输出附件1制订计划渠道管理员上门计划制定·客户发展目标，定单完成和执行情况·客户维系目标，服务计划和促销内容培训·市场秩序目标，渠道反映的意见、非授权批发和窜货现象检查根据区域内的用户发展分解目标，确定拜访周期（4户/天），或者根据实际渠道反应确定维系和秩序检查拜访计划，基本在每周周末前准备下周的拜访计划以每周为单位形成周拜访计划或者临时性增加的拜访计划表《

2、渠道拜访计划表》2计划审核区县公司渠道经理渠道经理对于计划的审核，确保走访量达标和分解指标的完成《渠道拜访计划表》经过审核的计划表3准备材料渠道管理员各种宣传和业务受理单据表格、经销商所需卡品客户需求预期,公司要求、经销商需求详细准备材料、卡品4上门走访渠道管理员一、获取内容：1、业务定单：业务谈妥实施的申请单2、培训情况记录表：产品培训、套餐培训、服务培训3、市场秩序评价记录表：对公司评价、竞争对手情况、市场情况二、卡品铺货根据经销商需求进行卡品铺货，如需现场收款地进行收款《渠道拜访计划表》《业务定单》、《培训情况记录表》和《市场秩

3、序评价记录表》《业务定单》、《培训情况记录表》和《评价记录表》，《上门拜访礼仪规范》5获取信息处理反馈渠道管理员，后台支撑人员以及区县公司经理上门情况作出处理和行动《业务定单》和《评价记录表》进入发卡流程或者内部整改意见渠道拜访计划表日期和时间拜访客户名称拜访目标·日期时间要填写到每天的整数点处，如2003年12月2日14时·平均一天拜访4个客户·拜访目标有三种，但销售目标每次必填o销售目标是指该次拜访预期使这个客户完成多少卡品的订货o培训目标是填写清楚该次拜访给该客户主要介绍什么样的培训内容业务订单编号：订单提交人填写订单描述　（是

4、定购何种产品SIM卡、充值卡或者续费卡）提交人姓名（盖章）　（客户名称）联系电话　下单时间　（填写表格时间）回单时限　（送达时间）交付品要求　（是否有选号费号码的需求）订单内容：（具体需要数量）渠道管理员填写审核姓名　联系电话　审核时间　回单时间确认（是否可以按时送达，填写日期）　订单内容保证金确认　(所定购商品否在信用额度范围内，或者现款是否充足）渠道管理员签名　接单人员填写接单人姓名　联系电话　接单时间　回单时间　订单完成情况　接单人签名　订单提交人验收是否按时完成　订单提交人签名盖章　交付品是否符合要求　培训情况记录表培训情况培

5、训对象：专营店培训人手机号码：培训日期：培训内容：分公司市场部：县营业部：签字：年月日渠道管理员签字：年月日处罚说明处罚条款：此专营店因该种服务不善引起顾客投诉，县营业部对此专营店实行如下处罚：ð在本月代办费中扣罚元（100～500元）专营店确认：业主签字：年月日专营店声明：作为授权专营店，我对以上培训内容已经准确知晓。如果我方损害了中国移动此项服务质量，移动公司有权按照上述处罚条款对我方采取处罚。我方将立即响应投诉问题，如处理不当而引起客户的再次投诉，移动公司有权按照《专营店考核办法》再次对我方采取处罚。市场秩序评价记录表市场秩序情

6、况访谈对象：店访谈人手机号码：访谈日期：访谈内容：（非授权批发，市场上号码是否有窜入现象和是否有零售价格不按照要求出货的情况并举证）访谈对象：县营业部：签字：年月日渠道管理员签字：年月日处理通知：该违规经查属实不实无从查出(划P)处罚结果：此零售店因市场秩序违规，县营业部对此零售店实行如下处罚：ð扣罚元（300～1000元）零售店确认处罚：业主签字：年月日上门拜访礼仪规范拜访是渠道管理员同渠道合作伙伴之间进行沟通的一种重要方式，通过拜访，渠道管理员不仅可以和客户交流信息、沟通思想，同时和客户之间建立了友情，架起了企业和客户之间沟通的桥

7、梁。一、服务原则在拜访前必须了解拜访对象的相关情况，准备上门拜访时所需的客户相关资料。在拜访前必须检查各项携带物是否齐备，如名片、业务宣传资料、业务表单和其他调查表等相关物品，随时向客户提供便利的服务。拜访时必须穿着公司统一工作制服，佩戴工号牌，并注重仪容仪表端庄整洁。拜访时必须提前五分钟到达拜访地点，尤其是在夏天，一定要平静因天气引起的燥热情绪后方可进门。进入客户的办公室（房间）时，必须轻敲房门（按门铃），待客户同意后再进入。在初次拜访客户时，应主动递上自己的名片。拜访结束时，必须礼貌地同客户道别。二、服务程序（1）进门前检查自己的

8、衣饰、容颜，保持干净、整洁在等候开门时，应站在距门1米处（2）进门得到客户的应允后进入如果进门前，门是关闭的，进门后应随手将门关上尊重客户的习惯，如脱鞋等，不给客户添麻烦（3）入座按照客户指定的位置入座，入座时，要轻稳地