酒店市场销售部工作手册

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1、市场销售部工作手册文件编号：S&M11--006制定人：曹鸣批准人：薛刚文件监管人:魏彩霞生效日期：2011年8月10日141目录一、简介（一）信华集团简介……………………………………………………………………06（二）信华酒店集团简介………………………………………………………………08（三）瑞昌信华国际酒店简介…………………………………………………………09二、市场销售部组织机构图（一）组织架构图……………………………………………………………………10三、市场销售部岗位职责（一）市场销售部总监…………………………………………………………11（二）市场销

2、售部经理………………………………………………………………13（三）高级销售经理/销售经理………………………………………15（四）策划主管……………………………………………………17（五）预订文员………………………………………………………………19四、市场销售部管理制度（一）新员工培训制度………………………………………………………21（二）仪容仪表要求………………………………………………………22（三）接听电话程序………………………………………………………23（四）办公室管理政策…………………………………………………25（五）办公电脑使用规定………………

3、………………………………………30（六）值班安全工作制度………………………………………………………31（七）销售会议制度………………………………………………………32（八）销售合同管理制度………………………………………………………34（九）商务公司优惠协议制度…………………………………………………36（十）挂账/信贷申请制度…………………………………………………37（十一）会议团队协议制度…………………………………………………………38（十二）档案管理制度…………………………………………………39（十三）协议单位合同档案管理制度………………………………

4、………………40（十四）会议团队确认书档案管理制度……………………………41（十五）预算管理与经济活动分析制度……………………………………………42（十六）工作业绩考核与营销运作评估制度…………………………………………43（十七）预付订金收取制度…………………………………………………44（十八）果篮礼品赠送制度………………………………………………45（十九）帐务跟催制度………………………………………………47（二十）销售宴请制度…………………………………………………48（二十一）客房升级制度…………………………………………………50141（一）免费房使

5、用制度…………………………………………………51（二）酒店设施介绍规范制度…………………………………………………53（三）团队房量控制程序制度…………………………………………………56（四）客人转店制度…………………………………………………57（五）预约拜访制度…………………………………………………58（六）陌生拜访制度…………………………………………………59（七）电话拜访制度…………………………………………………60（八）闪电式拜访制度…………………………………………………61（九）联合拜访制度…………………………………………………62（十）客户咨

6、询制度…………………………………………………64（十一）销售出差制度…………………………………………………65（十二）销售车资报销制度…………………………………………………66（十三）市场销售计划制定规范制度……………………………………………67（十四）每日销售拜访报告制度…………………………………………………68（十五）每周销售报告制度…………………………………………………69（十六）每月销售报告制度…………………………………………………70（十七）直接邮件销售制度…………………………………………………71（十八）电子邮件销售制度…………………………

7、………………………72（十九）店内销售制度…………………………………………………73（二十）捆绑式销售制度…………………………………………………74（二十一）拜访后信函…………………………………………………75（二十二）推广信函…………………………………………………76（二十三）报价信函…………………………………………………77（二十四）确认信函…………………………………………………78（二十五）感谢信函…………………………………………………80（二十六）服务跟踪信函…………………………………………………81（二十七）节日祝贺信函……………………………

8、……………………82（二十八）业务流失报告制度……………………………………………83（二十九）