市场销售部工作手册

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1、第六章市场销售部第一节、市场销售部门概述市场销售部是酒店对内、对外形象的总策划，是负责酒店市场调研和推销的职能总部门。它是酒店日常运作与操作的中枢机构，是总经理经营决策的顾问和参谋，为总经理经营决策提供各种市场信息。市场销售部的功能和作用是：1、沟通与外界的联系与外界的一些单位和个人建立良好的关系，使其对酒店产品有个良好的印象，争取更大的市场。2、了解和掌握市场信息，向总经理提供情报，以便作出决策，改善经营管理，发挥自己的优势进行业务拓展。3、利用各种渠道、各种形式，采取各种方法、各种手段扩大宣传，使社会各界了解，建立良好的信誉。4、进行各种接待工作，达到与各界人士交往，保持密切联

2、系，产生影响，使酒店得到推荐。5、积累资料提供给总经理，或参与业务分析和经营决策。市场销售部的基本任务是：市场销售部的基本任务是在总经理的领导下，通过确定营销战略，制定长、中、短期销售计划，开展各种行之有效的促销活动，为酒店招徕客源，力争获得较高的市场占有率，争取本市场内最合理的平均房价和最高的客房出租率，创造经济效益。完成总经理下达的年、季、月度经济指标。主要有：1、认真执行总经理的指示，努力完成上级布置的任务。2、科学编制酒店的销售计划和营销预算。3、收集反映国内外旅游市场信息及宾客对酒店的信息反馈。4、统筹制订公司的销售策略和促销措施。5、做好市场拓展工作，保证完成公司下达的

3、各项指标，督导公司销售计划的执行。第二节、市场销售部组织机构图Secretary秘书1DOSM市场销售总监1（盐阜）ADOS助理销售总监（迎宾馆）ADOS助理销售总监4MICE宴会会议市场1Communications市场推广1TravelAgency旅行社市场3Corporate商务市场1SeniorSalesMgr高级销售经理1SeniorSalesMgr高级销售经理1SalesMgr销售经理1CommunicationsMgr市场推广经理1SalesMgr销售经理1Asst.Communications市场推广助理1SalesMgr销售经理1SalesMgr销售经理2Sale

4、sExecutive销售主管1SalesExecutive销售主管1SalesExecutive销售主管1SalesCoordinator宴会会议协调附：人员编制说明部门岗位编制总编制盐阜迎宾馆市场销售部总监11助理销售总监11市场推广经理11市场推广助理11高级销售经理销售经理413销售主管624秘书宴会会议协调员（迎宾馆）11小计：15510销售部上班时间为每日8：30-17：30，确保每日21:00前均有人员在酒店值班，每人每周最多一天，有重要接待任务另行安排！第三节、市场销售部各岗位职责及工作内容1、市场销售总监部门：市场销售部职位：市场销售总监报告：总经理属下：助理销售总

5、监、市场推广经理一、岗位职责负责掌管市场部、销售部一切之权责与功能，建立及维持酒店的形象，对外作宣传及全力推销客房、宴会与会议以完成酒店所规定的营业预算指标。二、工作内容1、拟定全面性之市场推广计划及营业策略。2、拟定每年客房销售预算方案包括房价及开房率。3、拟定每年市场推广工作开支预算方案。4、拟定每年市场推广及销售部的行动计划。5、按已审批的营业销售预算案切实执行并经常留意市场的变化作相应变的策略以达到更佳销售效果。6、留意世界经济，本地经济及政府政策上之变化，从而对酒店营运上影响而提出意见予总经理室，使其可相应地制定适当之经营方针与应变措施。7、与房务部、餐饮部协调制定订房、

6、餐饮等规程和程序。8、与财务部协调制定订房，定金等规例，并审核客户挂帐的限度，并在一定期限内协助催收帐项。9、协助制定客房优惠方案。10、与客房部、餐饮部召开经常性例会—销售例会，协调、修订及改善酒店内各部门之间的运作。11、主持市场部之酒店宣传活动及其它相关刊物广告活动。12、每年须作定期营业销售之差旅及参与重要性的旅业展销会，加强国内外的宣传推广工作。13、建立一个合作紧密及具高效能的营销队伍，发挥每位成员的潜能。14、与国内外旅行社，航空公司，商务客户经常保持紧密联系，经常提供有关酒店的最新动向资料，并经常审阅其成效资料。15、经常留意及开拓有潜质的新客户并签订销售客房的合约

7、。16、制订及维持一份大客户资料档案并详细记录会见次数及更新资料。17、发挥公共关系的功能，通过邮寄、宴客、招待酒店观察团及旅行社决策者等，以增强对外宣传推广之功能。18、在国内外有发展潜力的地区性市场开设营业销售网。19、经常留意市内各竞争对手酒店的经营动向及搜集有关重要性资料，并向上司汇报。20、每星期召开部门例会并与酒店内有关部门保持紧密联系。21、主持市场部、销售部会议及出席酒店部门主管会议与行政会议。22、向总经理室提供每月销售报告。23、需轮流当值作为行政