销售部工作手册

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1、某某食品有限公司销售部工作手册1销售部质量冃标及考核办法2销售部岗位图及工作标准3顾客满意度测量办法4顾客投诉处理办法5产品退、换货办法销售部质量目标及考核办法1、质量目标顾客满意率达90%以上。合同货期履行率为92%以上2、质量目标考核办法销售部每季度进行一次木部门质量口标的统计考核。3、所用记录部门质量目标统计表销售部岗位图及工作标准1、销售部岗位图2、销售部工作标准2」销售部主耍职责a）根据销售部总体年度营销计划，制定销售计划与预算，包括销售额、市场占有率等。b）依据销售计划，制订销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理，负责销售目标、市场占有率的达成。c）依据整体营销

2、计划，执行产品的推广计划。d）负责经销商的开发、选择、评估与激励，通过服务性销售方法与屮间商建立长期稳定的双届i关系。e）负责应收帐款的及吋安全冋笼。f）市场信息的收集、整理、分析与反馈。g）负责销售队伍的建设及管理。2.2销售部任职标准和岗位职责2.2.1.1销售部经理工作职责a）负责本部门H常管理、人事安排、工作分工以及本部门突发事件的及时处理等。b）在管辖的范围内积极主动传达、执行公司的方针政策。c）积极科学地为公司提出合理化建议。d）每月月末向总经理递交工作总结。e）制定并执行本部门的管理制度、细则，全面计划和安排好本部门工作。f）负责营销方案的制定、执行及产品价格的制定、执行

3、。g）制定、完善售后服务工作体系，及吋科学地处理好售后出现的各种问题。h）负责所属部门人员的工作监督、考核、激励、调薪、调离、任免等人事工作并配合公司人事部建立健全监督考核体系。i）配合计划部做好计划工作，并与生产部门做好协调工作，以确保计划部工作的严肃性、合理性。j）制定销售费用预算并进行成本控制。k）负责管理物流工作，发货日期的安排和应收帐款的冋收。l）培养一支合格的销售队伍，积极为公司储备人才。m）指导建立详实的客户档案，并保持亲自与客商之间的联络、沟通。n）完成公司下达的其它事项。2.2.1.2销售部经理任职要求a）认真遵守国家法律、法规、公司各项规章制度。b）遵守职业道德，认

4、真工作，具有极强的责任心。c）能上下沟通，与公司同事和睦相处，热心助人。d）遵守公司机密，维护公司利益。e）具冇开拓创新能力，根据公司总的工作方针与目标，分析、判断公司营销全过程的管理，作出适时的决策。f）做好木部门的日常管理工作，组织协调好本部门员工间的关系，充分发挥他们的积极性。g）熟悉国家的法律、法规，熟悉常握TS09001：2000质量管理体系及其运作。h）了解公司的质量方针和目标并能使其贯彻到工作过程中。i）熟悉本部门各岗位职责，能在具体工作中贯彻各项标准。J）学历：大专或大专以上学历。k）经历：从事品牌营销管理工作三年以上。l）身体：健康，精力充沛。2.221销售内勤工作职

5、责a）负责日常销售统计，对各类销售报表进行审核，整理与汇总。b）负责□常销售单据的开票与传递。c）负责客户订单、银行到款的查询。d）建立健全客户档案，及时收集、整理、反馈客户信息。e）定期向销售经理反馈财务交接单据的统计结果。f）据客户需求，在确认已冇库存商品的情况下，开据销售清单，销售清单必须连号、序时开据，逐刀清算，不得任意涂改。g）建立档案制度，做好对销售文件、资料的及时收发、处理、归档、保存等工作。h）积极科学地为公司提出合理化建议。i）完成销售经理交待的其它事项。2.2.2.2销售内勤任职要求a）认真遵守国家法律、法规、公司各项规章制度。b）遵守职业道徳，认真工作，具冇极强的

6、责任心。c）能上下沟通，与公司同事和睦相处，热心助人。d）遵守公司机密，维护公司利益。e）具有开拓创新能力，根据公司总的工作方针与目标，分析、判断公司物资采购的全过程的管理，作出适吋的决策。f）做好本部门的El常管理工作，组织协调好本部门员工间的关系，充分发挥他们的积极性。g）熟悉国家的法律、法规，熟悉掌握IS09001：2000质量管理体系及其运作。h）了解公司的质量方针和目标并能使其贯彻到工作过程中。i）熟悉本部门各岗位职责，能在具体工作中贯彻各项标准。J）学历：大专或大专以上学历。k）经历：从事文字处理管理工作一年以上，有一定的财务、营销经验。l）身体：健康，精力充沛。顾客满意度

7、测量办法1、目的对顾客满意进行监视、测量，并进行数据分析，以顾客要求为关注焦点，改进质量体系。2、适用范围适用于顾客满意情况的监视、测量和分析。3、职责3.1销售部负责顾客满意的监视和测量。3.2销售部负责利用顾客满意监视和测量的信息、进行顾客满意度的数据分析，并将有关信息反馈到各责任部门，进行改进。4、内容4・1顾客满意的监视渠道4.1.1每批产品售出后，随产品附“顾客满意度调查表”、由每位产品销售人员负责在顾客接收产品一个月后收冋交销售部，