市场销售部工作手册(新)

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1、市场销售部概述ZZH－GZ－XS－01(共1页)陈艳刘建陆玉华市场销售部在酒店经营管理中起主导作用，是酒店最高管理层经营决策的顾问参谋、信息中心和酒店形象代表。市场销售部是酒店公共关系、形象代表的综合部门，是负责酒店市场调研和销售的职能部门，负责销售酒店的主要产品，与客户联络和协调各业务部门对客人的服务，是宾客与酒店的联络纽带。市场销售部他同一线各部门有着直接的联系，在部门之间开展的具体经营活动中，常常是协调关系，在客人接待方面，是下达计划与执行计划的关系。29市场销售部组织机构图ZZH－GZ－XS

2、－02(共3页)陈艳刘建陆玉华经理副经理内勤外欠管理员销售代表29市场销售部岗位工作职责ZZH－GZ－XS－03(共3页)陈艳刘建陆玉华1经理岗位职责：1.1.1负责全面主持部门工作。负责召集部门会议。1.1.2负责贯彻执行和落实总经理下达的管理决策及经营目标。1.1.3负责编制酒店市场销售计划。1.1.4负责密切联系客户，了解和掌握市场供求，积极参加国内酒店业务宣传和促销活动，与各地区的酒店和客户建立一年稳定的业务关系，与酒店重要客户保持联络，不断开拓市场，争取客源。1.1.5负责营销工作开展，培

3、养员工的营销素质，调动员工的积极性提高工作效率和业绩。1.1.6负责协调与各部门的关系，积极配合有关部门的工作，不断提高服务质量。1.1.7负责制订部门的管理制度和员工的各项考评。1.1.8负责酒店内、对外宣传，制定营销广告宣传的方案，并监督实施。1.1.9负责根据市场信息情报，为决策层提供决策参考。1.1.10负责搞好酒店公共关系的建立，树立酒店良好形象。1.1.11负责组织、接待VIP客人，并监督接待全过程。1.1.15负责定期进行装饰、装点，规范合理，确保酒店良好形象。1.1.16负责大型营销

4、活动的策划与实施。1.1.17完成酒店交办的其他工作。任职条件：1具有大专以上文化程度。2具有三年以上酒店市场营销经验，并在三星级以上酒店任同专业正职以上职务。3熟悉酒店各部室营业状况，业绩突出，有较强的组织策划能力和丰富的创新意识。4有较强的交际口才。5气质良好，稳重大方，举止有度，潇洒大方。6具有良好的身体状况，精力充沛，能经常超时工作。7具有较强的市场开发、客源组织和产品销售能力，在酒店营销策划方面有较强的业务能力。有较好的社交能力以及良好的政治素养。具有精细的财务预算意识，可随市场变化调整营

5、销计划。能够熟练操作电脑。8年龄在25岁—45岁间。9熟悉酒店的经营管理。具有强烈的事业心，责任感。2.2副经理岗位职责2.2.1负责协助部门经理做好部门管理、业务培训以及考核评估。2.2.2负责做好与党政机关和各企事业单位的联系，推销酒店产品，开拓客源。2.2.3负责酒店的对外宣传，制定营销广告宣传方案并实施。2.2.4负责制定策划酒店的主题营销开展有效的宣传促销活动，完成酒店经目标。2.2.5负责日常管理、市场调研、客户意见调查，计划组织对新、老客户的走访。2.2.6负责29根据顾客的需求和期望

6、，结合相关部门提出的设计和开发建议，策划设计和开发酒店产品。2.2.7负责与酒店有关部门合作，安排好客户住宿、餐饮、服务和特别活动。2.2.8负责搞好与新闻单位、社团和广大公众的关系，做好信息沟通，树立酒店良好形象。2.2.9负责编制部门的经营计划，并督导实施。2.2.10负责督导各项接待活动的接待准备，认真安排，检查落实，随时协调，并将客户的意见及信息反馈给部门经理及有关部门。2.2.11完成部门交办的其他工作。任职条件：1具有中专以上文化程度。2具有三年以上酒店市场营销经验。3熟悉酒店各部室营业

7、状况，有较好的营销策划能力，有较强的创新意识。4普通话以及英语流利，具有较强的交际能力。5稳重潇洒，有风度，文雅大方。6具有一定的营销思维策划能力，业务能力强，能吃苦耐劳。有较强的创新意识。7具有良好的身体状况，精力充沛。能经常超时工作。。8年龄在20-40岁间。3销售代表岗位职责3.1负责做好与客户的联系，积极推销酒店产品，开拓客源。3.2负责处理好与客户的关系，并定期走访客户，处理好预订业务，做好客人档案资料的保管，及时向部门经理和酒店领导报告客人资料。3．3负责及时掌握市场价格信息，提出酒店价

8、格调整方案，供酒店领导决策参考。3.4负责与总台联系，掌握客房、会议预订情况和每天客人抵离数量、类别。掌握客房完好率和利用率。3.5负责了解酒店各种服务设施、服务项目。全面处理好销售内勤工作。3.6负责做好市场调查报告，根据市场情况及时提出切实可行的促销策略和具体实施办法。3.7负责收集重要客户和潜在客户等信息资料、根据客户反馈意见，进行归纳和分析。3.8负责根据与客户所签订的合同协议，编制相应的销售计划。3.9负责各项接待活动的准备工作，认真安排，检查落实，随时协调