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时间:2018-07-20
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1、市场销售部工作手册文件编号:S&M11--006制定人:曹鸣批准人:薛刚文件监管人:魏彩霞生效日期:2011年8月10日141目录一、简介(一)信华集团简介……………………………………………………………………06(二)信华酒店集团简介………………………………………………………………08(三)瑞昌信华国际酒店简介…………………………………………………………09二、市场销售部组织机构图(一)组织架构图……………………………………………………………………10三、市场销售部岗位职责(一)市场销售部总监…………………………………………………………11(二)市场销
2、售部经理………………………………………………………………13(三)高级销售经理/销售经理………………………………………15(四)策划主管……………………………………………………17(五)预订文员………………………………………………………………19四、市场销售部管理制度(一)新员工培训制度………………………………………………………21(二)仪容仪表要求………………………………………………………22(三)接听电话程序………………………………………………………23(四)办公室管理政策…………………………………………………25(五)办公电脑使用规定………………
3、………………………………………30(六)值班安全工作制度………………………………………………………31(七)销售会议制度………………………………………………………32(八)销售合同管理制度………………………………………………………34(九)商务公司优惠协议制度…………………………………………………36(十)挂账/信贷申请制度…………………………………………………37(十一)会议团队协议制度…………………………………………………………38(十二)档案管理制度…………………………………………………39(十三)协议单位合同档案管理制度………………………………
4、………………40(十四)会议团队确认书档案管理制度……………………………41(十五)预算管理与经济活动分析制度……………………………………………42(十六)工作业绩考核与营销运作评估制度…………………………………………43(十七)预付订金收取制度…………………………………………………44(十八)果篮礼品赠送制度………………………………………………45(十九)帐务跟催制度………………………………………………47(二十)销售宴请制度…………………………………………………48(二十一)客房升级制度…………………………………………………50141(一)免费房使
5、用制度…………………………………………………51(二)酒店设施介绍规范制度…………………………………………………53(三)团队房量控制程序制度…………………………………………………56(四)客人转店制度…………………………………………………57(五)预约拜访制度…………………………………………………58(六)陌生拜访制度…………………………………………………59(七)电话拜访制度…………………………………………………60(八)闪电式拜访制度…………………………………………………61(九)联合拜访制度…………………………………………………62(十)客户咨
6、询制度…………………………………………………64(十一)销售出差制度…………………………………………………65(十二)销售车资报销制度…………………………………………………66(十三)市场销售计划制定规范制度……………………………………………67(十四)每日销售拜访报告制度…………………………………………………68(十五)每周销售报告制度…………………………………………………69(十六)每月销售报告制度…………………………………………………70(十七)直接邮件销售制度…………………………………………………71(十八)电子邮件销售制度…………………………
7、………………………72(十九)店内销售制度…………………………………………………73(二十)捆绑式销售制度…………………………………………………74(二十一)拜访后信函…………………………………………………75(二十二)推广信函…………………………………………………76(二十三)报价信函…………………………………………………77(二十四)确认信函…………………………………………………78(二十五)感谢信函…………………………………………………80(二十六)服务跟踪信函…………………………………………………81(二十七)节日祝贺信函……………………………
8、……………………82(二十八)业务流失报告制度……………………………………………83(二十九)
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