客户洞察力 最大限度地发挥客户关系的价值

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1、客户洞察力最大限度地发挥客户关系的价值目录无论战略多么完美，你都应该时常关注一下结果。——温斯顿·邱吉尔爵士2客户日程4一种新方法7主要支持工具8客户洞察力在行动10能力的差异化12成就卓越绩效客户日程今天，各行各业的公司都在重新定位于企业的成长。与之俱来的是更加有效地吸引新客户，并与这些客户建立更牢固、更有价值的关系的必要性。有很多因素可以促进吸引客户的有效性，但其中最重要的还是客户洞察力。事实上，通过我们的研究以及我们与客户的合作，我们得以了解到市场领先企业是如何使用客户洞察力改进他们的销售及营销活动的质量，并提高客户忠诚度和终身价值的。通过这一途径，这些公司正在做好准备，以在当前

2、和未来实现卓越绩效。2埃森哲对于卓越绩效的持续研究表明，未来最成功的企业将会在管理客户日程方面胜出。这些企业将在下列方面表现得驾轻就熟：更有效地发现、争取并服务于其客户通过激励提高客户的忠诚度在一个客户充分拥有关于各个卖家的信息，由于争取新客户的成本是留住老客户成本的7市场竞争日益激烈的商业环境中，发现并留住最倍，高绩效公司往往凭借新方法加强与客户的关有价值的客户变得越来越困难。许多一流的公司系取胜。这些公司能够辨别哪些客户能带来最大认识到了这一点，并已开始采取科学有力的方法的利润，而哪些客户只会增加公司的支出——同去寻找他们希望得到的潜在客户，并推出有针对时提供强有力的、关联性极大的

3、激励措施，让这性的产品组合将这些潜在客户变成实际客户。些客户反复使用他们的业务。实施更有效的营销活动随着客户对营销活动的反应率的持续下降以及争取客户的成本的不断上升，在相关公司的营销活动中灌输更多的约束变得前所未有的必要。领先企业发展了相应的能力，使他们得以有效地设计并执行高效的多渠道营销活动，衡量这些活动的效果，并根据获得的经验持续改进未来的营销。3一种新方法要想建立并实现卓越绩效，相关公司必须大幅度改进他们的客户关系——而所有这一切都要从客户洞察力开始。凭借客户洞察力，这些公司就可以全面了解其客户历史的宽度和深度，并采取必要的措施与该客户建立牢固的联系——并让这种联系变成客户对公司

4、、其品牌、产品和服务的自觉宣传。埃森哲已经开发出一种可靠的方法，并辅之以有力的工具和强大的能力。这种方法能让相关公司获得对其客户的更深刻的洞察力，并将这种洞察力变成具体行动。埃森哲的客户洞察力方法帮助各种组织在销售、营销、服务组织，以及整体业务等方面实现更加卓越的绩效。我们的方法包括三大服务组合：精确定位、卓越营销以及忠诚度管理。4洞察力：辨别一种情况的本质的能力。——《美国传统词典》精确定位的清晰理解以及一种更具活力、更加科学的客户互动方法，我们帮助各种组织计划并协调多渠道近年来，许多公司都在强调削减成本，但是营销活动，以客户喜欢的渠道将合适的产品和服今天，越来越多的具有超前眼光的公

5、司开始将争务组合呈献给他们的客户。通过应用先进的技术取客户作为他们工作的中心。但是他们也面临着对营销活动进行自动化开发和执行，我们能够捕许多挑战。在许多行业，竞争正在推动着许多新捉有关活动效果的信息，帮助相关公司持续改进的产品和服务组合进入市场。此外，凭借网络以活动的效率。及其他信息来源，无论客户还是企业都拥有更多的信息，都比以前更加聪明了。其结果是，传统忠诚度管理的大规模营销方法常常无法实现预期的反应率和历史和常识告诉我们，留住一名客户的成本盈利能力。凭借其精确定位，埃森哲可以扭转这要比争取一名新客户低得多。所以各种组织在采一趋势。通过精确定位，埃森哲将客户细分为更取果断措施争取新客

6、户的同时，一定不能让他们小的、有着明确定义的群体，从而使相关公司更的老客户流失，因为这些老客户正是竞争对手的好地了解他们的客户。对客户和相关产品及服务主要目标。随着客户掌握的信息越来越充分，竞组合进行准确的匹配，从而提高营销反应率。此争越来越激烈，许多公司发现埃森哲的“忠诚度外，将定位目标限制在最有可能成功的客户之管理”组合可以帮助他们将纪律和活力注入到客中，通过成本的削减和合理的定价，增强盈利能户挽留活动中去。一种办法是按业务部门逐一分力。析客户流失的模型，从而深入理解客户流失的根卓越营销本原因。一旦我们确定了一家公司最主要的价值源，我们就能帮助该公司制定最有可能被最有价在一个市场竞

7、争日益激烈、客户喜好不断变值的客户接受的具体忠诚度计划。化的商业环境中，各公司必须针对市场变化做出更快、更准确的反应。凭借我们的“卓越营销”组合，埃森哲可以帮助各种组织提高其反应速度和精确性。通过最佳营销实践经验、对竞争环境5客户洞察力：推动营销、销售和运营过程中更有价值的客户增长许多组织都已经从近年的经济低迷中崛起，恢复了乐观情绪，并更加坚定地重新定位于利润和企业的增长。然而，在更加强调增长的同时，他们必须始终牢记保持老客户的忠诚度和盈利能力