系统问题排错手册doc

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1、系统问题排错手册一、邮件收发问题1)客户端连接失败用户在使用OK助手的时候,如果出现连接失败,如下图:请检查服务器上的OK连接统计器()是否正确显示,如下图:服务器IP和端口再检查客户端OK助手的连接选项,确保服务器IP端口与连接统计器一致,右击屏幕右下角的助手图标,再弹出的菜单中选择“选项(Options)”,设置如下图:连接地址和连接端口应该和上一图的服务器IP和端口一致1)邮件收发错误用户在接收和发送邮件过程中如果出现错误，可由如下步骤进行解决：常见POP地址示例：pop3.okshare.commail.oks

2、hare.comA.检查邮件帐户的POP3/SMTP设置是否正确。如果是企业邮局用户，请参考同事的配置；如果是免费邮箱，请查看邮局的客服网站，确保支持并启用POP3服务。并且确保邮件收发没有被禁用。如下图：常见SMTP地址示例：smtp.okshare.commail.okshare.com确保POP端口是正确的，并且确认是否需要SSL加密？确保SMTP端口是正确的，并且确认是否需要SSL加密？B.如果配置正确，但偶尔会出现接收或发送错误，那可能是因为OK助手的个别客户端安装了防病毒软件，并且开启了邮件监控。请根据“常

3、见杀毒软件设置”对邮件监控进行处理。C.如果之前收发没有问题，近期突然所有用户都出现接收发送问题。可能的原因：企业邮局升级，更改了设置，请咨询企业邮局客服；或者杀毒软件的升级导致了邮件监控设置的失效，请重新设置。2)服务端启动失败A.如果服务器上的连接统计器无法正常显示状态和连接数，如下图所示:连接统计器请右击连接统计器的图标，在弹出菜单上选择“重启服务”，确保服务可用，但没有启动。A.如果仍然无法启动服务，请查看是否已经安装了OK助手的核心服务：在电脑的“开始”菜单中选择“运行”，输入services.msc，点击确

4、定，启动服务,并查找OKShareMailServices4.0服务以及当前状态。1)客户端收发限制如果有些OK助手客户端电脑由于种种原因，无法对邮件监控进行配置，请通过服务器连接统计器对这个客户端的IP进行收发禁用处理。如图：一、DG控件使用问题1)DG控件未启用导致界面无法显示DG控件.可以通过OK助手->“选项(Options)”->“其它参数设置”，启用并保存。如下图：2)IE浏览器的安全设置有问题导致界面无法加载DG控件，请确保将OKCRM系统的网址加入可信站点：二、系统异常退出系统在使用过程中会不定时地自动

5、退出，导致操作无法继续，造成这个问题的原因及解决办法如下：1)服务器重启：将服务器自动重启的时间改在凌晨时段；如果是手动重启，请在重启之前通知所有登陆用户，以便保存操作。2)杀毒软件扫描了OKCRM程序中的web.config配置文件：升级杀毒软件或在杀毒软件的设置中将这个文件配为例外。3)IIS进程的内存被回收：对IIS程序池的内存回收进行设置，推荐为2048和1024：注：请按推荐的数值进行设置。1)系统可用内存太低：根据服务器推荐配置加大系统内存。