mdm管理客户端常见问题排错手册-ios版

《mdm管理客户端常见问题排错手册-ios版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、MDM管理客户端常见问题排错手册IOS版：一、MDM推广与功能介绍：1、什么是MDM？移动智能终端安全管理系统(MobileDeviceSecurityManagementSystem，简称MDM)项目是一套可应用于金融行业移动设备的全面的安全解决方案。结合了趋势科技反恶意软件技术，能够有效防范对移动设备的最新威胁。在移动安全领域，趋势科技不仅持续提供针对移动恶意APP病毒治理的分析，同时还拥有专门基于云安全技术的移动安全解决方案，为企业提供移动设备管理、设备安全及数据防护等服务。2、MDM能做什么？1)整合下载平台，对行内应用程序统一管理，提供行内应用

2、程序下载2)在设备遗失后，可进行远程擦除数据，避免信息泄漏3)收集、管理设备信息，将设备与人进行匹配，有效管理资产对应4)可对不同分组、不同需求人员设备下发策略，实现灵活管理3、手机、平板安装MDM会产生什么影响？MDM程序占用空间为几兆，内存使用率极低，一旦安装，MDM程序会自动开启保护移动设备安全，不需要手动开启或更新，方便操作。一般情况下，不会出现与其他软件程序相冲突，导致其他程序不能正常使用的情况，所以不会造成什么影响。4、服务器会监控么？收集哪些信息？服务器不会监控设备日常行为，只收集设备信息，不会监控设备日常行为。用户在注册安装成功后，服务器

3、自动将该设备分配到与持有人对应的分组，实现设备信息统一管理。设备分组后，将收集到设备的类型、IMEI值、WIFI-MAC值、序列号、邮箱、电话和该设备持有人所属行和姓名等信息，其中设备持有人所属行和姓名由管理员统一进行修改备注，3G版iPad由于没有IMEI值，所以收集不到IMEI值。二、安装问题与解决方案：1、如何安装MDM程序？IOS版具体安装步骤请参见《MDM智能终端管理程序安装手册(IOS版)》2、MDM程序不能下载怎么办？由于不能下载的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1)查看设备存储空间是否还有剩余，安装的程序和描述文件供需存储空间20

4、M左右，请预留2)查看网络是否连接正常，该网络需要能访问AppStore，所以要连接外网1)连接外网仍无法访问，查看网络是否对苹果服务器做了访问限制，请更换其他网络再试2)熟记自己的AppleID和密码，如果没有请创建，如果提示不能使用，请更换一个新的AppleID，或者借用其他人的AppleID进行下载，一个AppleID可以无限制下载同一程序3)查看设备IOS版本，MDM仅支持IOS4.3或更高版本的设备，如果版本低于IOS4.3，请及时升级IOS版本4)如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员1、安装失败怎么办？由于安装失败的情况分很多种，所以

5、列举几个常见的失败示例1)安装一半后又重新安装，可能由于网络连接不正常，请更换网络重试2)安装时提示无法下载或下载速度过慢，请更换网络3)程序不能自动安装，请重新搜索TMMS，下载该程序4)点击程序闪退或无法进入程序，请跟换网络或重新启动设备，如果仍存在该问题，请重新下载程序5)如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员一、注册问题与解决方案1、注册失败怎么办？由于注册失败的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1)如果进入程序注册时没有弹出相机二维码扫描，请重启程序或设备，选择允许相机访问2)扫描注册二维码后无反应，首先查看是否接入网络，外网连接是

6、否正常，网络连接测试正常后再进行重新扫描，如果仍无反应，请重启设备3)扫描完成后系统会自动提示安装描述文件，请点击确认安装，安装后在设备——通用——描述文件中会有生成4个有关MDM的文件，请仔细核对MDM描述文件数量，如果少于4个或下载描述文件失败，请首先删除描述文件，然后通知MDM系统管理员，通知删除服务器上注册的不正常的设备后，再进行安装，直到有关MDM的描述文件正常安装，且一共安装了4个的情况为止4)如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员2、注册后显示未同步或不活动状态怎么办？由于注册失败的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1)查看MD

7、M程序是否安装正常，包括MDM程序是否能正常使用，网络连接是否正常2)刚注册后可能存在延迟，请点击程序右下角刷新按钮，直到标绿的正常状态3)查看系统设备——通用——描述文件中是否为有关MDM的4个描述文件，如果少于4个描述文件，则可能注册不正常导致的未同步状态，请重新注册安装MDM程序，并确认新安装的程序中包括4个描述文件，全部完成之后进入程序点击刷新按钮看是否恢复正常状态4)如果设备已经进行越狱或者安装了越狱软件会显示未同步状态，目前由于越狱而发生此状态的设备暂时不用处理，因为涉及范围较大，预计会在2015年的版本中进行调整1)连续15天未开机或未联网

8、将会显示不活动状态，15天后再次开机联网将会恢复正常状态，但是服务器定期会将不活