mdm管理客户端常见问题排错手册-android版

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1、MDM管理客户端常见问题排错手册Android版：一、MDM推广与功能介绍：1、什么是MDM？移动智能终端安全管理系统(MobileDeviceSecurityManagementSystem，简称MDM)项目是一套可应用于金融行业移动设备的全面的安全解决方案。结合了趋势科技反恶意软件技术，能够有效防范对移动设备的最新威胁。在移动安全领域，趋势科技不仅持续提供针对移动恶意APP病毒治理的分析，同时还拥有专门基于云安全技术的移动安全解决方案，为企业提供移动设备管理、设备安全及数据防护等服务。2、MDM能做什么

2、？1)整合下载平台，对行内应用程序统一管理，提供行内应用程序下载2)具有杀毒功能，随时对程序中的个人信息和敏感数据进行保护3)在设备遗失后，可进行远程擦除数据，避免信息泄漏4)锁屏密码忘记时，可以远程解除重设5)收集、管理设备信息，将设备与人进行匹配，有效管理资产对应6)可对不同分组、不同需求人员设备下发策略，实现灵活管理3、移动设备MDM会产生什么影响？MDM程序占用空间为几兆，内存使用率极低，一旦安装，MDM程序会自动开启保护移动设备安全，不需要手动开启或更新，方便操作。一般情况下，不会出现与其他软件程

3、序相冲突，导致其他程序不能正常使用的情况，所以不会造成什么影响。4、服务器会监控么？收集哪些信息？服务器不会监控设备日常行为，只收集设备信息，不会监控设备日常行为。用户在注册安装成功后，服务器自动将该设备分配到与持有人对应的分组，实现设备信息统一管理。设备分组后，将收集到设备的类型、IMEI值、WIFI-MAC值、序列号、邮箱、电话和该设备持有人所属行和姓名等信息，其中设备持有人所属行和姓名由管理员统一进行修改备注。二、安装问题与解决方案：1、如何安装MDM程序？Android版具体安装步骤请参见《MDM智

4、能终端管理程序安装手册(Android版)》2、MDM程序不能下载怎么办？由于不能下载的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1)查看设备存储空间是否还有剩余，安装的程序和描述文件供需存储空间20M左右，请预留1)查看网络是否连接正常，光大银行内网或外网均可进行下载2)下载时尽量使用手机上系统自带的浏览器，其他浏览器可能不支持下载3)查看设备Android版本，MDM仅支持Android2.3或更高版本的设备，如果版本低于Android2.3，请及时升级Android版本4)在浏览器上输入网址mdm.ce

5、bbank.com:8080/mobile时要注意：有些设备会安装除系统自带的第三方输入法，输入过程中，一定要保证全英文输入法输入，因为如果使用中文输入法冒号会变成“：”，一定要选择系统自带英文输入法中的“:”；也不要选择第三方输入法中自带特殊字符“／”，一定要选择系统自带英文输入法中的“/”5)查看设备是否已经root，因为有些设备root后会更改设备的某些权限，导致MDM程序不能正常下载，请刷机解除root再进行下载安装6)如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员1、安装失败怎么办？由于安装失败的情

6、况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1)查看下载的安装包是否正常，如果不能点击安装，有可能为安装包下载出错，所以请重新下载进行安装2)安装前应关闭第三方杀毒软件和防火墙，某些第三方程序可能与MDM程序策略上有冲突，从而导致程序安装时有程序闪退、无法进入程序、程序卡屏死机等问题，因为MDM程序自带杀毒和保护系统程序等安全功能，所以请尽量有选择性对第三方软件程序进行卸载3)安装时请保持网络连接正常，如果当前网络安装失败，请更换网络，内网和外网皆可4)查看设备系统内存是否过大，后台应用是否过多，请及时清理后再安

7、装5)查看设备是否已经root，因为有些设备root后会更改设备的某些权限，导致MDM程序不能正常安装，请刷机解除root再进行下载安装6)安装时可能会由第三方杀毒软件提示安全报警信息，请允许程序安装，否则可能会安装不上7)如果上述仍未解决问题，请联系MDM系统管理员一、注册问题与解决方案1、注册失败怎么办？由于注册失败的情况分很多种，所以列举几个常见的失败示例1)如果进入程序注册时没有弹出相机二维码扫描，请重启程序或设备，选择允许相机访问2)扫描注册二维码后无反应，首先查看是否接入网络（内网外网皆可），网

8、络连接测试正常后再进行重新扫描，如果仍无反应，请重启设备再试3)注册过程中如果长时间卡顿或停留在“正在注册”界面，请等待一段时间后重启设备在查看是否注册成功，该情况可能为设备内存不足，程序兼容性不良、网络环境差等原因造成，如果注册失败，请重新连接网络，重新注册；如果仍无法注册，请卸载程序，重新安装程序再次进行注册4)查看设备是否已经root，因为有些设备root后会更改设备的某些权限，导致MDM程序不能正常注册，