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1、塔里木油田公司SEP客户端常见问题排错手册10.79.220.133yxb10.79.2.180桌面安全准入系统信息管理部目录1.SymantecEndpointProtection客户端软件的系统要求32.SEP客户端盾牌图标右下角显示为，计算机无法正常访问油田内网或互联网。33.vista及win7在安装SEP客户端过程中进度条停止不动。54.安装SEP客户端时提示系统挂起需重新启动计算机,重起计算机后安装依然提示需重起.65.SymantecManagementClient服务无法启动解决步骤:66.SEP客户端检测全部通过,I
2、P地址依旧是获取的隔离网段地址.77.安装SEP客户端时出现安装进度条回滚，无法安装。78.SEP客户端模块显示全部正常，查看安全日志里—主机完整性检测显示未通过，且下方检测详细信息处为空，没有任何信息。89.SEP客户端安装完成在升级过程中没有通过内网TLMYT服务器升级，而是直接连接symantec升级服务器进行升级。8Symantec厂商800免费技术支持电话800-810-3992中油服务编号539877021.SymantecEndpointProtection客户端软件的系统要求组件32位64位处理器要求奔腾42.0GHz
3、以上注意：不支持Itanium操作系统要求Windows2000及以上(vista和Win7家庭版与SEP兼容性不好，不建议使用)WindowsXP64位及以上(vista和Win7家庭版与SEP兼容性不好，不建议使用)内存WindowsXP最小512MB(建议1G以上)Windowsvistawin720032008最小1G(建议2G以上)最小1G，建议2G以上C盘剩余空间600MB700MB安装前注意请在安装前将其它防病毒及防火墙软件卸载重启系统后再安装安装注意请在病毒定义升级完成后重新启动计算机检测要求SEP防病毒定义为3
4、0天内的定义，必须安装网络威胁防护模块2.SEP客户端盾牌图标右下角显示为，计算机无法正常访问油田内网或互联网。排错步骤:①双击SEP盾牌图标，查看网络访问控制右侧是否显示为“已隔离”，并点击“已隔离”右侧“选项”—“查看日志”如下图:②在“客户端管理日志”窗口上方，点击“查看”—“安全日志”，选中其中一条日志，查看下方显示的检测结果。③根据查看结果做如下操作a.如显示“防病毒要求”未通过，请对桌面“我的电脑”图标点鼠标右键—管理，在计算机管理窗口中，点开“服务和应用程序”—“服务”，确定SymantecEndpointProtect
5、ion服务已启动。a.查看SEP客户端“防病毒及防间谍软件防护”定义是否为最新。不是最新定义:请点击桌面左下角“开始”—“运行”，输入luall,按回车后进行升级是最新定义:请双击桌面右下角系统时间，将系统日期改为当天的年/月/日及准确时间。b.如显示“防火墙要求”要求未通过，请在病毒库升级完成后重新启动计算机。3.vista及win7在安装SEP客户端过程中进度条停止不动。排错步骤:点击桌面左下角“开始”,点击“运行”,输入dcomcnfg,确定后进入组件服务,依次点击计算机图标---我的电脑---DCOM配置,找到LuComSer
6、ver,右击点属性,点击标识,选择下列用户,点浏览选择计算机超级管理员帐户,输入密码(如密码为空需设置密码),确定并重起计算机后再安装SEP客户端.4.安装SEP客户端时提示系统挂起需重新启动计算机,重起计算机后安装依然提示需重起.排错步骤:点击桌面左下角“开始”,点击“运行”,输入regedit,找到如下键值HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001ControlSessionManager,将右侧PendingFileRenameOperations键值删除后再安装SEP客户端.5.Syma
7、ntecManagementClient服务无法启动解决步骤:a.请先查看SystemEventNotificationService和COM+EventSystem服务是否被禁用,将服务改为自动,并启动服务后,再次启动SymantecManagementClient服务.b.从别的同类型操作系统和版本计算机上复制C:WINDOWSsystem32ODBCBCP.DLL文件到有问题的计算机C:WINDOWSsystem32文件夹下覆盖原文件;c.在有问题的计算机上点开始---运行,输入Regsvr32C:WINDOWSs
8、ystem32ODBCBCP.DLL后确定.d.重新启动计算机,查看服务是否启动.6.SEP客户端检测全部通过,IP地址依旧是获取的隔离网段地址.排错步骤:查看SEP客户端主机完整性检测显示为已允许还是已批准,如显示已
