第五章 导游人员与领队人员管理法律制度课件

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1、第五章导游人员与领队人员管理法律制度主要内容导游人员概述导游人员准入制度导游人员权利与义务导游人员管理制度领队人员管理制度第一节导游人员概述一、导游人员的概念《导游人员管理条例》的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。这一概念包括三层次含义：特定的程序特定的委托特定的工作二、导游员的类别导游员类别范围划分使用的语言划分职业性质划分技术等级划分全程陪同导游员、地方陪同导游员外文导游员中文导游员专职导游员兼职导游员初级导游员中级导游员高级导游员特级导游员第二节导游人员准入制度一、导游人员资格考试制度1、导游员资

2、格证书的含义指经过导游人员资格考试合格的，由旅游行政管理部门颁发的，标志着获证人员具备从事导游职业的资格证明2、导游人员资格考试的报考资格和条件国籍要求具有中华人民共和国国籍的公民学历要求具有高级中学、中等专业学校或以上学历身体要求具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要综合能力要求具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力3、导游员资格证书的编号规则由国家旅游局统一编号，规则由五部分组成第一部分由“DZG”三个大写字母组成，标示导游资格证书第二部分由4位阿拉伯数字组成，标示获证人员参加考试的年份第三部分由2-3个大写字母组成，标示获证人员参加

3、考试所在省份，为地区识别码第四部分用1位阿拉伯数字来标示获证人员报考的语种第五部分由从0001-9999的4位阿拉伯数字组成，标示资格证书的编号思考题请解释证书DZG2008HUN10088编号的含义？该证是导游人员证持证人于2008年参加资格考试考试地点为湖南省，考试合格所考语种为中文证书的序号为88号4、导游人员资格考试的管理由国家旅游局委托省、市、自治区旅游行政管理部门颁发资格证书国家旅游局负责制定考试的政策、标准和考试工作的监督管理，省、市、自治区旅游行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工程考试应当坚持考试和培训分开、培

4、训自愿考试结束之日起30个工作日内颁发资格证书证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内使用二、导游证管理制度1、导游证的含义持证人已依法进行中华人民共和国导游员注册，国家准许从事导游工作的法定证件2、申请领取导游证的条件获得导游资格证书在旅行社或导游管理服务机构注册向旅游行政管理部门申请办理参加岗前培训考核3、申请领取导游证的程序提出书面申请提交相关材料审批发证4、导游证的编号和板式编号规则“D-0000-000000”。“D”代表导游；前4位数字为省、城市、地区的标准代码；后六位数字为计数编码。统一板式IC卡形式导游证的等级以4种不同颜

5、色区分：初级为灰色，中级为粉米色，高级为淡黄色，特级为金黄色5、不予颁发导游证的情形无民事行为能力或限制民事行为能力的患有传染性疾病的受过刑事处罚的（过失犯罪除外）被吊销过导游证的三、“导游资格证书”与“导游证”的关系1、二者的联系“导游资格证书”是取得“导游证”的必要前提。也就是说，先有资格证书，才能取得导游证；有了资格证书，并不一定能取得导游证。2、二者的区别性质不同领取程序不同作用不同期限不同第三节导游员的权利和义务权利指导游员依法享有的权能或利益义务指导游员依法承担的必须履行的责任一、导游员的权利1、导游员享有人格尊严不受侵犯权人身安全不

6、受侵犯，人格尊严受到尊重2、导游员享有履行职务权享有调整或变更接待计划的权利3、导游员享有获得救济权具体包括投诉权、申请行政复议权和诉讼权4、导游员享有的其他权利主要有：参加培训权；获得晋升权；获得合理报酬权；最低工资保障、休息、休假、社会保险和福利；劳动安全、卫生保护等二、导游员的义务（1）导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。（2）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（3）导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。（4）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和

7、民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。（5）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德（6）导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动（7）导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（8）导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。（9）导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串

8、通欺骗、胁迫旅游者消费。导游员的法律责任1．无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款；有