第6章 导游人员与领队人员管理法规制度

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1、第六章导游人员与领队人员管理法规制度授课人：桂露本章知识结构第一节导游人员概述第二节导游人员资格考试和导游人员等级考核制度第三节导游证书第四节导游人员的权利义务及相关法律责任第五节导游人员的计分管理和年审制度第六节出境旅游领队人员管理法规制度第一节导游人员概述第一节导游人员概述一、导游人员的概念《导游人员管理条例》（以下简称《条例》）规定：“本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。”二、导游人员的类别1．按业务范围划分——全程陪同导游人员、地方陪同导游人员。2．按使用的语言划分——

2、外语导游员和中文导游员。3．按职业性质划分——专职导游员和兼职导游员。4．按技术等级划分——初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。第一节导游人员概述第二节导游人员资格考试制度和等级考核制度一、导游人员资格考试制度《条例》规定国家实行导游人员资格考试制度，这一制度是指欲从事导游职业者，必须具备法定的条件，参加国家实施的导游人员资格考试，经考试合格者方可取得导游人员资格证的管理制度。第二节导游人员资格考试制度和等级考核制度你认为要成为一名导游应该具备哪些条件？（一）导游人员资格考试的报考资格和条件（1）国籍要求：参加导游人员资格考试的人员必须具有中华

3、人民共和国国籍的公民。（2）学历要求：报考者应具有高级中学、中等专业学校或以上学历。（3）身体要求：报考者须具有良好的身体素质，能适应导游工作的需要。导游工作既一项脑力工作，又是一项繁忙艰苦的体力工作；导游员为了适应各地气候条件、生活习俗等差异，必须有一个健康的身体。（4）综合能力要求：参加考试者必须具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力。第二节导游人员资格考试制度和等级考核制度（二）导游人员资格考试的监督管理1、管理部门及其职责根据《条例》规定，经考试合格的，由国务院旅游行政管理部门或国务院旅游行政管理部门委托省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部

4、门颁发“导游人员资格证书”。导游人员资格考试应当坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。2、《导游人员资格证书》的颁发与管理经考试合格的，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发“导游员资格证书”。获得资格证3年未从业的，资格证自动失效。导游员资格证书由国家旅游局统一印制，在中华人民共和国范围内使用。第二节导游人员资格考试制度和等级考核制度二、导游人员等级考核制度为了加强导游员队伍建设，提高导游员素质和接待服务水平，客观、公正地评价和选拔人才，调动导游员钻研业务和努力工作的积极性，引入竞争机制，国家旅游局于1994年发

5、布了《关于对全国导游人员实行等级评定的意见》和《导游人员职业等级标准》，开始了导游人员等级考核评定工作。这一制度在《条例》中得以确认，从而成为一项法定制度。第二节导游人员资格考试制度和等级考核制度1．导游人员等级考核评定部门国家旅游局组织设立全国导游人员等级考核评定委员会。全国导游人员等级考核评定委员会负责全国导游人员等级考核评定要作的组织实施。省、自治区、直辖市旅游行政管理部门组织设立导游人员等级考核评定办公室，在全国导游人员等级考核评定委员会的授权和指导下开展相应的工作。参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游员，报全国导游人员等级考核评定

6、委员会批准后，可晋升一级导游员等级。一人多次获奖只能晋升一次，晋升的最高等级为高级。第二节导游人员资格考试制度和等级考核制度2．导游人员等级考核的划分及适用范围导游员等级分为2个系列、4个等级。所谓2个系列是指等级考核分为外语导游系列和中文导游系列；4个级别是指通过考试考核，将导游员划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。第二节导游人员资格考试制度和等级考核制度3．导游人员等级考核评定的标准和方法不同等级的导游员考核评定的标准具体规定——见附表第二节导游人员资格考试制度和等级考核制度对不同等级的导游员实行不同的考核方式，具体办法如下：（1）对初

7、级导游员采取考核方式。凡取得“导游员资格证书”后工作满1年的导游员，经考核合格，即可成为初级导游员。（2）对中级导游员的考核采取笔试和面试相结合的方式。其中，中文导游员考试科目为“导游知识专题”和“汉语言文学知识”；外语导游员考试科目为“导游知识专题”和“外语”。（3）对高级导游员的考核采取笔试方式，考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作”。（4）对特级导游员的考核采取论文答辩方式。导游员的4个等级考核在中文导游员和外语导游员2个系列中同时进行。导游人员等级考核评定工作，按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。第二节导游人员资格考试制度和等级考

8、核制度4．导游人员等级的管理导游人员等级考核评定工作