从心理学角度研究 旅游消 费 者

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1、第一节从心理学角度研究旅游消费者主要内容知觉理论与旅游者的旅游行为学习理论与旅游者的旅游行为人格理论与旅游者的旅游行为动机理论与旅游者的旅游行为态度理论与旅游者的旅游行为潜意识理论与旅游者的旅游行为知觉理论与旅游者的旅游行为知觉的特点：选择性知觉的整体性理解性知觉与旅游行为“天涯海角”“不到长城非好汉”“上有天堂，下有苏杭”学习理论与旅游者的旅游行为桑代克的试误说人的学习是不断尝试错误的结果。条件反射学习理论经典条件反射学习理论——酸梅操作性条件反射学习理论——表扬认知学习理论——模仿学习与旅游行为“货比三家”“向有经验的人咨询”人格理论与旅游者的旅游行为体液说胆汁质

2、多血质粘液质抑郁质大五人格测试心理学家丹尼乐·内特尔提出人的性格包括5种不同的维度：外向型、神经质型、尽责型、开放型和随和型。测试一下你的性格属于哪一种类型。先在表1中列下你选择的分数，然后按照表2的方法，计算你在这5个维度的分数。然后，找到你分数最高的那一项，那就是你的性格。表1：你是否经常……极少很少偶尔经常频繁本列分数与陌生人搭讪12345使别人愉快12345创作美术／文学／音乐作品123454.做事前先做好准备工作123455.感到忧郁12345极少很少偶尔经常频繁本列分数6.筹划聚会或社交活动123457.先满足他人需要，然后再考虑自己123458.考虑心灵层

3、面的问题123459.把事情办得一团糟5432110.感到紧张或焦虑12345表2：你的五大人格按照下表分数相加，得出每一项人格维度的分数外向型第1题+第6题这些分数表示你在5项人格维度中的位置：0-4分：低5-7分：中8-10分：高神经质第5题+第10题尽责型第4题+第9题随和型第2题+第7题开放型第3题+第8题神经质型：焦虑者在生活中更容易发现风险与问题。一般比较现实，不会轻易把自己置于危险境地。敏感有洞察力，你会半夜醒来，意识到其他人忽略了一些必须要做的事情，你注意细节。忧虑是你的动力，也可能使你获得成功。敏感而体贴，亲近的人可能很难理解你极端的忧虑。尽责型：控制

4、者这一维度表示的是对冲动的控制，以及为了达到目标而对自身的克制。高分表示你有纪律性与自我克制的能力，低分者则容易冲动，意志力相对薄弱。控制者是制订计划、设置目标并严谨执行的人。可以回避不当的决策，能够经受诱惑，喜欢控制自己所处的环境。极端的控制者很难学会放手，也缺少顺其自然的态度与豁达的胸怀。随和型：同情者此维度高分者会花大量的精力去关注其他人的感受；低分者容易忽视他人，极端低分者甚至可能有自闭倾向。同情者体贴、敏感但是可能过度无私，将他人利益置于自身利益之上。善于理解他人的感受，但是拙于摆正自己的位置。人际关系和谐，不容易被激怒，容易宽恕他人。开放型：诗人高分者对新体

5、验、新想法和新概念的开放程度高，艺术者容易在这方面得高分。低分者务实、疑心重、不愿接受奇怪的想法。聪颖有创造力，走极端的话就会成为大多数人眼中古灵精怪、不可理喻的人。在别人眼中，你是个迷人的人，或是浪漫的人。虽然你淡吐有趣，其他人却可能依旧觉得难以和你长久相处。动机理论与旅游者的旅游行为态度理论与旅游者的旅游行为态度转变三步曲依从阶段认同阶段内化阶段态度与旅游行为1.宣传；2.推销；3.服务潜意识理论与旅游者的旅游行为原来我有三个“我”本我、自我和超我防御机制压抑（梦）、转移（指桑骂槐）、投射（把我要的说成是你要的）、反向（我没拿）、否认（这不可能）、合理化（自欺欺人）

6、、升华（拳击）Thankyou!