从心理学角度研究旅游业的人际交往课件

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1、第二节从心理学角度研究旅游业的人际交往相互作用的结构分析伯恩先生认为每个人的自我都含有三种状态：父母、成人、儿童。父母的状态指的是我们会照着父母对待我们方式去对待别人，比方说如果我们的父母对我们说话常用“你应该，你必须”，那我们跟别人讲话也会用这样的方式。不止语言，包括姿势、声音、举止都有可能。。成人自我状态指的是处事较为成熟、理性、客观，以事实做为取向。而儿童自我状态指的是较为情绪的、自然而发的、情感的、冲动的、听话、服从、讨好、友爱等。虽然每个人都有这三种自我状态，但每个人的每种状态多少都不一样。例如有人父母

2、自我状态较多，那他很有可能很会照顾人，或者很爱指使别人。若是成人的自我状态较多，那他做事会较冷静，较能考虑到现实面，也有可能较一板一言。如果是儿童自我状态较多的话，那他有可能会较直接、自然，有什么感觉就表达，也有可能较任性。案例小木匠的故事小木匠是家里的第三个孩子，父母没有给以过多的关注和疼爱，只是一味的要求他好好工作，小木匠师傅的女儿喜欢上了小木匠，但小木匠并不喜欢老缠着他对他好的师傅家的女儿，小木匠的家人就对小木匠说“你看，师傅家条件好，人家姑娘又喜欢你，你就娶了师傅家的女儿吧。”于是小木匠就和师傅家的女儿结

3、婚了。起初刚结婚时两人过的很甜蜜，生了个儿子，可是不久后师傅家的女儿就开始数落小木匠。一个节日小木匠和妻子在家吃饭，邻居来人请小木匠去上梁，小木匠不想去，小木匠的妻子就对小木匠说：“人家来请你你就去吧，正好赚点钱。”于是小木匠就去了，上梁时小木匠从房上摔了下来，住院期间，小木匠的妻子对他照顾无微不至，再也没有数落过他。出院后，小木匠仍然没有办法马上工作，为了维持生计，小木匠的妻子便去人家家里给人家做保姆，结果被雇主强暴了，小木匠的妻子告诉了小木匠，小木匠却说：“人家读过书，识字，我们和人家打官司也打不赢，就算了吧。

4、”不久后小木匠的妻子在外面有了外遇便和小木匠离婚了，离婚后小木匠的妻子仍常常打电话骚扰小木匠，以至于她的儿子对她说“你再打电话来骚扰我爸我就去揍你。”心理游戏看到不同的旋转方向，代表着不同的思维类型，如果看到舞蹈者逆时针旋转的时候更多，代表您是“左脑型”占优势；如果看到舞蹈者顺时针旋转的时候更多，代表您是“右脑型”占优势。很少人会是纯粹的“左脑人”或“右脑人”，基本上您都能看到两种方向的旋转，只是他们的时间比例各有差异。你为什么不…？对，可是…（WhyDon’tYou…Yes,But…）莫莉是个社会工作者，正和一个

5、沮丧的求助者会谈。求助者：发生了一件很可怕的事，我的房东把我赶走了，我不知道该怎么办。莫莉（紧簇双眉）：真是太糟了，我能帮你什么忙吗？求助者（没精打采地）：我不知道。莫莉：为什么不找报纸看看是否能租到别的房子呢？求助者：这就是问题所在，我没有钱付房租。莫莉：我想我可以安排你得到一些救济金。求助者：你真好，可是我不想接受别人的救济。莫莉：那我安排你暂时借住青年旅社，直到你找到新的居所为止。求助者：谢谢，可是我心情这么糟，恐怕无法忍受和许多人一起住。莫莉努力想是否有别的办法，可是脑子一片空白。求助者叹了口气，站起来说：

6、“谢谢你尽力想帮助我。”就怏怏不乐地走了。莫莉自问：“倒底是怎么回事？”她开始时觉得惊讶，随后觉得无力而沮丧，她想自己实在不是个好的助人工作者。同时，走在街上的求助者也对莫莉很生气，他说：“她不是说要帮我忙吗？结果什么忙也帮不了。”类似的情形，他们两人过去都发生过很多次，莫莉常想帮助案主，并提出许多建议，可是案主却不接受，使她很不舒服；而这位求助者不断地拒绝别人的帮助，并对试图帮助他的人生气。他们两人的游戏常成对出现，莫莉的游戏叫“你为什么不…？”（WhyDon’tYou…？），而求助者的游戏叫“对，可是…”（Ye

7、s,But…）。游戏公式艾伯恩把游戏的过程以六个阶段来描述，他称之为游戏公式：饵＋钩＝反应→转换→混乱→结局我们把莫莉和她求助者的游戏放进来看：他告诉莫莉自己被房东赶走时，就隐藏了一个饵，其意为“虽然你试着要帮助我，但我不会接受，哈哈哈。”这时莫莉就成了钩（指一个人具备某种弱点容易接受对方的饵），对莫莉来说，她的弱点可能是脑中有个父母讯息“别人不幸的时候，你必须帮助他。”反应阶段包括一连串互动，可能持续几秒钟，也可能延续几个小时、几天、甚至几年，在这个例子中，莫莉提出了几个建议，而求助者一一列举行不通的原因，表面上

8、只交换了一些信息，但内在却包含了好几次饵加猎物所产生的反应。转换则发生在莫莉技穷，求助者说：“谢谢你试着帮助我。”时。求助者离去，莫莉觉得惊讶时，就是所谓混乱的阶段。两人都以自己习惯的扭曲感觉为代价，莫莉觉得沮丧、能力不足，而求助者则觉得愤慨。Thankyou!