从产品设计的角度，谈谈人际交往.doc

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1、从产品设计的角度，谈谈人际交往　　祝大家新年快乐，在新的一年，成为更好的自己。　　从产品设计的角度，谈谈人际交往　　祝大家新年快乐，在新的一年，成为更好的自己。　　从产品设计的角度，谈谈人际交往　　祝大家新年快乐，在新的一年，成为更好的自己。　　从产品设计的角度，谈谈人际交往　　祝大家新年快乐，在新的一年，成为更好的自己。　　　　在产品设计上，界面友好是一件很重要的事，这直接决定了用户是否会继续使用你的产品。一个界面友好的产品常常有以下几个特点：符合用户习惯，降低用户的学习成本，降低用户的反感度；每一步用户的操作，都要给出即时的反馈；允

2、许用户犯错、后悔，并给予响应；给用户提供帮助，使用用户语言进行提示；精简，没有过于复杂的功能，尽量少地让用户点击、选择，不浪费用户的时间。　　但今天讨论的重点不是产品设计，而是想聊聊人际交往。这些交互设计原则，在我们的人际交往、工作沟通、写作演讲中同样有很大的参考意义。　　1、符合用户习惯，即要有同理心，能够换位思考，理解对方的价值观、习惯，以对方能够理解的方式去交流。　　说起来容易，实际做到并不简单。这要求你要克制你的自以为是，不要只顾着自己表达，而要多去关注对方的反应。你要明白每个人都有自己的认知方式，每个人都活在不同的主观世界里，

3、你明白的东西他不一定理解，同样，他知道的信息你可能从未听过。这也是我们必须要沟通交流、互相学习的原因。　　你要有耐心，因为彼此的认知不同，理解事物的方式自然不一样。一开始无法完全理解对方是非常正常的，你要多去主动倾听、主动了解对方，才能慢慢了解对方的思维方式。同样，他也不可能一下子就理解你的意思，那你就要耐下性子来，一点一点以不同的维度讲给对方听。相处久了，你自然就了解了对方的习惯，也自然能以他的方式与之友好相处。　　能够快速识别对方的价值观，了解对方的习惯是一种很重要且稀缺的能力，这也就是我们常常所说的高情商。当然，这个能力是可以培养

4、的，这就要求你在平时与别人交往的过程中，主动去思考、琢磨对方的思维方式、价值观、习惯，想想对方为什么会这么说，为什么要这么做，是什么让他形成了这样的条件反射呢？久而久之，自然能够训练出很强的同理心。　　2、每一步操作，都要给出反馈。　　没有人会愿意对着一块木头说话吧，仔细观察那些受欢迎的人，他们的一大特点就是无论你说什么他们都会有反馈，把自己的想法说出来，无论是正面还是负面的；再看看那些不善于言谈的人，你跟他说一件事情，他只是平淡地说一句“嗯”、“哦”，或者干脆没有反应，你常常不知道他们到底在想什么，说多了也会觉得尴尬，久而久之，自然就

5、不愿意再去主动跟他们讨论了。也许他们没有回应是因为内向害羞、或者是不知道如何回应，也许他们只是不想跟你说话，但因为没有反馈，你也无从求证。　　无论是平常的交流聊天，还是正式的工作会议，给予别人足够的反馈是促进有效交流的重要方式。给予即时、合适的反馈能够让别人感觉受重视，也让你成为一个合格的倾听者，要知道会倾听是有效沟通的开始。同时，主动给予反馈能够促进你的思考能力，让你深入、多维地去思考，对这件事有更加深刻的认识，提出有建设性的问题，这在学术交流、公司会议中是必不可少的能力。　　当然，凡事都有度，并不是要求你得对所有人、所有事都给与严肃

6、的认真的反馈，对于不重要的人、事，适当、聪明地“糊弄”也是必要的，要把注意力都放在值得的人身上，放在自己的成长上。　　3、允许用户犯错、后悔。　　这在产品设计中至关重要，点错了却不能返回，被强制要求点击或者填写信息，这对用户来说是非常恼火的事情。在生活、工作中的人际交往中也是如此，你不可能要求别人永远都不犯错，犯错是一件很平常的事，再厉害的人也会犯很多错误，人们就是在不断犯错、改正中成长起来，变得厉害的呀。所以当别人犯错的时候要包容，不要抱怨、埋怨、批评对方，这一点用都没有，和对方一起想想怎么补过、怎么改正、以避免下次再犯才是明智高效的

7、选择。　　别人犯错的时候不要大惊小怪，帮助对方总结、改正、补救，从中吸取教训，对自己来说也是不小的进步。相应的，和别人协作时，要把自己的事情考虑得尽量周全，提前很久做大量准备，来减少犯错的几率。但即便如此，你也不可能保证自己不犯错，犯了错马上改正就是了。　　4、给用户提供帮助。　　人们都是群体动物，你不可能一个人完成所有的事情，所以你需要别人的帮助，同样，别人也需要你的帮助。平时能够洞察别人的难处，主动去帮助别人，是非常“划算”的事情，不但让自己成为更受欢迎的人，还锻炼了自己的同理心，更重要的是，当你有难处的时候，别人会更加愿意去帮助你

8、，你会遇到很多贵人，很多意外的惊喜。因此，当别人需要帮助的时候，千万别犹豫，在不违背自己原则的情况下，能帮就帮，不论大事小事，不要想着要求什么回报，帮助别人就是帮助自己，在最坏的情况下，即便你帮了不值得帮的