商务中心与水吧运营设计

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1、商务中心与水吧运营设计方案----商务中心----一、成立商务中心的必要性通过周边写字楼的初步考察及与公司领导多次探讨，并且先后进行了几次讨论会，根据物业公司的实际情况，就成立物业公司商务中心与水吧的必要性如下：1、通过对写字楼市场、商务中心的市场调研、分析对本园区物业的规划，并对物业公司进行准确定位，以符合租户的实际需求，符合物业公司盈利的需要。2、通过园区招商，进一步健全本物业的商务中心的配套与功能，满足整个园区写字楼和租户的需求。3、进一步提升园区物业及配套设施的形象，为下一步写字楼招商招租打下坚实的基础。成立物业公司商务中心及水吧可以解决上述问题，符合物业公司整体经营的定位、写

2、字楼营销推广策略、招商招租等安排全方位形成一个整体，将从根本上促进隆福泽物业公司园区写字楼招商及物业公司工作的成功。二、商务中心的服务与管理写字楼办公机构集中，商务繁忙，一般会提供各种商务服务项目的商务中心（与大型写字楼、酒店、宾馆类似）。1、商务中心的设备配置商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。商务中心设备的正常使用和保养，是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作，定期对设

3、备进行必要的保养，设备一旦发生故障，应由专业人员进行维修。2、商务中心的工作要求和工作程序商务中心的服务是园区写字楼入驻用户的直接服务。客户对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷，必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。(1)工作要求。对商务中心工作人员要求有：；熟练的中英文打字能力；熟练操作各种设备的能力；熟悉商务信息知识；熟悉秘书工作知识；具备基本的设备清洁保养知识。(2)工作程序。①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、

4、精确地完成服务。③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联交给财务部，一联交给客人，一联由商务中心存档。(3)内部服务措施。商务中心的主要对象是客人，有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备，为此制定商务中心签单程序；写字楼内部人员到商务中心使用设备，必须是因工作需要；使用前，必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后，在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。3、商务中心的服务项目写字楼客户业务类型不同，自身办公条件

5、不同，对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括：翻译服务，包括文件、合同等；秘书服务，包括各类文件处理；办公系统自动化服务；整套办公设备和人员配备服务；临时办公室租用服务；长话、传真、电信服务；商务会谈、会议安排服务；商务咨询、商务信息查询服务；客户外出期间保管、代转传真、信件等；邮包、快递等邮政服务；电脑、电视、录像、摄像、幻灯租赁服务等；报刊、杂志订阅服务；客户电信设备代办、代装服务；文件、名片等印制服务；火车、汽车、航空机票订购、确认；全国各地酒店预定服务；其他各种委托代办服务。三、设施设备管理写字楼商务中心的设施设备管理主要应做好以下各项工作：1、设备管

6、理（1）建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。（2）制定设备的保养和维修制度。（3）建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。（4）建立商务中心的岗位责任制。（5）消耗的环节的计划与控制，开源节流。2、维修与保养（1）报修（两类报修：自检报修、客户报修）与维修程序。（2）设备的保养。一般可建立三级保养制度：日常保养（又称作例行保养）；一级保养；二级保养。（3）设备的维修。对于设备的维修控制，关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。编制维修计划时应注意：①是否按设备分类编制计划。②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。③维修方法

7、是否恰当。一般的维修方法有：①强制维修法。即不管设备技术状况如何，均按计划定期维修。②定期检修法。即根据设备技术性能和要求，制订维修周期，定期检修。③诊断维修法。即根据使用部门的报告和提供的技术资料，对设备进行检查诊断，确定要维修的项目或部件，然后进行维修。④全面维修。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时，对主体和部件全面修理（大修）。建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。（4）设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机，制订切实