酒店管理系2011年新生接待方案

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1、酒店管理系2011年新生接待方案迎接新生工作是我系工作的头等大事，为了切实做好新生接待工作，提高接待水平，塑造系部形象，为新生及家长提供优质服务，营造温馨和蔼的氛围，根据学校招生处迎新工作总体方案，结合我系的实际，特制定本方案。一、迎新时间、地点：时间：8.24—8.25。地点：教学楼一楼大厅（具体位置待定）。二、接待理念：耐心、细致、热情、周到。三、新生接待领导小组：组长：邱萍副组长：李震清、潘涛成员：周媛媛吕明玉汪春蓉李三山赵豫西宗平冉杰周青冯贤贤20名学生干部四、迎新工作内容分项目及负责人（一）迎新现场新生接待组负责

2、人：李震清工作职责：全面负责新生接待人员的调配、新生报到秩序、新生思想动态、宿舍入住、新生数据的核实上报等总协调工作。（二）专业咨询、解答组1、负责人：潘涛工作职责：负责专业咨询、解答和处理新生转专业等协调问题。2、各专业负责人（1）酒店管理专业，负责人：周媛媛（2）人力资源管理专业，负责人：李三山（3）市场营销专业，负责人：吕明玉（4）连锁经营管理专业，负责人：吕明玉（5）餐饮管理与服务专业，负责人：汪春蓉工作职责：负责本专业新生的专业咨询、解答，稳定本专业新生思想，引导本专业新生报到。（三）新生报到信息输入组负责人：冉

3、杰冯贤贤4个学生干部。负责新生基本情况、报到注册数据的登记、输入；负责学生宿舍安排核对；数据的整理工作。（四）绿色通道组负责人：李震清2个学生干部工作职责：负责贫困证明、生源地贷款等材料的审核、解答，缓交手续的办理等。（五）家长接待组：负责人：冉杰5名学生干部工作职责：负责我系家长休息区的接待、行理的摆放、茶水，午餐（午餐时间还在办理手续的新生家长）。（六）实习就业、自考本科、专升本咨询组：负责人：宗平周青工作职责：负责我系家长和新生关于实习就业和自考本科的咨询工作。五、新生接待具体工作安排（一）新生接待台1、设立2个接待

4、台（1）审查新生资格。查验录取通知书、身份证、准考证原件；（2）负责指导新生填写简明档案表核实信息；（尤其是家庭联系方式） （3）回收新生高中学籍档案、党团籍档案等；（4）收缴《高等学校学生及家庭情况调查表》；（5）收缴照片8张、党团关系、户口迁移证明；2、需要准备的器具：（1）简明档案表；（2）11个档案袋（标注新生班级）；（3）新生宿舍安排一览表；（4）10支笔、6个文件夹（六个专业，包括高职）；（5）接待台台签；（6）购买饮用水、一次性杯子；（7）接待新生工作人员工作牌或者系牌；（8）接待新生流程图。（9）学生工作人

5、员具体工作安排表。（李震清负责）（二）引领学生办理入学手续各专业对口服务队：组织由各教研室老师以及2010级同学组成的专业对口服务队（24—25日集中在教学楼一楼我系新生接待点），保证每位新生报到有一名老生接待和引路，做好解释和向导工作，帮助办理各种入学手续。六、具体要求：（一）全系教工要从思想上高度重视新生接待工作的重要意义，要树立好服务意识，做好各项服务工作。新生接待老师必须严格按照系部要求，做好对系部和本系基本情况以及专业情况的讲解工作，做到认真、详实，不得随意讲解，并要对所讲的内容负责任。（二）参加新生接待工作人员

6、要严格遵守作息时间，不得出现迟到、早退、不到等情况，如必须请假或顶替值班的，报组长邱萍主任同意后，方可离岗。（三）接待老师和学生干部要耐心、细致、热情、周到，对新生及家长提出的问题要认真地回答，所有接待人员一律不得说“不知道”，对学生的咨询要主动热情，不属于自己职责范围的问题要带他们去找有关部门并交到相关负责人。对学生及家长提出的要求，要尽量给与解决，任何时候都不允许与家长发生冲突和吵闹，决不允许因自己的冷漠和失误给学校带来负面影响。遇到难以忍受的特殊情况要采取个别沟通的办法解决，不能在公共场合发生任何冲突。（四）参加新生

7、接待工作人员要树立全局意识，严格按照新生报到领导小组的安排落实岗位工作。（五）值班领导要及时掌握本系学生的报到情况并在当天上报招生处、教务处等有关部门，深入学生中间积极了解学生的基本情况和思想动态；（六）辅导员、新生班主任要认真做好新生的思想政治教育工作。（七）特殊问题，统一处理。属系部规定减免范围的特殊情况，需要通过“绿色通道”进校的学生，统一报学生处，由分管领导审批后报系主任审定。（八）接待新生两天，全系统一着装，佩戴系牌，展示我系良好的职业素养和形象。七、注意事项：（一）迎新活动严格禁止各种商业性活动，无论师生，如有

8、利用迎新进行无论任何性质的商业活动，系部将会对其进行严格的处分。（二）若天气炎热，工作人员须做好防暑防晒准备，若实在不适应工作，请向邱萍主任请假。（三）保管物品的工作人员要注意物品的安全，工作人员的物品统一放在一起，由接待组保管。（四）所有工作人员代表的是酒店管理系，需时刻注意自己的形象。新生报到程序一