中国电信深圳分公司营销体系优化

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1、中国电信深圳分公司营销体系优化3优化前中国电信深圳分公司的现状分析3.1中国电信深圳分公司简介我国深圳地域的电信营运龙头企业—从属于中国电信集团广东省电信分公司的深圳市电信分公司是一家在深圳信息化建设中逐渐成长和壮大起来的国有大型电信营运企业。公司成立二十几年以来，深圳电信紧紧依托深圳特区特有的地理位置和特殊的特区改革开放政策，采用快速发展、抬高起点、提高技术水平的企业发展策略，逐步加速通讯基础建设，尽力开拓占领通信市场，不断提升业务服务水平和档次，从而打造了一个现代化的通信网。这个通信网服务水平一流，网络性能优越，各利，技术水平已经达到世界水平，

2、昭示出深圳电信在二十几年中所取得卓越成就。中国电信的服务理念是“客户至上，用心服务”，深圳电信也秉承了这个服务理念，并依据这个理念做出了创建符合市场规律的企业运作机制，努力形成正确的企业意识的决定，促使企业的服务从传统的窗口服务逐渐转变成全部员工的服务，健全服务体系，搭建优秀的服务平台，倾力服务好客户。正是因为这样的努力，深圳才在过去的发展中，积攒了巨大的各种资源。言而总之，深圳电信无论是发展时间还是在发展速度、规模和质量上，都有着得天独厚的优势，比其他的通信营运商更具有竞争力。3.2深圳电信行业的分析3.2.1深圳电信业发展状况随着世界通信科学技

3、术的发展，深圳市在这方面的产业也有了迅速和猛烈的发展。通信类的新产品，新技术，新运用一天一个样，让人眼花缭乱，应接不暇。当前，深圳市每一百人中就有212部电话，因特网用户也由2000年的59.77万家增加到2009年的356.20万家，几年l’ll」翻了几倍，图3一1是深圳电信业的发展现状。3.2.2行业发展趋势分析深圳的电信行业在2000年之前，是属于垄断经营，价格上完全自己说了算，消费者没有选择的余地。但是在通信市场逐步开放起来，垄断经营的局面才被彻底打破，电信运营商和消费者的关系也发生了很大的变化。第一，电信产业中的各种产业在不断的调整和融合

4、，因特网、有线电视和电话等不同业务间相互兼容，相互影响，由原来单一的通话业务向多元业务转变。第二，过去电信产业的发展主要靠技术创新来促进，而现在已经扩大到技术创新和市场运作双重作用。第三，电信市场业务划分的越来越细，消费者的结构也在改变，消费者对通信市场的需求也越来越旺盛，要求也越来越高。移动电话刚出现时，主要针对少部分高消费能力的人群，现在已经向普通大众普及，移动电话业务种类也由原来的通话业务向多种业务拓展。第四，电信运营商原来只提高通话服务，但随着科学技术的发展，所提供的服务越来越多。这也注定通信行业与其它行业联系越来越紧密。第五，从电信市场未

5、来发展趋势上看，通信市场将越来越繁荣，其发展将充满了变数，其稳定性也将没以前好。第六，随着电信技术的发展，实现3G指日可待，这也是电信市场将要重点发展的移动业务。3G的实现，不仅可以进一步提高移动业务服务水平，为用户提供更优质的新业务，更重要的是可以改变目前移动通信市场运营商的结构，可以增加新的运营商进入这个市场，从而促进各个运营商努力提高服务水平，提高自身竞争力，进而促进移动通信市场健康发展。3.2.3五大竞争力量分析依据美国哈佛大学商学院迈克尔.波特教授的“五力”竞争理论，购买方的讨还价能力、代替品的威胁、隐性竞争者的威胁、现在就有的本行业竞争

6、者、供给货物商的讨还价能力这五大力量一起定下了一个行业的竞争形态，见图3一2。(l)供应商的讨价还价能力供方影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力，主要是通过提高投入要索价格和降低单位价值质量。供方的利益主要看提供给买主的是什么投入要素，如果供方提供的投入要素的价值占有了买主产品总成本的较大比例、是买主产品生产过程中必不可少的要素、或对买主产品的质量具有至关重要的作用时，供方对于买主的潜在讨价还价余地就大大增强。一般来说，满足以下条件的供方会具有比较强大的讨价还价能力:供方行业由不受市场剧烈竞争一影响的企业所控制，具有比较稳固市场地位，并且其产品

7、的买主范围广，致使每一单个买主都不可能成为供方必不可少的重要客户，使买主占据主动性;供方各企业的产品独具特色，致使买主很难转换目标、转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品的性能、质量相竞争的替代品。(2)购买者的讨价还价能力购买者主要通过压低产品价格、要求供方提供较高的产品质量或服务质量来影响行业中现有企业的盈利能力。一般来说，满足如下条件的购买者可能具有讨价还价的能力，或者在此过程中占据上风:每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例，_且购买者的数量较少;供方行业由大量相对来说规模较小的企业所组成，不具备讨价还价的能力;购买者有能力实

8、现后向一体化，而卖主不可能前向一体化;购买者所购买的基本上是一种大众化、标准化的产品，自主选择性强，可同时向多个卖主购买产