胜任特征模型在人力资源管理中的应用

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1、胜任特征模型在人力资源管理中的应用胜任特征模型在人力资源管理中的应用郑小东学习加速组织成长·智慧引领企业发展世纪飞扬第32期学习会:89><>3790797传真:8<>3703011地址:福州市杨桥中路145号锦绣大厦6楼2008年4月16日学习加速组织成长·智慧引领企业发展目录胜任特征和胜任特征模型的涵义??第一国内外对胜任特征模型的研究介绍??第二胜任特征模型研究存在的主要问题??第三胜任特征模型在人力资源管理中的应用??第四2008年4月16日学习加速组织成长·智慧引领企业发展一、胜任特征和胜任特征

2、模型的涵义??目前国内学者和出版物对Competency一词的翻译和理解有较大分歧，对这一词语的翻译有“能力素质”、“能力”、“胜任特征”、“胜任力”、“素质”等等。比较有代表性的是人力资源管理专家彭剑锋（2004）将Competency翻译为“素质”；心理学家时勘（2006）则将其翻译为“胜任特征”。??McClelland(1973)认为：胜任特征是与工作或工作绩效或生活中其他重要成果直接相似或相联系的知识、技能、能力、特质或动机。??彭剑锋（2004）认为素质应该定义为：一系列相关的知识、技能和心理

3、特征（价值观、态度、动机和行为），它们影响了工作的大部分内容（角色或责任），与高绩效相关，它们可以用广为接受的标准进行测量，可以通过培训和开发得到调整与发展。学习加速组织成长·智慧引领企业发展2008年4月16日（一）胜任特征的涵义??Spencer夫妇对胜任特征的定义：能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。2008年4月16日

4、学习加速组织成长·智慧引领企业发展（二）胜任特征模型的概念??时勘等人（2006）认为：胜任特征模型（CompetencyModel）是指承担某一特定的职位角色所应具备的胜任特征要素的总和，即针对该职位表现优异者要求结合起来的胜任特征结构。??彭剑锋等人（2005）认为：素质模型指的是在特定的组织中，一系列能够使个体在工作上获得成功的各项特征的组合。??周斌等人（2006）认为：胜任特征模型是由特定职位要求的优异表现组合起来的，包含多种胜任特征的综合结构。它是由一整套保证从事某类工作的员工能够取得高绩效的

5、素质及其素质等级所构成的标准体系。它描述了有效地完成特定组织的工作所需要的知识、技能和特征有机的独特结合。2008年4月16日学习加速组织成长·智慧引领企业发展胜任特征的洋葱模型技能社自会我角形色象难以评价与后天习得个性/动机易于培养与评价态度价值观知识图1-1：胜任特征的洋葱模型2008年4月16日学习加速组织成长·智慧引领企业发展胜任特征的冰山模型技能可见的知识自我认知不可见的个性特征动机2008年4月16日学习加速组织成长·智慧引领企业发展二、国内外对胜任特征模型的研究??1973年，哈佛大学著名心

6、理学家McClelland博士在《美国心理学家》杂志上发表了一篇名为：“测量胜任特征而不是智力”的文章。在文章中，他引用大量的研究，对以往的智力和能力倾向测验进行了批评。McClelland认为，“学校成绩不能预测职业成功，智力和能力倾向测验不能预测职业成功中的其它重要成就，这些测验对少数民族不公平。??McClelland创造了行为事件访谈法（BehavioralEventInterview,BEI）,还提出了进行基于胜任特征的有效测验的六个原则：（1）最好的测验是效标取样；（2）测验应能反映个体学习后

7、的变化；（3）应该公开并让被测试者知道要测试的特征；（4）测验应该评价与实际绩效相关的胜任特征；（5）测验应该包括应答性行为和操作性行为两个方面；（6）应该测试操作性思维模式，以最大程度地概括各种行为。2008年4月16日学习加速组织成长·智慧引领企业发展（一）国外对胜任特征模型的研究??Boyatzis(1982)以12个工业行业的公共事业和私营企业41个管理职位的2000名管理人员为研究对象，使用行为事件访谈法、图画-故事技术和学习风格问卷等方法，对他们的胜任特征进行了全面分析，得出了管理人员胜任力的

8、通用模型，并且分析了不同部门，不同行业，不同管理水平的胜任特征模型的差异，提出管理者胜任特征模型包括6大类胜任特征（目标和行动管理、领导、人力资源管理、指导下属、关注他人、知识）以及19个子胜任特征。??Bary等根据评价中心技术，在ＡＴ＆Ｔ进行了为期八年的研究，从能力、态度及个性特征等角度出发，总结出二十五项影响经理人员工作成功的重要因素，包括人际关系能力、言语表达能力、社会敏感性、创造性、灵活性、组织能力、计划能力、决策能