人力管理-胜任特征模型

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1、管理人员的通用胜任特征模型管理类工作是工作胜任特征评价JobCompetencyAssessmentJCA方法所研究的最大的工作类别由于管理类工作十分普遍而且重要所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注通用管理能力模型是以三十六种不同的管理职务模式为基础包括各种等级的工作从第一线主管至总经理各种部门生产制造市场销售人力资源教育等以及各种环境企业军事教育保健金融服务等一般管理职务的模式凸显出所有管理类工作的相似性同时也显示出不同等级不同部门与环境下的特质该模型并不完全适用于任何一个特定的管理工作一管理类人员的一般

2、胜任特征模型权重胜任特征冲击与影响力成就导向团队与合作精神分析式思考主动积极培养他人自信心直接/果断性信息搜集团队领导力概念式思考基本要求对组织的了解与关系的建立专业知识/专门技术注每项胜任特征中的能力与指标都依照频率排列频率最高或最重要的首先列出二管理类人员胜任特征释义冲击与影响力IMP最好的管理者会运用合理的冲击与影响力来改善公司的经营而不是想尽办法为个人牟利冲击与影响力的一般表现方式有z关注个人的影响力努力建立个人信用或让他人对自己保留特定的印象z考虑到自己的某些语言或行动会对他人产生何种影响有时杰出的经理人也会十分关

3、心公司的声誉但他们更多的都比较在意个人的信誉或想留给他人的印象杰出的主管经常使用各种不同的技巧直接说服下属z使用资料或其他信息z指出他人的优点z使用具体的范例视觉辅助材料或示范z通过道理或逻辑来解释z通过不同的技巧来说服成就导向ACH成就导向指为自己及所管理的组织设立目标提高工作效率和绩效的动机与愿望由于管理者的工作常常涉及他人的绩效因此其成就导向必须被大家所认同包括团队和下属还包括对权力的需求具体表现为z经常评估自己团队或下属的工作结果思考评估方式与下属讨论这些评估方式是否适当z寻找更好更快和更有效率的方法来做事z设定明确

4、的具有挑战性的目标z激发下属潜能团队合作TW团队与合作精神或参与式的管理是管理者重要的胜任特征主要表现为z寻求他人的意见鼓励下属参与会影响到他们的事务中z肯定团队认可团队的努力及时鼓励并合理授权z努力提高团队的士气崇尚合作分析式思考(AT)对于杰出的管理者来说注重逻辑思维是一项很重要的特征常见的指标包括z发现情况或信息的暗示或结果z用系统的方式分析情况以确定原因或结果z以务实的态度预测障碍规划解决方案z事前思考行动过程的步骤分析完成任务或目标的条件主动积极INT主动积极常常表现在管理者会超出工作的基本要求把握机遇或为未来可能

5、出现的问题或机会做好准备在处理当前情况时表现为z在机会出现时立即抓住z迅速有效地处理危机z超越某人正式的权威界限z在达到目标的过程中表现出坚持不懈的毅力培养他人DEV培养他人是管理者必须具备的关键特征之一主要表现在给下属提供建设性的反馈意见当下属遇到困难时给予安慰和鼓励通过各种指示建议或其他指导方式培养下属指定特别的课程和培训自信心SCF在杰出管理者身上自信心出现的频率很高主要表现为z对自己的能力和判断力普遍有信心z喜欢具有挑战性的任务z勇于直接质疑或挑战上级主管的行动z面对问题或失败勇于承担责任并采取各种方法改善绩效人际理

6、解IU人际理解的表现方式为z了解他人的态度兴趣需求和观点z能够解释他人的非语言行为了解他人的情绪和感觉z指导什么可以激励他人z了解他人的长处和短处z了解他人行为的原因直接/果断性DIR杰出管理者使用这项能力的频率可能比培养他人要低但在某些情况下却非常重要最常见的表现为z设定极限在必要的时候说不z设定工作标准并严格执行z有时会清楚直接地质疑他人的工作绩效信息搜集INFO信息搜集也是管理者的一项重要特征在一般情况下信息都是用来诊断问题或找出未来的潜在问题信息搜集的主要方法是z系统地搜集资料z从各种来源搜集资料z亲自观察或接触实际

7、情况团队领导力TL主要表现在管理者为其所在团队设立绩效目标在更宽泛的组织层面上维护所在团队的利益为团队争取所需要的资源概念式思考CT主要表现为z发现他人没有发现的的某种联系或模式z注意到他人没有注意到的各种矛盾或差异z迅速把握问题的关键并采取行动专业技术知识EXP掌握所需的专业知识和技能是从事管理工作的基本要求是管理者运用各种能力的基础但是管理者不能过分依赖所具备的专业知识和技能也就是说如果管理者过多地将自己的角色与工作定位在具体的业务工作而较少关注培养下属的话管理的绩效将无从谈起三管理类人员胜任特征级别胜任特征族胜任特征项

8、目级别成就与行动族成就导向A6以上主动性A3以上信息搜集A2以上帮助与服务族人际理解A3以上冲击和影响族冲击与影响A6以上关系建立管理族团队合作A4以上培养他人A3以上命令A2以上领导能力A2以上认知族分析式思考A3以上概念式思考A2以上技术/专业知识个人效能族自信A2以上说明上述通用胜任