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1、质量管理体系专业审核作业指导书ZJQC--TG-3101：2001旅行社服务北京中经科环质量认证有限公司发布日期：2011-04-18实施日期：2011-04-18ofprepared,andgroupvolume,andreview,andbindingandtransferwork8.11timelydoappraisalssummarywork,strictrewardmeasures.8.12safetyhealthandenvironmentalmanagementbasedon"safetyandpreventionfirst,"
2、thenationalsecuritypolicy,nationalsecuritylawasthecriterion,...Appendixa,companyqualitymanagementsystemprogram目录序号名称目录（1）前言（2）1范围（3）2引用文件（3）3定义（3）4产品范围、特点与专业代码（4）5产品典型流程（5）6关键质量活动（7）7审核要点与审核方法（10）8法规与技术标准/规范要求的检查方法（16）附录A旅行社企业适用的法律法规和强制性技术标准/规范目录清单（17）编制审核批准版本/修订实施日期李军文素娥付国
3、信1/02001/4/18ofprepared,andgroupvolume,andreview,andbindingandtransferwork8.11timelydoappraisalssummarywork,strictrewardmeasures.8.12safetyhealthandenvironmentalmanagementbasedon"safetyandpreventionfirst,"thenationalsecuritypolicy,nationalsecuritylawasthecriterion,...Append
4、ixa,companyqualitymanagementsystemprogram前言旅行社是指有营利目的的，从事旅游业务的企业。其中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招揽、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。为保证本公司的审核员在审核旅行社企业时，能够准确把握专业特点，抓住主要过程的关键质量活动进行审核，使本公司的审核工作达到规定的水平，依据GB/T19001—2000标准，制订本专业的审核作业指导书。本专业审核作业指导书侧重专业上的要求，是通用审核要求的补充，不是替代。本专业审核作业指导书附录中列出的法律法
5、规要求和强制性技术要求/规范等，是本专业质量管理体系认证审核的依据之一。本专业审核作业指导书起草单位：北京中经科环质量认证有限公司。本专业审核作业指导书主要起草人：李军。ofprepared,andgroupvolume,andreview,andbindingandtransferwork8.11timelydoappraisalssummarywork,strictrewardmeasures.8.12safetyhealthandenvironmentalmanagementbasedon"safetyandpreventionfirs
6、t,"thenationalsecuritypolicy,nationalsecuritylawasthecriterion,...Appendixa,companyqualitymanagementsystemprogram1范围本审核作业指导书规定了按GB/T19001--2000标准，对旅行社企业认证审核的基本要求。本专业审核作业指导书适用于所有国际、国内旅行社企业的质量管理体系认证审核。2引用文件a）GB/T15971——1995《导游服务质量》b）LB/T004——1997《旅行社国内旅游服务质量》c）《旅行社管理条例》国务院199
7、6年10月15日发布d）ZJQC：《2000版审核通用检查清单》e）ZJQC：《ISO9001：2000版标准新要求的审核要点》3定义3.1旅游产品/服务提供给旅游者消费的各种要素的组合(其表现形式主要为旅游线路).3.2外联销售(简称：外联)产品设计、市场开发、宣传招徕、洽谈合同以及制定接待计划等活动。3.3计划调度(简称：计调)具体落实接待计划的活动。3.4导游人员（简称：陪同）持有中华人民共和国导游员资格证书，受旅行社委派、按照接待计划，从事陪同旅游团（者）参观、游览等工作的人员。3.4.1全程陪同导游人员（简称：全陪）受组团社委派，作
8、为组团社代表，在领队和/或地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务的导游人员。3.4.2地方陪同导游人员（简称：地陪）受接待社委派，代
