丰田春季服务节运营手册

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1、2011春季服务节运营手册2目录※提交表格&联系方式P3※活动概要P4※活动工具P15※广告宣传P13※活动准备日程P12※活动内容P5※附件一邀约话术P18※附件二TACT系统使用注意事项P19※附件三提交表格说明P21※工具使用详细说明P173提交表格&联系方式序号提交内容提交方式截至日期第一次提交《活动管理表》（目标值）E-mail2011年4月14日2011年5月10日第二次提交《活动管理表》（全部完成）联系方式提交表格项目联系方式联系人联系电话整体运营FTMS·售后服务部·企划室颉硕/

2、陆英华010-59529786/9791活动工具北京电通广告有限公司吴昊俣/刘晨010-59533519/3520数据提交北京电通·活动运营事务局陈月/张狄010-65529770活动概要活动名称“非常季节　非常呵护”　一汽丰田春季服务节活动时间2011年4月16日（含）-5月8日（含）（共计23天）活动范围南方+北方（2011年4月1日前开业的DLR+分店，约430家）南方：华东、华南、华中、西南（云、贵、川、渝）北方：华北、东北、西北（陕、甘、宁、青、新、藏）活动工具气氛烘托刀旗、连续旗、地

3、贴、桌贴客户邀约DM、信封客户回馈礼品、刮刮卡活动告知检查单、套餐介绍展板、皇冠试驾邀约卡（4年以上）5活动内容二雨季套餐长期导入FTMS正式导入“雨季套餐”产品，此次服务节期间推广和促销，活动后自行推进！●产品内容种类实施项目时间产品优惠费用安全A餐更换雨刮器约10分钟工时：５％折扣车窗除雾剂涂装零件：５％折扣健康B餐更换空调滤清器约40分钟工时：５％折扣空调系统杀菌零件：５％折扣●长期推广6活动内容二雨季套餐活动期间促销●促销手段（仅限活动期间）手段一活动期间购买任何一款套餐，免费赠送一瓶玻

4、璃水手段二活动期间两款套餐均享受工时费再打８折的优惠手段三活动期间幸运抽奖，中奖客户将免费任选一款套餐折上折备注：抽奖细节详见P97活动内容二雨季套餐活动期间促销●零件、化学品订货空调滤清器、雨刮器不进行统一订货，请各DLR根据MAD及卖一买一的原则，自行进行库存补充●支援判定和TACT系统使用维修作业代码维修名称维修种类安全A餐CCCC19雨季套餐安全A餐一般：客户付款健康B餐CCCC20雨季套餐健康B餐一般，客户付款空调清洗剂、除雾剂登陆官方网站点击“购物中心”点击“空调系”选择品牌/产品点

5、击“养护”8活动内容三惊喜抽奖刮刮卡活动期间入库的客户可以参加刮奖一次，奖品分为两款：奖项中奖人数奖品使用日期雨季套餐每店23人建议1人/天/店两款套餐中任意一款当日或12月31日前（凭刮刮卡）纪念品其他所有入库客户异形相框或折叠凳或其他礼品当日（凭刮刮卡）9活动内容四二手车评估促进背景：皇冠超值置换月针对活动期间入库客户，由SA推荐客户进行二手车评估，并介绍《皇冠超值置换月》活动对于愿意接受二手车评估的客户，马上联系店内二手车担当进行对应10活动内容五皇冠试乘试驾促进邀约卡尺　　寸：210×1

6、00mm作用：皇冠试驾促进使用方法：送给2007年前购车的客户，邀约试驾皇冠，促进增换购背面正面11前期准备4月9日*整理C卡，准备邀请信息*建立内部管理机构*确认活动必需零件的库存品种、数量*维修技师对免费检查项目业务的准备4月9日-4月14日*填写并提交《活动管理表》第一次4月14日截止*通过电话、短信等多种途径邀请顾客*客户预约4月14日-4月15日*利用店头支援品装饰店头*客户停车场（诱导看板，路面提示等）*客户休息室，洗手间，窗玻璃，商品陈列室*预约接待准备活动期间4月16日*活动开始

7、5月9日*撤掉活动宣传品活动结束5月9日填写并开始提交《活动管理表》第二次；5月10日截止提交《抽奖信息采集表》；5月10日截止顾客维系*活动结束后一周内给客户致电询问的形式进行客户维护活动活动准备日程12广告宣传网站宣传时间：4月16日~5月8日范围：FTMS网站http://www.ftms.com.cn/SNS社交平台社交网站：SNS社交互动平台的媒体露出——开心网及微博等13广播宣传时间：4月16日~5月8日时段：早晚高峰3-4次/天范围：全国经销商所在城市的交通台投放北方华北、东北、西

8、北（陕、甘、宁、青、新、藏）南方华东、华南、华中、西南（云、贵、川、渝）广告宣传又是一年春暖花开，春风带来了温暖，也带来了沙尘。望着被尘土包围的它，我想给它更特别的呵护。“非常季节，非常呵护”，4月16日至5月8日一汽丰田春季服务节，特为您的爱车献上更贴心的春季呵护，想您所想，爱您所爱。诚信服务，就在您身边一汽TOYOTA窗外又开始下雨了，春天总是这样，阴雨连绵不断的……。看着雨中的它，我想给它更特别的呵护。“非常季节，非常呵护”，4月16日至5月8日一汽丰田春季服务节，特为您的爱车献上更贴心的