保险公司营销团队文化建立操作要点实施要领案例分析经营理念

《保险公司营销团队文化建立操作要点实施要领案例分析经营理念》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、团队文化一、目的通过团队文化的塑造，逐步形成具有团队特色的经营哲学，旨在统一思想、规范行为、凝聚力量，为达成公司发展与团队经营的目标服务。二、定义团队文化是指团队成员在相互合作、共同成长的实践过程中，为实现个人的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。团队文化是公司整体文化的重要组成部分，可分为四个层面：第一层：核心层的精神文化；第二层：中层的制度文化；第三层：浅层的行为文化；第四层：表层的物质文化。（一）精神文化核心层的精神文化，通常称为“经营理念”或“经营哲学”，也被称为核心价值观。所谓经营理念，

2、是指团队经营的使命、目标、经营原则、经营思想等一整套理论体系，是以大家所认同的远景为目标，结合多种意见，经过认真思考而逐步形成的一种信念体系。经营理念反映着价值观，是经营文化的精神层面与核心、灵魂之所在，它的形成往往来自所有成员对团队的存在意义，社会使命、发展方向和发展目标的认定，然后在发展中凝聚出一股强大的精神力量。所谓经营哲学，是指团队在经营管理过程中的秉持的宗旨、原则及方法论。经营哲学是经营文化的核心与灵魂，也可以说，经营哲学与经营理念是同等的概念，二者可以相互替代。经营哲学指导着团队的经营活动，经营的成功来

3、自成功的经营哲学（或理念）。没有经营哲学（理念）概括的经营文化是层次较低的经不起竞争的短视文化，也是没有团队特色的文化。经营哲学集中反映了团队经营的智慧与方略。在长期的发展中，中国人寿在企业文化上形成的核心理念是“成己为人，成人达己”，企业使命是“以人为本，关爱生命，创造价值，服务社会”，奋斗目标是努力建设“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际一流寿险公司。营销团队要在公司文化的引领下，确立起能够凝聚团队人心的发展愿景，建立起积极向上的奋斗目标，逐步形成具

4、有团队特色的文化体系，用来指导团队每一个成员，更好地为发展自己、壮大团队、建设公司贡献力量。（二）制度文化制度是经营理念的体现与载体。对于一个营销团队来讲，没有规矩，不成方圆，如果没有大家共同遵循的制度要求，就没有真正意义的经营哲学。在团队中，如早会制度、参会点名制度、激励制度、例会制度、学习制度、从业守则等规定，都是团队各项活动有序运作、高效管理的重要保证。（三）行为文化行为规范就是大家都一致认同并遵守的行为准则，如“干寿险、爱寿险、学寿险”、“不为失败找借口，只为成功找方法”等，这些经常为团队同仁所共同遵循的理

5、念，遵循这些理念所提倡的行为方式，就是行为规范。大家都这么去做，便成了一个团队的行为文化。团体活动和典礼仪式是经营理念、经营哲学的一种体现，是行为规范中非常典型的一个方面。早会、夕会、周例会、月例会等经营活动，家属联谊会、庆生会、集体义务劳动等团康活动，庆功会、周年庆等激励活动等，都是团体活动和典礼仪式的典型表现形式。（四）物质文化营销团队的物质文化包括统一的着装、职场布置、宣传资料等内容。其中，职场布置虽然属于表层物质文化的范畴，但也是营销人员职业生活中共有的最感性的物质形态部分。通过喜闻乐见的多样形式布置职场，

6、不仅可以给人视觉上直接的刺激，更可以使人产生共鸣，发挥着理念引领和文化导向的重要作用。本节重点围绕核心层的精神文化，介绍操作方法、实施要领和示例。制度要求、行为规范、职场布置的具体内容详见本章第五节“职场管理”三、操作要点（一）团队文化的确立1．分析团队现状团队最高主管应带领全体成员从营销主管、业务伙伴、团队整体三个层面分析当前的发展现状，为形成团队文化打下基础。（1）主管层面①团队每个主管是否订立了经营发展目标；②团队每个主管招募增员的能力与效果；③团队每个主管辅导训练的能力与效果；④团队每个主管实现发展目标所需

7、要的支持和帮助。（2）业务员层面①业务伙伴对自己的收入是否满意；②业务伙伴是否具备实现收入目标的销售能力；③业务伙伴所销售的产品结构和保费水平；④业务伙伴实现收入目标所需要的支持和帮助。（3）团队整体层面①团队各层级主管和业务伙伴的职责是否清晰到位；②团队的发展愿景、制度要求、行为规范是否完整；③团队每位成员是否具有明确的每年度的发展目标；④团队所有成员每日/周/月/季工作安排是否有效；⑤是否需要成立和加强专项功能组来经营团队。2．建立团队文化通过会议、讨论、问卷调查等形式，了解团队成员对团队的认识和理解，由团队最

8、高主管带领所有成员整理形成团队的文化。团队文化应与公司文化相一致，符合公司文化的导向和要求。团队文化应包括以下几方面的内容：（1）团队愿景团队形象要能够回答以下问题：我们是怎样的一个团队？我们团队建设的理想是什么？（2）价值信念团队应形成共同的价值信念。比如，坚持操守，诚信立业；认同事业，渴望成功；相互帮助，共同进步；奉献爱心，建设家园。（3）行为模式团队应