医院经营理念的建立

《医院经营理念的建立》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、医院经营理念的建立　　摘要：理念决定行为，行为决定结果，医院经营理念是医院发展建设的灵魂，医院也只有努力建立和完善经营理念，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。本文主要探讨了医院经营理念建立的思路，希望能给医院管理者们提供一些浅薄的建议和参考。　　关键词：医院管理；经营理念；基础；发展　　所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。从医院的角度上来说，其经营的过程也必须在某种理念的指导下才能进行，只有

2、确立正确的经营理念，才能促使一系列观念的更新，也唯有更新的观念才能握住时代发展的脉搏，才能适应患者的不同需求，才能抵御医院生存的风险和发展中的各种危机。　　目前多数医院的经营理念都是不完善的，一些医院忙于生存，还来不及考虑这个问题，可能其管理层有自己经营理念，只不过没有提出来；一些医院在实际经营过程中也有一些初步的经营理念雏形，并且在运用过程中也取得了一些良好的效果，但还没有形成一套体系。这些不完善的经营理念已不适应现代医院良性发展的要求，我们非常有必要建立起明晰而正确的医院经营理念。　　医院经营理念首先是医院管理者经营医院的指导

3、思想，也是整个医院员工参与经营的指导思想，还是有力地吸引患者以形成医院良性发展的指导思想，所以在建立医院经营理念时，要有实质的内涵，要能反映医院的经营特点或者医院的特色，简明扼要，统领全局，具体应当包含如下的内容：　　（1）患者至上。从医学所追求的本质出发，患者对医院的满意度是医院经营活动的晴雨表。当“患者至上”价值观成为医院成员“DNA的一部分”时，它就不仅仅是影响医护人员日常工作的因素，而且是赋予他们的一种特别的权力和道德权威，使其能够在特殊的场合应付自如，也就是说如果我们的医护人员认为某位患者急需采取相应的措施时，他们不必得

4、到什么人的批准，[1]而是发自内心的想去做好这件事情。这样，患者的满意度达到一个理想的水准，医院经营活动才能进行下去，否则没有患者前来就诊，医院也就无需经营了，这是经营理念的本质。　　（2）注重质量。医疗质量管理不但是医院管理的核心内容和永恒主题，而且是医疗安全和病人对医院满意度的保证，是医院兴衰存亡的前提。[2]追求医疗质量、服务质量的最优化，既是体现医院管理者经营理念的过程，也是患者验证理念正确与否的过程。没有高品质的设备、技术和人性化服务等，就不能使患者在诊疗过程中享受到真正意义上的高品质，这是经营理念的基础。　　（3）效益

5、优先。在激烈竞争的市场经济条件下，如果没有好的经济效益，医院的生存尚不能保证，就不能给患者提供高品质的医疗保障。所以，不但要追求，而且还要在保障社会效益的前提下努力追求经济效益，这是经营理念的核心。　　（4）尊重市场。只要是按照市场经济的规律和模式来运作，那么市场就决定一切，而这一切都是不以人的意志为转移的，它既不相信眼泪也不同情弱者。违背这一规律，就意味着把市场拱手让给竞争对手，自己承认失败，这是经营理念的前提。　　（5）竞争生存。只有竞争才可能生存，现时的紧迫感是每一个医院管理者都能切身感受到的。要增强医院每一个人的竞争观念，

6、树立全员拼搏奋发的意识，引导医院全体员工积极看待市场，提高其紧迫感，最终达到拥有核心的竞争力，才能体现真正的生存价值，这是经营理念的左膀。　　（6）创新发展。没有创新，就不能跨越式的发展，也就不可能摆脱被淘汰的压力。医院在管理、技术、服务等方面都要创新，因循守旧就不可能为患者提供多层次、个性化、人性化优质服务所需要的环境，医院的发展也就失去了动力，面对日趋激烈的市场竞争，医疗服务质量要想得到进一步提高，就必须得走创新管理的可持续发展道路，[3]这是经营理念的右臂。　　（7）博采众长。医疗活动是各种诊断、检查、治疗综合作用的过程，而

7、这一切都必须由人来完成，因此，参与这一活动过程的每个人都是人才，都在发挥着特定的作用。医院管理者要研究人才成长，发现、选拔、合理使用和有效培养人才的途径和方法，这是经营理念的依托。　　（8）以人为本。无论多先进的医疗设备、诊疗技术，都是为患者服务的，只有体现出技术背后的人文意义，技术才有存在的价值。建设和谐医院，以人为本是关键，只有认真加强医院员工的管理，认真对待患者的需求，认真处理好各种医患关系，[4]做到以人为本，才能提升医院的服务内涵，忽视这一目的将会导致“非人性化”的泛滥，最终医学科学技术的全面发展必然受到阻碍，这是经营理

8、念的支柱。　　当然，在提出经营理念的时候，应注意如下的问题：第一，要针对医院的特点提出经营理念，盲目夸大和偏离实际会产生不良的后果；第二，各个理念之间应该相互支持，使之成为一个体系，绝不能自相矛盾；第三，建立医院的经营理念应对医院各项活动都有导向作