cnpc山东烟台销售分公司绩效管理方案设计及应用

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1、CNPC山东烟台销售分公司绩效管理方案设计及应用第3章CNPC山东烟台销售分公司绩效管理现状分析3．1CNPC山东烟台销售分公司概况CNPC天然气股份有限公司是中国境内最大的原油、天然气以及炼油化工产品的生产、供应商，于2000年4月6日及2000年4月7日，分别在纽约及香港上市，在美国《石油情报周刊》公布的2007年世界最大50家石油公司综合排名中位居第5位，在美国《财富》杂志公布的2008年度全球企业500强排行榜中名列第25位。CNPC山东烟台销售分公司是CNPC天然气股份有限公司在烟台地区设立的分支

2、机构，主营成品油销售业务。自2000年进入烟台成品油市场以来，以“奉献能源、创造和谐”为宗旨，坚持“爱国、创业、求实、奉献"企业精神，奉行“诚信、创新、业绩、和谐、安全"核心经营管理理念，充分发挥成品油销售主渠道作用，全面履行承担政治、经济和社会三个责任。目前，公司共拥有员工近900人，其中管理人员71名。截止2008年12月末，公司总资产4．2亿元，其中固定资产净额1．3亿元；资产负债率67．2％；成品油销售量34．5万吨；营业收入20．1亿元；账面税前利润1亿元。公司经营规模不断扩大，拥有油库6座，库容

3、6．2万方：加油站78座，遍布烟台地区五区七市一县。作为CNPC股份公司成品油销售区外公司，山东烟台销售分公司有着不同于其他公司的特点：①分支机构较多，公司下辖加油站78座，其中11吨以上加油站9座，5-11吨加油站28座，3-5吨加油站31座。②市场跨度大，经济发展水平和市场成熟度不均公司所面临的市场既有较为发达的胶东半岛沿海地区，又有经济相对落后的内陆地区。各地市场容量不一，需求不同，竞争各异，颇为复杂。③用工制度多样，与区内企业不同，公司现有近九百名员工中，仅仅0．8％为原中油系统内调入的合同化员工，

4、3．2％为委派的大学毕业生，其余96％均为社会招聘员工。3．2烟台分公司绩效管理现状及存在的问题自2000年进入山东烟台成品油销售市场以来，为了全面提升企业管理水平，不断增强企业核心竞争力，推进公司科学、健康、持续发展，引入绩效管理理念，从最初的绩效考核做起，经过多次实践验证、多次修改和反复调整，设计了适用于石油销售企业的关键业绩指标(KPI)与平衡计分卡相结合的复合考核模式。尽管如此，随着市场竞争环境的变化和企业管理水平上台阶的需求，原有以绩效考核为主的绩效管理方案已不适应新环境的发展。这一方案对绩效管理

5、的认识仅仅停留在评估的层面上，并没有从战略管理和企业文化建设的高度来看待绩效管理。具体来说，目前的企业在绩效管理考核评价方面，存在以下问题：(1)单纯地为考核而考核大部分企业员工都认为考核就是达标评比打分，没有认识到绩效考核在绩效管理乃至企业管理中的重要地位与作用，没有将绩效考核放在绩效管理的方案中考虑，绩效考核工作往往孤立地存在。特别是多年来绩效考核中的种种不规范的做法也使员工普遍对考核缺乏信心与热情，积极性不强。这是体制与意识的问题，导致难以对员工工作职责完成的好坏进行衡量。考核只是各部门之I'BJ的一

6、种监督，并没有具体牵头负责人，各自独立，没有统一收集，发挥其应有的作用。绩效管理应是人力资源管理的范畴，然而人事部门现仍从事传统的人事管理工作。绩效管理工作应由总经理牵头成立考核领导小组，主管人事副总负责推动，赋予人力资源部执行权。(2)缺乏持续的绩效沟通。在制定和实施～套新的绩效方案时，不重视和员工进行及时、细致、有效的沟通，员工对绩效考核方案的管理思想和行为导向不明晰，常常产生各种曲解和敌意，并对所实施的绩效方案的科学性、实用性、有效性和客观公平性表现出强烈的质疑，对方案的认识产生心理上和操作上的扭曲。

7、员工认为绩效管理就是领导说了算，管理者认为只是填填表格。认为绩效沟通无所谓只是形式主义，就是浪费时间，绩效管理要求持续沟通，只成为评选先进时的一年一次的沟通。而且在沟通过程中也明显缺乏技巧和耐心，居高临下，以权压人而不是以理服人，缺乏平等性，难以达到沟通目的，员工们常常是口服心不服。对于员工提出的需公司协助解决的问题，往往不能及时解决，一拖了之，经常引起员工的不满和抱怨，也影响了他们的工作积极性。(3)绩效结果无反馈。通过考核只知道工资多少，谁是先进，并不知道自己存在哪些方面的不足，也不知道应如何改进。考评

8、者无意识将考核结果反馈给被考评者。大部分员工认为考核结果无反馈的原因主要有二种：一种是考核者(公司领导)主观上和客观上不愿将考核结果及其对考核结果的解释反馈给被考核者(站长)，考核行为成为一种暗箱操作，被考核者无从知道考核者对自己哪些方面感到满意，哪些方面需要改进。出现这种情况往往是考核者担心反馈会引起下属的不满，在将来的工作中采取不合作或敌对的工作态度，也有可能是绩效考核结果本身无令人信服的事实依托，仅凭长官意