jl市烟草分公司客户经理绩效管理方案设计

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1、分类号：C931单位代码：10183研究生学号：201324E067密级：公开吉林大学硕士学位论文（专业学位）JL市烟草分公司客户经理绩效管理方案设计DesignofPerformanceManagementSchemeforCustomerManagerinJLCityTobaccoBranchCompany作者姓名：许冰类别：工程硕士领域（方向）：工业工程指导教师：许正良教授培养单位：管理学院2016年5月—————————————————————JL市烟草分公司客户经理绩效管理方案设计————————————————

2、—————DesignofPerformanceManagementSchemeforCustomerManagerinJLCityTobaccoBranchCompany————————————作者姓名：许冰领域（方向）：工业工程指导教师：许正良教授类别：工程硕士答辩日期：2016年5月25日未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承

3、担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明；所呈交的学位论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名日期／？：兴１＾年月／日摘要JL市烟草分公司客户经理绩效管理方案设计本文主要研究了JL市烟草分公司客户经理绩效管理的方式方法，并针对不足提出改进措

4、施。文中主要采用文献法、案例分析法以及理论分析法作为研究方法，分为六个部分进行研究。第一部分为绪论，主要交代了研究背景、研究意义、国内外研究现状以及本文的研究目标与研究方法，对于全文来讲，只有了解写作背景和意义，才能够通晓本文写作的原因，为下文的研究进行必要的铺垫。第二部分为员工绩效管理基本理论的概述部分。员工绩效管理是人力资源管理中的一个非常普遍的概念，而绩效管理通常与绩效考核密不可分，很多企业的绩效管理实际上就是绩效考核，但实际上不然，绩效考核只是作为绩效管理的一个重要方面存在，绩效管理包括绩效计划、考核、反馈和管理等

5、四大主要部分。第二章部分主要交代了员工绩效和员工绩效管理的基本概念，员工绩效管理包括员工绩效计划制定与绩效指标的确立，绩效考核以及绩效反馈与改进等过程，其中绩效考核是绩效管理的核心环节，而其他环节同样是必不可少的，有效的绩效管理就是各个环节的整合，当我们研究本章内容之后就会对绩效管理的理论有一个全新的认识，也会将绩效管理与绩效考核区分开来，事实上本章内容是为全文的案例分析打下基础，下文中不管是客户经理绩效管理现状、问题还是在对策等方面都会紧紧围绕绩效管理计划、考核、反馈与管理等四个内容来展开研究，所以说这一章内容是全文案例

6、分析的基础和前提。第三部分，JL市烟草分公司客户经理绩效管理现状分析。这一部分主要介绍了JL市烟草分公司企业发展历程，员工状况以及客户经理与客户的基本情况。JL市烟草分公司客户经理业务内容主要包括产品销售、客户关系维护、团队管理以及提出产品改进意见等。JL市烟草分公司在客户经理绩效管理中具有绩效计划制定与绩效考核、绩效反馈效果突出的优势，同时存在绩效改进重视不足的问题，这导致其绩效管理中具有很好的成绩，也存在一定的缺陷，最后本章节从第二章理论内容的四大层面，客户经理的绩效考核计划、考核、反馈与管理等四项内容来提出JL市烟草

7、分公司客户经理绩效管理的现状以及存在一些较为严重的问题。第四部分，JL市烟草分公司客户经理绩效管理方案设计。针对第三章的客户管理I缺陷，这一章主要从明确客户经理绩效管理方案设计的思路，坚持绩效管理方案设计原则等方面提出绩效管理改革的具体方案，包括结合工作分析与岗位分析的绩效计划与绩效指标构建、多种绩效考核方法的运用、加强绩效反馈后的培训以促进绩效改进以及绩效管理环节整合等多个内容，最后还从JL市烟草分公司客户经理绩效管理计划、考核、反馈和管理等四个方向来解决该公司客户经理绩效管理方面存在的不足与问题，并提出了一些可行的计划

8、和建议，为客户经理绩效管理的完善提供参考借鉴。第五部分，JL市烟草分公司客户经理绩效管理方案实施保障。绩效管理方案的实施，需要以开放开明思想、以需为本思想作为思想保证，以构建有效的长期客户经理激励机制和实现客户经理激励体系的多元化作为绩效管理组织保障，以加强绩效管理中信息技术的应用、加强教育培训作为绩效