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1、信访工作论文：浅谈企业信访工作[摘要]信访工作是一项政治性很强的群众工作，是企业沟通和联系广大职工工的重要渠道，起着密切联系群众，充分调动广大职工关心企业、热爱企业、建设企业的积极性，维护安全团结政治局面的作用。[关键词]信访工作建立管理2005年1月10日国务院总理温家宝签署第431号国务院令，发布了新修订的国务院《信访条例》，为信访工作法制建设迈出了重要的一步，标志着信访工作进入了一个新的发展阶段。2007年春，中共中央国务院下发了《关于进一步加强新时期信访工作的意见》，这是我们进一步加强和改进新时期信访工作的纲领性文件，是
2、信访工作发展史上具有里程碑意义的重要文献。一、企业信访工作的重要性随着企业各项改革的不断深入，各种矛盾和问题也逐渐增多，信访工作即成为企业工作的重要部分，是企业联系广大员工、协调各方关系、化解内部矛盾、构建和谐企业、促进企业持续发展的重要保障。为了及时妥善处理好企业的信访事项，确保企业的稳定，保障广大员工的合法权益，必须进一步重视和加强信访工作。以发展的手段解决问题，才能推动信访工作持续健康地发展，才能为企业维护改革成果起到应有的作用。二、信访工作的特点我国企业体制改革和企业内部管理体制改革也不断加强，在新的时期，在各种体制变革
3、的综合影响下，信访工作呈现了以下特有的特点：1.信访对象的不稳定因素增多,信访群众的思想呈现多元化的特点。特别是许多企业正处在深化改革调整期,群众反映的问题大多数是与切身利益有关,比较现实、直接,一旦处理不好,就存在越级上访的可能。2.涉及到社会深层次问题增多,调处难度增大。尤其是大型国有老企业,企业负担重,涉及的历史遗留问题多,许多信访对象反映的问题比较复杂,涉及面广,政策性强,处理难度也增大,处理不当,会造成社会消极的影响。3.信访形式不单纯是来信来访,呈多样化的趋势。在社会转型时期,经济和社会发展的不平衡性,群众的信访愿望
4、强烈,除传统的来信和来访外，利用网络、电话等现代通讯方式日益普及，使信息的传递速度大大加快，信息量呈上升趋势。4.信访对象的过激行为时有发生,处理信访问题的难度增大。一些来访群众抱着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误心态,不按上访程序上访,严重影响了正常的工作秩序。另外,一些突发事件形成快,如果疏于提前预防,企业就难于应对,而且信访对象动则就找媒体记者,造成了不良社会影响。三、提高信访工作的几点建议针对不同的信访形式和信访人员，要注意采用不同的、行之有效的工作方法。对于来信，要及时拆封、详细阅读、认真登记、准确交办、妥
5、善处理，做到件件有着落，事事有结果。对于来访，要热情接待、认真听记、恰当处理、耐心教育、维护秩序。对于其他形式的信访，同样要依照原则、制度及时办理。我们应注意以下几个方面：1、建立组织、明确责任高度重视平安与稳定工作，从实践“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把职工和职工家属的疾苦放在心上，把做好信访工作与“创优争先”活动结合在一起，不断提高思想，从各个方面做好企业安全稳定工作。为进一步加强信访队伍建设，推进信访工作上水平上台阶。企业领导亲自挂帅，带头抓好安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，做
6、到了领导有明确分工、具体有专人办理。即做到，信访工作有人问、有人抓，使信访工作落到实处。各部门严格按照信访工作原则，明确职责，遇到特殊情况逐级反映，分段受理，制止了重复上访。各部门对上访问题认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决了群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。严密的组织机构、明确的责任意识、切实到位的管理使得职工、职工家属反映的问题能够得到及时正确的处理，从而树立了学校良好的形象，确保了政令畅通和社会政治稳定。2、规范工作、加强沟通为保证信访工作有序开展，切实保证信访工作得到落实，制订了单位
7、信访工作制度，明确信访工作规范化，即做到对来访者要热情接待，耐心听取意见。对收到的信件及时向领导报告，按领导指示进行办理。对上级转办的信件，及时办理报果，并做到来信有登记，上访有记录。加强值班、信息和信访工作。安排业务水平高、责任心强的人员负责值班。信息报送做到了“快、准、实”。在规范管理和强化监督的前提下，企业内部上下级之间、部门之间、集体之间加强沟通，充分发挥信访领导小组的桥梁纽带作用，以感情相融作为沟通与协调的方法，做好职工、职工家属的工作，把问题解决在基层；规范上访行为，创造良好信访秩序，把信访工作纳入依法正常、合理、有
8、序的轨道。3、强化管理、加强教育信访事件往往因安全不稳定因素而起，为了从根本上杜绝越级上访、集体上访事件的发生，应着力抓好企业平安稳定工作。专设保卫处，组建了一支精干得力的保卫队伍，定期集中组织专门力量集开展不稳定因素排查活动，特别是把企业周边环境、食品卫生健全
