大型公立医院视觉文化管理路径新探索

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1、大型公立医院视觉文化管理路径新探索摘　要：卫生行业内各医疗机构的技术竞争，可以说由来已久；但医院文化的品牌建设，从某种意义上说是一个方兴未艾的新医疗服务平台，特别是被忽略的医院视觉文化。笔者针对医院文化中的“断层”现象进行剖析，探究其管理的缺失和弥合理念裂隙的方式，阐述构建医疗服务新路径的必要性，完善其服务内涵的迫切性，优化其服务举措的超前性，从而彰显大型公立医院为人民服务的公益性和亲民性。关键词：视觉文化　医院文化　管理路径视觉文化是人们以眼睛为感官，以图像符号为构成元素，感知人或事物的内在思想和外在

2、表现形式的文化体系。它同样适用于医院文化中视觉符号的审美意义和传播价值[1]，是医院文化内涵与视觉艺术表象的有机整合体。医院视觉文化的优劣，可以直接折射出医院的医疗水平和服务理念——透过现象看本质。1.剖析医院文化现状探究视觉文化问题中国人的随意性是重要个性特征之一，“随意文化”正在潜移默化地“指导”人们日常工作与生活，如随意闯红灯，随地吐痰等现象。这些不良行为，展现出人口素质不高，国家形象欠佳。7卫生医疗系统的日常运行中，不仅员工的行为举止有随意性，而且管理层的工作指令也经常带有盲目性。“随意文化”在

3、医院的滋生，将较为完整医院文化体系的破碎化，引发医院文化层面上的混乱，最终导致医院管理体系中重要环节的缺失或崩塌。一句老话，细节决定成败。1.1重视医院文化的内涵建设忽视医院文化的表现形式。近年来，全国大型公立医院对先进文化理念的导入和内化工作，可以说都倾注极大的热情和激情，投入很多的精力和财力。医院文化的管理者普遍以辛勤、扎实的劳动，将“务虚”的工作“做实”了，较好地为临床一线寻找、发现和解决问题。作为一名党务工作可以有成就感，但我们的工作完美了吗？自己是医院文化的合格建设者吗？是真正意义的医院优秀文

4、化的守护者和维护者吗？7视觉文化作为医院文化的重要组成部份，它既是被重视，又是被忽视的一个部份。其一，领导的关注方向层面上。医院高层更愿意将注意力集中在整体发展上，如医院精神、核心价值观、服务宗旨、技术开拓、整体规划等理念、行为的识别活动，但不注重它们的表现形式、观感效果及评价体系的优劣。其二，组织的合理架构层面上。医院内部虽有宣传部门或类似职能机构，但领导对部门的要求和人员的配备上，决定着工作性质是新闻的采编等传统文秘工作。所以宣传部门的组织架构不合理，工作重点欠平衡，管理职能不到位，导致医院文化体系

5、中缺乏时代感和人文气息。其三，人员的知识结构层面上。全国公立医院党群部门是实际上的医院文化策划者和建设者，他们通常拥有丰富的医学或文学背景，但较少时间会涉猎美学，因此，艺术知识的接受力和敏锐度较差。1.2强调视觉信息的有效传达忽略医院文化的完整统一1.2.1医院文化在整体管理上。随着医疗技术快速发展，医护人员对外学术交流的活动日益频繁，对内与患者沟通的内容也逐步规范化。这些活动的变化，促进医院视觉文化的对外信息标准化。也就说，各类标识、印刷品和视频资料等医院文化载体都要“烙”上医院特有的文化印记。笔者认

6、为：大部分公立医院从未全面导入CI战略的前提下，就“跨越性”地践行CS战略[2]，愿望虽好，绝非一蹴而就。它就如医院文化层面上的“大跃进”，其根基是脆弱的，甚至产生文化断层现象。1.2.2医院文化在责任分级上。医院对宣传阵地建设大多重视，但从整体布局到内容考量上普遍缺乏统一规划意识。在建设、维护过程中，各个科室、部门、病区往往各自为战，自找门路。管理上的“民主”，形式上的“百花齐放”，会造成医院视觉形象上的严重割裂。这些行为是放任小团体思想和员工们随意文化的滋生，是医院文化分级管理的缺位，它将腐蚀医院整

7、体的优质形象。71.2.3医院文化在员工落实上。大型公立医院通常有上百个医疗服务单元，每天要接待成千上万个患者和家属，应对各类问题，可谓错综复杂，为了强调信息的有效传达，往往采用自我书写、随意张贴的形式，这种现象是医疗行业内的通病。例如，2012年5月，深圳市儿童医院收费窗口工作人员私自张贴”赶客”告示，事件虽小，但惹众怒。实际上，折射出该医院在细节上的瑕疵，在服务意识、视觉形象管理上的缺失。2.深化视觉文化培养促进改善人文面貌优秀医院文化是医院的核心竞争力。那么，如何给医院文化打造一件合身的“外衣”，

8、将其可视化、实体化？如何将视觉文化体系培育成优秀医院文化的有效载体之一？笔者认为，积极推广医院视觉文化创新理念，努力培养医院视觉文化管理人才。2.1组建医院视觉文化管理队伍强化团队协作医院视觉文化作为医院文化的一个重要组成，它期待着专业管理团队的成立。其职能是管理、建设和维护医院视觉文化工程等方面。团队根据职责，可分为小型的专业性核心组和大型的兼职性支撑组两个部份。7管理团队的专业性核心组成员需要有专业背景，如医学、文案策划、广告设计等等，