医院文化的实施路径探索

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1、I矢院文化的实施路径探索医院文化建设的实践路径探索康小明(江苏省常熟市第二人民医院215500)【摘要】现代更院的竞争，在一定程度上已体现为医院文化的竞争，因此建设一种适合于医院管理的优秀的医院文化，是医院培冇核心价值观的主要途径。通过制定医院文化建设战略、引入C1系统、构建和谐优美的医院环境、不断强化医院的价值观念和员工的行为规范、提升医院的执行力、培养和造就一支医院管理者队伍，是医院文化变成现实的对行途径。【关键词】医院文化；建设；实践路径随着信息技术、知识经济和经济全球化的发展，世界已经进入一个变革提速的时代

2、。“企业唯一不变的经营原则就是变；唯一确定的原则就是不确定,，已成为企业成功经营的共识。面对一个变革提速的时代，企业的思维、经营战略、经营策略与方式都需要不断的变革，但其中唯一不变的是企业的核心价值观，而这个核心价值观就是企业行事的准则，医院的经营同样如此。而对医疗市场竞争的I」益加剧，医院愈加注重经营管理，而经营管理成败的关键在于医院有没有白己的核心价值观，从这个角度看，医院文化己经成为医院牝存与发展的决定因素Z-,医院文化建设正受到众多医院的重视。一、制定医院文化建设战略医院文化是医院员工普遍认同并白觉遵循的理

3、念与行为方式的总和，是金业文化在医院这—•特殊组织的延伸，是带有鲜明行业特点的企业文化的亚文化。成功的企业文化建设证切，企业文化的建设是一个氏期的过程，特别是冇关企业的价值观念与企业精神，盂要不断被强化，绝非三年五载就能册造成功。孙子兵法云“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也，得算少也；多算胜，少算胜，而况于无算乎！”(孙子兵法•计篇)医院文化建设也是一个长期的过程，要想取得成功，须制定一个科学的医院文化建设战略。一般来说，医院文化建设战略包括确定医院文化建设战略模式、划分医院文化建设阶段、制定

4、医院文化建设的中期和短期计划、选择医院文化建设的具体策略［1］。二、以CI系统的导入为突破口塑造医院形象C1是英文CorporateIdentity的缩写，是将企业或机构的经营理念与楮神文化，运用行为活动、视觉设计等整体识别系统，传达给企业的关系者和团体，使其对企业产生一致的认同感与价值观［2］。基于CI在塑造企业形象上的重要作用以及医院形象在医院经营中的重要性，有些人认为CI就是医院文化，这是偏颇的，它应该属于医院文化屮形象文化范畴，在医院文化建设中，我们可以以CI系统的导入为突破口來塑造医院形象，然后再进行医院

5、内核文化的建设。CI系统既不是单纯的形象，也不是一个简单的标识或一个图案，而是山若干要素有机结合构成的一个复朵的动态系统，它具有识别、解释、象征的功能，其中识别功能是CI最基本的功能，它由理念识别(Mindidentity)＞行为识別(Behavioridentity)和视觉识別(Visualidentity)三个要素构成的一个整体，这三个要素Z间的关系可以比喻为“根、枝、叶"或者“心、手、脸”的关系，三大子系统形神统一，构成CI系统，成为塑造医院形象的基本方法与手段［3］。(一)拟定CI导入计划：在确立了导入和实

6、施CI计划示，并不能一步到位便能在医院内部全面展开CI计划的运作。为了使CI能够准确导入和顺利实施，须做好前期的导入工作。主要包括医院决策层意见的沟通并形成共识，医院员工的思想认同，通过宣传营造导入CI的氛围，强化员工的参与意识，开设CI讲座，使员工了解并接受CI,认识实丿施CI的必要性，组建CI委员会，负责CI的实施。（二）医院实况调査：1.设计好调查内容：由于各个医院的历史背景、所面临的环境、员工的文化背景等存在差异，决定了调查内容的差异。一般來说，调查内容应包插医院所面临的外部环境、现冇的资源状况、医院的发展

7、战略，医院的历史背呆、发展现状、经营性质和特点，医院决策者和管理者的价值理念，医院员工的价值观念、敬业度、行为方式和行为规范，病人的满意度等。2.选好调查人员：选好调查人员是做好庚院实况调查的前提。调查人员的选择主要冇两个渠道：一是医院外部具有医院管理方面的专家和学者、管理咨询公司等：二是医院内部具有一定管理经验的管理人员等。为了更加客观的反映医院文化的传统和现状，可以从外部聘请调查人员，以保持调查的中立性，也可以让医院内部人员参与调查，后将双方的调查结果进行对照，以使调杏结果更加客观的反映医院文化的传统和现状。3

8、.选择恰当的调查方法：在调查方法的选择上，可以借鉴社会调查的方法和手段。采取何种调查方法，受医院规模的大小、内容的多少与复杂度、参加调查人员的数量及素质、受调查对彖的素质及心理倾向等多种因素的彫响。具体的调查方法主耍有：定量分析与定性分析相结合、问卷调杏法、访谈法、抽样调杳、试验法等。4.对调查结果进行分析：在调查结束后，要对调查结果进行统计分析。对调查结果