电子商务网站客户购买意愿影响因素研究

《电子商务网站客户购买意愿影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、目录摘要IAbstractII第一章绪论11.1研究背景11.2研究现状11.3研究目的2第二章电子商务网站概述42.1电子商务网站的概念42.2电子商务网站的功能和形式42.2.1电子商务网站的功能42.2.2电子商务网站形式52.3电子商务网站的作用5第三章电子商务网站客户购买意愿影响因素研究73.1传统商业下影响客户消费决策的因素73.2影响客户在电子商务网站购买的因素73.2.1电子商务网站使用简易性83.2.2电子商务网站的服务质量83.2.3电子商务的产品质量93.2.4网站客户化93.3

2、提高客户在电子商务网站购买意愿的对策103.3.1建立信任机制103.3.2提高电子商务网站使用简易性的对策113.3.3良好的服务质量133.3.4提高网站的产品质量143.3.5提高网站客户化14结论17参考文献18致谢19摘要电子商务就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，电子商务是IT技术与商务运行结合而产生的一种新型的商务交易过程，是现代经济社会商务运行的主要模式，为适应现代社会发展的要求，对于一个企业来讲建立一个合理的、完善的电子商务网站是非常重要的。一个电子商务网站的好坏直接影响着客户

3、的购买欲望，所以从电子商务网站的使用简易性、服务质量以及产品质量来研究电子商务网站客户购买影响因素，针对其存在的不足，归结为客户对网站信任这一关键，因此，在信任基础上，分别采取了不同的措施。关键词：电子商务电子商务网站客户服务质量信任I南昌工程学院本（专）科毕业设计（论文）AbstractElectroniccommerceistheuseofadvancedelectronictechnologyforbusinessactivities,electroniccommerceistheITtechn

4、ologyandbusinesscombinedtoproduceanewbusinessprocess,isthemoderneconomysocietythemainmodeofbusinessoperation,inordertomeetthemodernsocialdevelopment,forthecompanytoestablishareasonable,perfectelectroniccommercewebsiteisveryimportant.Anelectroniccommerce

5、websitedirectlyinfluencecustomer’spurchasedesire,sofromtheelectroniccommercewebsite’seaseofuse,qualityofserviceandproductqualitytostudytheelectroniccommercewebsitecustomerbuyinginfluences,foritsdeficiency,attributedtothecustomertotrustthiskey,therefore,

6、onthebasisofcredit,respectivelytakedifferentmeasures.Keywords:electroniccommerce;electroniccommercewebsite;customer;servicequality;trustI南昌工程学院本（专）科毕业设计（论文）第一章绪论1.1研究背景进入二十一世纪以来，互联网电子商务发展迅速，电子商务的快速发展给企业带来挑战的同时也带来机遇，电子商务是近年来全球范围内兴起的一种新型商务模式。电子商务的迅速发展是市场、

7、金融、经济全球一体化趋势的必然产物。电子商务通过“虚拟”的信息交换，开辟了一个崭新的开放、多维、立体的市场空间，突破了传统市场必须以一定的地域存在为前提的条件，全球以信息网络为纽带连成一个统一的“大市场”。电子商务冲破国家和地区间设置的各种障碍，有着时间和空间上的突破，相对于传统上的商务而言，它是一种虚拟的市场。在传统的商务活动中，就是用户可以利用电话、传真、信函和传统媒体来实现商务交易和管理过程。与传统企业相比，电子商务给买方提供了更多的选择，因为买方可以考虑更多的产品和服务。买方利用互联网这个平台

8、每天24小时可以与卖方接触，可以使自己根据需要获得有关产品和服务的信息。在电子商务商务的情况下，买方不必等上好几天才能收到寄来的产品目录，他们可以通过互联网立即得到所需的信息。有些产品（如软件、声音、图像和数字图书等）可以直接通过internet传递，这样就减少了买方的等待时间。对于企业而言，电子商务的优势还在于它可以增加销售额并降低成本。但是并不是说电子商务的迅速发展以及电子商务网站的出现为消费者带去便利的同时，就一定能够吸引顾客，使得消费者产生购买意