电信行业经营分析系统下阶段建设重点

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1、电信行业经营分析系统下阶段建设重点电信行业经营分析下阶段建设重点彭增辉中国联通内蒙古分公司信息系统部工程师o摘要随着运营商在各省进行经营分析,决策支持等系统的建设,商务智能技术已成为电信企业日常工作中进行业务分析的一种有效的工具,并在运营商的经营分析系统建设中取得一些进步.通过分析经营分析系统下阶段发展重点分析,提出经营分析系统下阶段发展重点建议.关薯调一商务智能,经营分析系统,企业绩效管理Abstract:Alongwiththeconstructionofop-erationanalyseanddecisionmakingsystemsbytelecomoperators,B

2、Itechnologieshasbe—cameaneffectivetoolforregularbusinessanalysis.AndoperatorshasobtainedsomeadvancementinBIapplicationfortheirOAS.ThispaperfirstanalysesthesystemofOAS,thenmakessomesuggestionsonOASphaseconstruction.KeyWord:BI,OAS,BPM

3、…t‰-.一tf?一.商务智能的栅念及在电信行业的发展现状商务智能(BI)是企业利用现代信息技术收集,管理和分析结构化和

4、非结构化的商务数据和信息,创造和累计商务知识和见解,改善商务决策水平,采取有效的商务行动,完善各种商务流程,提升各方面商务绩效,增强综合竞争力的智慧和能力….商务智能及其相关技术,如联机分析处理(OLAP),数据仓库,数据挖掘等,早在2001年就已开始进入电信行业.尤其是近几年随着各运营商在各省进行经营分析,决策支持等系统的建设,商务智能技术已逐渐被各电信企业所认知,并已成为电信企业日常工作中进行业务分析的一种有效的工具.经过几年的建设,各运营商的经营分析系统建设取得了一些成绩:(1)数据源的梳理:通过经营分析系统的建设,使得运营商对企业的数据源进行了一次彻底的梳理,尤其是业务支

5、撑系统的数据源.各运营商对企业的数据情况(数据内容,质量,存储等)掌握得更加清晰.(2)企业级数据仓库平台的构建:各电信企业运营商在建设经营分析系统时,都不约而同地选择了数据仓库作为经营分析系统的数据存储平台,使得过去的业务部门为主进行数据划分的数据集市成为历史.数据仓库的目标是能覆盖电信企业的经营与生产数据,并作为企业的经营数据中心存在.(3)较为丰富的应用:经营分析系统的应用目前已较为丰富,包括:即席查询,多维分析,数据挖掘,经营统计报表等,并能结合以上几种应用对一些业务专题进行有针对性的专题分析.经营分析经过几年的建设已经取得相当的成绩,世界上最大的电信行业的数据仓库就在中

6、国.但在其建设和发展过程中,2006年月曩囊尚存在一些不足.(1)数据质量问题:电信企业尽管在建设经营分析系统时已构建了企业数据仓库,但数据仓库中的数据质量还不能得到有效的保证.尤其是对于那些业务系统分散,业务复杂的电信运营商,由于业务系统的数据源存在多源,多定义,多冗余的情况,导致数据仓库的数据质量问题更为明显.(2)经营分析系统的应用价值体现:各电信运营商的经营分析系统尽管已包含了较为丰富的分析应用,但这些应用的价值并没有完全体现出来,并没有成为电信运营商的经营活动中不可或缺的部分.(3)与操作型客户关系管理(CRM)的互动:电信运营商尽管已建立了以经营分析为代表的分析型CR

7、M,但并没有与业务支撑系统为主的操作型CRM形成有效的互动.大部分经营分析系统的分析结果,依然沉淀在经营分析系统中,并没有与业务系统形成有效的互通.=.经营分析系统下阶段发展重点分析通过以上分析,我们看到,电信行业经营分析系统第一阶段的建设已基本完成,并已基本达到了预期的目标,形成了企业的数据仓库,并已有了比较丰富的应用.因此下一阶段的建设重点要放在以下几个方面.1.提升数据质量数据是经营分析系统的灵魂和核心;数据质量的提升是贯穿整个数据仓库生命周期的,是一个持续发展,不断完善的过程.提升数据质量要达到以下目标:?对数据质量的控制实现流程化管理;?建立有效的监控和修正机制;?建立

8、与数据源源系统的验证机制和相互检查机制;?对数据处理过程中的每一个环节都要建立数据质量保证机制.最终的目标是能够让业务部门信任,依赖经营分析系统中的数据;并且能为电信企业数据仓库的长期发展打下坚实的基础.2.提升应用价值经营分析系统与业务系统有很大不同:业务系统是生产系统,是业务人员每天T作不可或缺的系统,是解决企业操作层面问题的系统;经营分析系统是用来解决企业决策层面问题的系统.经营分析系统的应用价值主要体现在以下两个方面:?系统应用的推广使用:对于经营分析系统的应用价值,一个